Страховая компания АО «АльфаСтрахование» — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, входящий в экосистему Альфа-Группы. Компания предлагает широкий спектр продуктов для физических и юридических лиц: от обязательного ОСАГО и популярного КАСКО до программ ДМС, страхования жизни, недвижимости, ипотеки и путешественников. Ниже представлена актуальная на структурированная информация по контактам, адресам офисов, горячим линиям и сервисам для клиентов.

Описание компании и основные направления деятельности

АО «АльфаСтрахование» работает на рынке с 1992 года; Ключевые принципы работы — цифровизация сервисов, прозрачность тарифов и скорость урегулирования убытков. Клиенты могут оформить полис полностью онлайн через официальный сайт или мобильное приложение, не посещая офис.

Основные виды страхования:

• Авто: ОСАГО (в т.ч. электронный), КАСКО, «МиниКАСКО», страхование ГРЗ, Зеленая карта.
• Медицина: ДМС (индивидуальные, корпоративные, семейные полисы), страхование выезжающих за рубеж (VZR), страхование от клеща.
• Имущество и финансы: Ипотечное страхование, страхование недвижимости, страхование жизни, сберегательные программы.
• ОМС: Выпуск полисов обязательного медицинского страхования (через отдельную структуру, АльфаСтрахование-ОМС).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для покупки полисов, расчета стоимости и управления договорами:

• Сайт: alfastrah.ru
• Сайт ОМС: oms.alfastrah.ru
• Мобильное приложение: «АльфаСтрахование» (App Store, Google Play, RuStore), для покупки, продления и управления полисами.

Горячие линии и телефоны поддержки

Внимание: у основной страховой компании и ОМС-оператора разные номера единой бесплатной линии (8-800).

АО «АльфаСтрахование» (основные продукты: ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Имущество)

• Единая бесплатная горячая линия (Россия): 8 (800) -07-83-55
• Работает ежедневно, обычно с 8:00 до 22:00 (Мск). Уточняйте актуальный график на сайте.
• Номер для звонков из-за рубежа: +7 (495) -88-09-88 (по тарифам оператора).

АльфаСтрахование-ОМС (полисы ОМС, запись к врачу, диспансеризация)

• Горячая линия ОМС: 8 (800) -55-10-01
• Помощь в оформлении полиса ОМС, получении талонов, проверке качества медпомощи.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, претензий и направления сканов документов используйте следующие ящики (актуальные адреса лучше подтверждать в разделе «Контакты» на сайте):

• Общие обращения / Претензии: claims@alfastrah.ru (или через форму на сайте)
• Партнерское взаимодействие: partner@alfastrah.ru
• Пресс-центр / PR: pr@alfastrah.ru
• ОМС (АльфаСтрахование-ОМС): контакты указаны на сайте oms.alfastrah.ru в разделе «Обратная связь».

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), центральный инструмент удаленного управления страховкой. Доступен на сайте alfastrah.ru и в приложении.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, Жизнь и др.).
• Продление полисов в 1 клик (автопродление по сохраненной карте).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, документов) и отслеживание статуса урегулирования.
• Скачивание электронных версий полисов (PDF) для распечатки или предъявления в ГИБДД/клинике.
• Изменение данных в полисе (добавление водителей в ОСАГО, смена адреса и т.д.).
• История платежей и получение дубликатов чеков/квитанций для налогового вычета (НДФЛ).

Авторизация: по номеру телефона (код из СМС), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от Альфа-Банка (если привязано).

Адреса офисов и филиалов (Ключевые локации)

У компании разветвленная сеть офисов по всей России. Ниже приведены адреса центральных офисов и крупных офисов обслуживания в миллионниках. Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график и наличие нужной услуги на карте сайта или по телефону ###-###-####.

Центральный офис (Головной офис) — Москва

Адрес: 115162, г. Москва, улица Шаболовка, д; 31Г
Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.

Санкт-Петербург

• Центральный офис обслуживания (Московский пр.): г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 60/129.
• Офис в ЖК UP Московский: Школьная улица, д. 17, стр. 1.
• Офис на Лахтинском проспекте: Лахтинский проспект (уточняйте номер дома по телефону).

Новосибирск

Офис на Красном проспекте: г. Новосибирск, Красный проспект, д. 4/1

Саратов

Офис: г. Саратов, улица им. Кутякова И.С., д. 27

Омск (АльфаСтрахование-ОМС, Центральный офис)

Адрес: г. Омск, улица 8 Марта, д. 8

Брянск (Филиал ОМС)

Адрес: г. Брянск, улица Клары Цеткин, д. 10

Тихвин (Ленинградская обл.)

Адрес: г. Тихвин, 1-й микрорайон, д. 5

Примечание: Полный реестр адресов всех филиалов, агентств и партнерских офисов (более 100 городов) с картой проезда и часами работы доступен в разделе «Офисы и контакты» на официальном сайте.

Личный прием руководства и графика приема граждан

В головном офисе в Москве и крупных региональных управлениях предусмотрен прием граждан руководством компании.

Общие правила:

1. Прием ведется по предварительной записи (через колл-центр ###-###-#### или форму на сайте).
2. Необходимо иметь при себе паспорт и документы по страховому случаю/договору.
3. График приема директора филиала / руководителя управления обычно: 1 раз в неделю (часто среда или четверг) в (14:00–17:00). Уточняйте у конкретного отделения.

Для ОМС вопросы личного приема решаются через горячую линию ###-###-#### или в территориальных управлениях ФОМС.

Структура отделов (Кому обращаться в офисе/по телефону)

При обращении в контакт-центр или офис выбирайте нужное направление (IVR-меню):

• Отдел продаж / Новые полисы: оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, Жизнь.
• Отдел урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): сообщение о СС, документы, выплаты, споры по КАСКО/ОСАГО/Имуществу.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение официальных письменных претензий (срок ответа до 10-20 дней).
• Отдел ДМС / Медицинское сопровождение: гарантийные письма, запись к врачам, одобрение стационара.
• Отдел ОМС: смена СМО, получение полиса, защита прав пациентов (отдельный номер ###-###-####).
• Юридический отдел / Безопасность: работа с мошенничеством, судебные иски, запрос данных.
• Партнерский отдел / Брокерам: условия сотрудничества, агентские вознаграждения.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура топ-менеджмента утверждается Советом Директоров. Ключевые фигуры:

• Президент / Генеральный директор: Сергей Власov (управляет компанией с 2018 г.).
• Вице-президенты / Депутаты ГД: курируют блоки: корпоративное страхование, ритейл (B2C), финансы, ИТ, урегулирование, юриспруденцию, ОМС.
• Директора региональных филиалов: назначаются на каждый субъект присутствия (Московское УУ, Северо-Западное УУ, Сибирское УУ, Уральское УУ, Поволжское УУ и др.).

Актуальный состав Совета Директоров и Руководения публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на alfastrah.ru и в годовых отчетах (Раскрытие информации).

Отзывы клиентов: общая картина

Рейтинги на агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) варьируются в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5 в зависимости от продукта и региона.

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобный сайт и приложение: быстрая покупка е-ОСАГО, продление за минуту.
• Конкурентные тарифы на КАСКО и ДМС (часто ниже рынка за счет телематики/франшиз).
• Бесплатная доставка полиса курьером в крупных городах.
• Наличие телематики («Умный водитель») для скидок на КАСКО/ОСАГО.
• Хорошая сеть сервисных станций (СТО-партнеров) для бескассового ремонта.

Частые нарекания (минусы):

• Долгое урегулирование сложных КАСКО-кейсов (требуют много документов, экспертиз).
• Сложности с доплатой/возвратом при расторжении ДМС/Жизнь в середине срока.
• Низкая оценка работы колл-центра в пиковые часы (долгое ожидание оператора).
• Проблемы с ОМС: путаница с прикреплением к поликлинике, долгая доставка пластикового полиса (решается через ЛК/Госуслуги).
• Отказы в выплатах по ОСАГО из-за расхождений в стоимости запчастей/работ (стандартная рыночная проблема).

Совет:

Перед покупкой полиса в конкретном офисе (например, на Кутякова в Саратове или Красный проспект в Новосибирске) читайте недавние отзывы на картах (2ГИС, Яндекс) именно этой точки — качество сервиса сильно зависит от локального менеджера.

---

Краткая шпаргалка по контактам (для сохранения)

Сервис	Контакт	Режим / Примечание
Горячая линия (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь)	8 (800) -07-83-55	Ежедневно ~8:00–22:00 Мск
Горячая линия ОМС	8 (800) -55-10-01	Пн–Пт 9:00–18:00 (местное)
Сайт / Личный кабинет	alfastrah;ru	Круглосуточно
Сайт ОМС	oms.alfastrah.ru	Круглосуточно
Головной офис (Москва)	ул. Шаболовка, 31Г	Пн–Пт 9:00–18:00
E-mail претензий	claims@alfastrah.ru	Через форму на сайте быстрее
Приложение	«АльфаСтрахование»	iOS / Android / RuStore

Данные актуальны на . Компания может менять номера телефонов, адреса филиалов и графики работы. Проверяйте критически важную информацию на официальном сайте alfastrah.ru перед визитом или звонком.