Акт осмотра – это официальный документ, который подтверждает результаты экспертизы или осмотра поврежденного имущества, транспортного средства, недвижимости и т․п․ Получить его от страховой компании необходимо для:

• подтверждения размера ущерба;
• обоснования суммы страхового возмещения;
• защиты своих интересов в случае спора с компанией․

Правовая база

Согласно Статье 12 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Статье 15 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев недвижимости», страхователь имеет право запросить у страховщика любые документы, подтверждающие факт и размер ущерба, в т․ч․ акт осмотра․

Как правильно оформить запрос

1. Подготовьте реквизиты полиса: номер полиса, ФИО страхователя, дату заключения договора․
2. Укажите детали страхового случая: дата и место происшествия, описание повреждений․
3. Сформулируйте просьбу: чётко укажите, что вам нужен «акт осмотра», указав желаемый способ получения (электронный документ, бумажный оригинал)․
4. Приложите подтверждающие документы: копию полиса, заявление о страховом случае, фотографии повреждений․
5. Укажите контактные данные: телефон, e‑mail, адрес для получения оригинала․

Пример письма‑запроса

Страховая компания «ПримерСтрах»
Отдел по работе с клиентами
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 1

От: Иванов Иван Иванович
Полис №: 1234-5678-9012
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

Тема: Запрос актa осмотра по страховому случаю №2026‑00123
Уважаемые господа!

Прошу предоставить мне акт осмотра, проведённый экспертом вашей компании г․ в отношении
повреждений моего автомобиля (марка, модель, VIN: XXXXXXXXXXXXXXX) по страховому случаю №2026‑00123․
Прошу выслать документ в электронном виде на указанный e‑mail либо направить оригинал по почте
на мой адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 2, кв․ 5․
В случае необходимости готов предоставить дополнительные сведения․

С уважением,
Иванов И․ И․

Способы подачи запроса

• Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании (раздел «Документы» → «Запросы»)․
• Электронной почтой – отправьте письмо на адрес службы поддержки․
• По телефону – уточните номер отдела, после чего запрос можно оформить в письменной форме․
• Лично в отделении – в отделе по работе с клиентами заполните форму запроса․

Что делать, если ответ задерживается

Согласно законодательству, страховая компания обязана предоставить запрашиваемый документ в течение 30 календарных дней․ Если срок превышен:

1. Сделайте повторный запрос с указанием даты первого обращения․
2. Обратитесь в Росреестр страхования (или в региональный орган надзора за страховой деятельностью)․
3. При необходимости подайте жалобу в суд о нарушении прав страхователя․

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www․primerstrah․ru

Горячая линия

Тел․: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с клиентами – +7 (495) -23‑45‑67
• Экспертный отдел – +7 (495) -23‑45‑68
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

support@primerstrah․ru

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://www․primerstrah․ru/lk и введите логин/пароль, полученные при регистрации․

Личный приём (офис)

Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 1, офис 101․

График приёма

Отделы компании

• Отдел по работе с клиентами
• Экспертный отдел
• Юридический отдел
• Отдел урегулирования убытков
• Отдел IT‑поддержки

Руководство

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы от страхователей, которые уже запрашивали акт осмотра:

1. Иванова М․ С․ (Москва, 2025‑12‑10): «Запрос отправил через личный кабинет, ответ получил через 5 дней․ Документ пришёл в электронном виде, всё удобно․»
2. Смирнов Д․ П․ (Санкт‑Петербург, 2024‑07‑22): «Обратился по телефону, меня направили в отдел экспертов․ Сначала задержка 12 дней, но после повторного обращения всё ускорилось․
3. Кузнецова Л․ Н․ (Новосибирск, 2023‑03‑15): «Пользовалась личным приёмом, сотрудники помогли оформить запрос на месте, акт получил в течение недели․

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных писем и подтверждения отправки (скриншоты, электронные письма)․
• Указывайте в запросе срок, в течение которого вам нужен документ (например, «в течение 10 рабочих дней»)․
• При получении акта проверьте его на наличие подписи, печати и даты․
• Если в акте есть неточности, сразу же подайте запрос на исправление с указанием конкретных пунктов․

Запрос акта осмотра – важный шаг в процессе получения страхового возмещения․ Правильно оформленный запрос, своевременное обращение в нужный отдел и знание своих прав позволяют ускорить процесс и избежать лишних конфликтов со страховой компанией․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты компании «ПримерСтрах» готовы помочь․