Акт о страховом случае – официальный документ, фиксирующий факт наступления страхового события, его обстоятельства и оценку ущерба. Этот документ необходим для дальнейшего урегулирования убытков, получения выплат и подтверждения правомерности требований к страховщику.

Содержание статьи

1. Что такое акт о страховом случае?
2. Зачем нужен акт?
3. Как правильно оформить запрос?
4. Образец заявления
5. Структура типового акта
6. Пошаговая процедура получения акта
7. Полезные рекомендации
8. Контакты для обращения

Что такое акт о страховом случае?

Акт о страховом случае (иногда называют актом о страховом событии) – это документ, который составляется комиссией страховой компании или независимыми экспертами. В нём фиксируются:

• Сведения о страхователе и страховщике;
• Дата, время и место происшествия;
• Описание обстоятельств, приведших к ущербу;
• Оценка размера ущерба и расчёт стоимости ремонтных работ;
• Заключения экспертов и подписи ответственных лиц.

Зачем нужен акт?

Документ необходим в следующих случаях:

• Подтверждение факта наступления страхового случая перед страховой компанией;
• Основание для получения страховой выплаты;
• Документальное подтверждение размеров ущерба при взаимодействии с ремонтными мастерскими;
• Защита интересов страхователя в случае споров.

Как правильно оформить запрос?

Для получения акта необходимо направить в страховую компанию официальное заявление‑запрос. В заявлении должны быть указаны:

1. Полные реквизиты страхователя (ФИО, паспортные данные, ИНН, адрес проживания);
2. Номер полиса и дату его заключения;
3. Дата и место страхового события;
4. Точная формулировка запроса: «Прошу предоставить акт о страховом случае и акт осмотра транспортного средства с калькуляцией стоимости ремонтных работ»;
5. Перечень прилагаемых документов (копия полиса, копия протокола ДТП, фотографии повреждений и т;п.);
6. Контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail, адрес электронной почты);
7. Подпись заявителя и дата составления.

Образец заявления о выдаче акта

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и адаптировать под свои данные.

Заявление

От: _______________________________ (ФИО полностью) 
Паспорт: ___________________________ (серия, номер, кем и когда выдан) 
ИНН: _______________________________ 
Адрес: _____________________________ 
Телефон: ___________________________ 
E‑mail: _____________________________ 

Страховая компания: ___________________________ 
Адрес компании: _______________________________ 
Номер полиса: _________________________________ 
Дата заключения полиса: ______________________ 

Тема: Запрос акта о страховом случае и акта осмотра транспортного средства с калькуляцией стоимости ремонтных работ.

Уважаемые господа!

В связи с наступлением страхового случая, произошедшего ______________ (дата) в ______________ (место), прошу предоставить следующие документы:

Акт о страховом случае (акт о страховом событии). 
Акт осмотра транспортного средства с подробной калькуляцией стоимости ремонтных работ.

К заявлению прилагаю:
- Копию полиса обязательного страхования (ОСАГО/КАСКО);
- Копию протокола ДТП (если имеется);
- Фотографии повреждений;
- Копию справки о регистрации транспортного средства.

Прошу направить запрашиваемые документы в мой личный кабинет на сайте компании или выслать их по электронной почте: ______________________.

С уважением, 
_______________________ (подпись) 
«____» __________ 2026 г.

Структура типового акта о страховом случае

Обычно акт состоит из следующих разделов:

Пошаговая процедура получения акта

1. Подготовка документов – собрать копию полиса, протокол ДТП, фотографии, справки.
2. Составление заявления – использовать образец из раздела 4.
3. Отправка запроса – через личный кабинет, электронную почту, факс или по почте заказным письмом.
4. Регистрация обращения – страховая компания обязана выдать номер заявки и срок рассмотрения (не более 30 дней).
5. Экспертная оценка – при необходимости назначается осмотр транспортного средства.
6. Получение акта – документ может быть получен в электронном виде (PDF) или в бумажном виде по почте.
7. Контроль качества – проверяете соответствие акта фактическим повреждениям; при несоответствиях подаёте возражения в течение 10 дней.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы документов. Копии могут потребоваться при споре.
• Фотографируйте повреждения сразу после происшествия. Это упрощает оценку ущерба.
• Отправляйте запрос с подтверждением получения (рекомендованное письмо, электронный запрос с подтверждением).
• Следите за сроками. По закону страховая компания обязана предоставить акт в течение 30 дней, а выплату – в течение 10 дней после получения всех необходимых документов.
• При возникновении спора обращайтесь в страховой омбудсмен или в суд, предоставив копию акта и сопутствующие материалы.

Контакты для обращения

Если у вас возникли вопросы по запросу акта о страховом случае, вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов связи.

Официальный сайт

https://www.strakhcompany.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@strakhcompany.ru

Личный кабинет

Для получения документов в электронном виде войдите в личный кабинет и выберите раздел «Документы → Запросы».

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 301.

График приёма

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без перерыва). Суббота и воскресенье – выходные.

Отделы, отвечающие за запросы

• Отдел клиентского сервиса – телефон 8 (800) -55‑33‑22, e‑mail clientservice@strakhcompany.ru
• Отдел урегулирования убытков – телефон 8 (495) -23‑45‑67, e‑mail claims@strakhcompany.ru
• Юридический отдел – телефон 8 (495) -23‑45‑68, e‑mail legal@strakhcompany.ru

Руководство компании

Отзывы клиентов

Мы ценим ваше мнение! Оставить отзыв можно:

• На странице «Отзывы» сайта.
• Через форму обратной связи в личном кабинете.
• По телефону горячей линии, указав номер заявки.

Средний рейтинг компании по отзывам: 4,7 из 5 (на основе 1 254 отзывов).

Запрос акта о страховом случае – важный шаг в процессе получения страховой выплаты. Правильно оформленное заявление, своевременное предоставление необходимых документов и знание контактных точек страховой компании позволяют ускорить процесс и избежать лишних задержек.

Если у вас остались вопросы, не откладывайте – свяжитесь с нами по указанным выше каналам связи.