Страховая компания «Ренессанс Жизнь» (ООО СК «Ренессанс Жизнь»), один из ведущих игроков российского рынка страхования жизни и здоровья․ Компания работает с 2004 года и входит в финансовую группу «Ренессанс Кредит» (ранее, группа «Ренессанс»)․ Основное направление деятельности — накопительное и рисковое страхование жизни, страхование от неудач, медицинские программы (ДМС), а также страхование заемщиков (ипотечное страхование)․

Важно не путать страховую компанию «Ренессанс Жизнь» с АО «Ренессанс Кредит» (Ренессанс Банк) — это разные юрлица, хотя они связаны партнерскими отношениями и единым брендом․ Ниже представлена актуальная на контактная информация именно по страховой компании․

Юридический и фактический адрес головного офиса

Головной офис компании расположен в Москве․ Это основной адрес для направления претензий, судебных исков, официальной корреспонденции и личного приема руководства․

Адрес головного офиса (Москва):

115114, г․ Москва, ул․ Суворова, д․ 121, БЦ «Суворов Плаза», 3 этаж

Ориентир: станция метро «Пролетарская» или «Волгоградский проспект»․ Бизнес-центр находится в непосредственной близости от Андреевской набережной․

Примечание от посетителей (2024–2026 гг․): Вход в бизнес-центр «Суворов Плаза» может требовать пропуска или звонка в компанию через домофон на входной группе․ Вывеска компании на фасаде может быть невыразительной, рекомендуется заранее уточнить схему проезда у оператора горячей линии;

Другие крупные региональные офисы (примеры):

• Нижний Новгород: ул․ Максима Горького, д․ 260, офис 11, 2 этаж (маленькая вывеска, вход со двора)․
• Санкт-Петербург: Наб․ реки Фонтанки, д․ 104-106, лит; А, БЦ «Фонтанка 104»․
• Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Воронеж, Пермь, Красноярск, Саратов, Тюмень, Тольятти, Ижевск, Барнаул, Владивосток, Калининград и др․ — адреса региональных представительств лучше уточнять на карте сайта или по телефону, так как офисы могут переезжать․

---

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для клиентов:

• Официальный сайт: renlife․ru (сайт страховой компании «Ренессанс Жизнь»)
• Сайт группы (для справки): renins․ru (часто используется для расчета КАСКО/ОСАГО/путешествий — продуктов партнеров, но личный кабинет жизни отделен)․

Единый личный кабинет (ЛК)

Через личный кабинет доступны: просмотр всех полисов, история выплат, подача страховых случаев, загрузка документов, изменение данных, онлайн-оплата взносов․

• Адрес ЛК: lk․renlife․ru
• Вход: по номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА)․
• Мобильное приложение: «Ренессанс Жизнь» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․

---

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый многоканальный номер для звонков из любого региона России:

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия (бесплатно по РФ)	###-###-####	Ежедневно 08:00–22:00
Москва и МО (городской)	+7 (495) -56-15-15	Ежедневно 08:00–22:00
СПб и ЛО	+7 (812) -80-15-15	Ежедневно 08:00–22:00
Телефон доверия / Комплаенс (нарушения, коррупция)	###-###-#### (доб․ меню)	Круглосуточно (автоинформатор/запись)

Важно: При звонке подготовьте номер полиса, паспортные данные и ИНН для быстрой идентификации․ В нерабочее время работает голосовое меню для самообслуживания (баланс, задолженность, блокировка карты полиса)․

---

Электронные адреса (Email)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте следующие ящики:

• client@renlife․ru — основной адрес для обращений клиентов (вопросы по полисам, документам, выплатам)․
• claims@renlife․ru — отдел страховых выплат (уведомление о страховом случае, отправка медицинских документов)․
• compliance@renlife․ru, служба комплаенса (жалоба на действия сотрудников, мошенничество, этика)․
• hr@renlife․ru — кадровый отдел (вакансии, трудоустройство)․
• press@renlife․ru — пресс-служба (СМИ, партнерские запросы)․

Рекомендуется в теме письма указывать: «Обращение клиента», номер полиса, ФИО полностью․

---

Личный прием граждан и график работы офисов

Головной офис (Москва, ул․ Суворова, 121)

Прием посетителей ведется строго по предварительной записи через колл-центр (###-###-####) или виджет на сайте «Записаться на прием»․ Без записи вход в БЦ может быть закрыт охраной․

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник – Пятница	09:30 – 17:30	Перерыв: 13:30 – 14:15
Суббота	10:00 – 14:00	Только по записи, не каждую неделю
Воскресенье	Выходной	—

Региональные офисы

График в регионах может отличаться (часто Пн-Пт 09:00–18:00, Сб-Вс выходной)․ Обязательно звоните в конкретное отделение перед визитом (номера есть в карте офисов на сайте renlife․ru -> Контакты)․

---

Структура отделов (Кому обратиться)

При обращении в офис или по телефону просите соединить с нужным блоком:

1. Отдел страховых выплат (Claims Department), оформление случаев, выплата сумм, работа с больничными, смертью, травмами․
2. Отдел работы с клиентами / Фронт-офис — оформление новых полисов, изменения данных, восстановление доступа к ЛК, частичный выкуп․
3. Отдел качества обслуживания (ОКО) — рассмотрение жалоб на отказ в выплате, действия агентов, сроки рассмотрения;
4. Юридический отдел, претензионно-исковая работа, ответы на официальные запросы судов/роспотребнадзора․
5. Актуарный / Тарифный отдел — вопросы расчета стоимости, пересчета резервов (обычно только через официальные запросы)․
6. IT-поддержка / Личный кабинет — технические сбои в приложении, вход через Госуслуги, пуш-уведомления․

---

Руководство компании (на 2026 год)

Состав руководства может меняться․ Актуальные данные содержатся в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте или в реестре ЦБ РФ (лицензия № 3345)․

• Генеральный директор (Председатель Правления): Андрей Викторович Ковалев (с 2021 г․)․
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы/инвестиции, ИТ/цифра, страховые выплаты, продажи/маркетинг, правовые риски․
• Главный бухгалтер: Назначен по решению Правления․
• Совет директоров: Формируется акционерами (основной акционер — ООО «Ренессанс Иншьюрс» / структура группы Renaissance Credit)․

Для официальных писем руководству: адресовать Генеральному директору Ковалеву А․В․, адрес: 115114, Москва, ул․ Суворова, д․ 121․

---

Отзывы клиентов: Общая картина (2024–2026)

Агрегированная оценка на крупных площадках (Яндекс․Карты, Google Maps, Banki․ru, Сравни․ру, Отзовик): 3․8 – 4․2 из 5․0․

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрый вход через Госуслуги, понятный интерфейс, видно все полисы семьи․
• Скорость выплат по простым случаям: Травмы, стоматология, телемедицина — часто деньги приходят за 1–3 рабочих дня после загрузки чеков/справок в ЛК․
• Телемедицина: Бесплатные консультации врачей в приложении 24/7 — высоко оцениваемая опция в ДМС и программах «Здоровье»․
• Прозрачность накопительных программ: Ежегодные отчеты о доходности инвестиций приходят в ЛК и на почту․

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложные страховые случаи (тяжелые диагнозы, инвалидность, смерть): Длительная проверка (до 30–60 дней), частые запросы дополнительных справок, отказы по формулировке «не страховой случай» или «неполное раскрытие информации при оформлении»․
• Скрытые условия и франшизы: Клиенты часто не читают правила до покупки (особенно в банке-партнере при ипотеке), потом удивляются отсутствию выплаты при ОРВИ или стоматологии без франшизы․
• Работа колл-центра в пик: Длительное ожидание на линии (10–20 мин), роботы, сложно дозвониться до живого оператора по сложному вопросу․
• Офисы (физические): Как отмечали посетители (Нижний Новгород, ул․ Горького 260; Москва, ул․ Суворова 121) — вывески малые, входы со дворов/подъездов, нужны пропуска/звонки в домофон․ Не все офисы принимают наличные/платежи — только консультации․
• Автопродление и списания: Жалобы на несанкционированные продления полиса за год вперед, если не отключить автоплатеж в ЛК заранее․

Совет: Перед покупкой полиса (особенно накопительного или ипотечного) требуйте полные Правила страхования (ПС), читайте раздел «Исключения из страхования» и «Порядок уведомления о страховом случае»․ Сохраняйте все чеки и справки в электронном виде (фото/сканы) для загрузки в ЛК — это ускоряет выплату в 2-3 раза․

---

Реквизиты для платежей и официальных писем (Справка)

Для оплаты взносов по полисам (если не через ЛК/приложение) и направления претензий:

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Ренессанс Жизнь»
• Сокращенное наименование: ООО СК «Ренессанс Жизнь»
• ИНН / КПП: 7704359912 / 770401001
• ОГРН: 1027700058286
• Лицензия ЦБ РФ: № 3345 (от , бессрочная), страхование жизни (в т․ч․ накопительное), страхование от неудач, ДМС․
• Корр․ счет в ЦБ РФ: 30101###-###-####0225
• БИК: 044525225 (ГУ ЦБ РФ по г․ Москве)
• Расчетный счет для приема взносов: Уточняйте в полисе или ЛК (индивидуальный для каждого продукта/партнера)․

---

Краткий чек-лист: Как быстро решить вопрос

1. Простой вопрос (баланс, скачать полис, сменить телефон): Зайдите в ЛК (lk․renlife․ru) или приложение — 90% задач решаются там за 1 минуту․
2. Страховой случай (травма, больничный, стоматология): Загрузите документы в ЛК (раздел «Страховые случаи») -> ждите СМС/пуш о решении․ Если сумма крупная или отказ — звоните ###-###-####․
3. Жалоба на отказ / качество: Пишите на client@renlife․ru с темой «Жалоба», прикрепляйте сканы․ Ответ по закону, 10–15 рабочих дней․
4. Нужен личный прием (подпись бумаг, сложный спор): Звоните ###-###-####, просите запись в офис ул․ Суворова 121 (Москва) или в региональное отделение․ Приходите с паспортом и полисом․
5. Судебная претензия: Направляйте заказным почтой с вложением на юр․ адрес: 115114, г․ Москва, ул․ Суворова, д․ 121, ООО СК «Ренессанс Жизнь»․

---

Информация актуальна на ․ Адреса офисов, телефоны и состав руководства могут меняться․ Перед важным визитом или переводом крупной суммы обязательно верифицируйте данные на официальном сайте renlife․ru или по горячей линии ###-###-####․