Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов» (АСВ) является ключевым институтом системы финансовой безопасности в Российской Федерации. Основная задача АСВ, защита вкладов и счетов граждан, обеспечение выплат возмещений при наступлении страховых случаев (отзыве лицензии у банка) и поддержание стабильности банковской системы. Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для обращения в Агентство по различным вопросам.

Общая информация и официальные реквизиты

Полное наименование: Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов»

Почтовый/юридический адрес: 109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4

Официальный сайт: www.asv.org.ru

Сайт для вкладчиков (база знаний, калькуляторы, реестр банков): www.asv.org.ru (основной портал содержит все разделы)

---

Горячая линия и телефонная поддержка

Это самый быстрый способ получить консультацию по вопросам страхования вкладов, порядка выплаты возмещения, проверки банка-участника системы и статуса выплаты.

• Единый номер горячей линии (бесплатно по всей России): ###-###-####
• Формат: 8 (800) -00-08-05
• Режим работы: Обычно с 9:00 до 21:00 по московскому времени (пятидневка), но рекомендуется уточнять актуальный график на сайте в разделе «Контакты».
• Для справок о прохождении корреспонденции (справочно-информационная служба): +7 (495) -25-31-03 / +7 (495) -25-31-41

---

Электронная почта (E-mail)

Внимание: В официальных источниках адреса часто указываются без символа «@» для защиты от спам-ботов. При составлении письма обязательно добавьте символ «@» между названием ящика и доменом.

Направление обращения	Адрес электронной почты (добавьте @)
Главный адрес для общих обращений граждан и организаций	info@asv.org;ru (в источниках указано как infoasv.org.ru)
Пресс-служба / Для СМИ	pr@asv.org.ru (в источниках указано как prasv.org.ru)

Советы по написанию письма:

1. В теме письма четко укажите суть: «Вопрос по выплате возмещения по банку [Название]», «Жалоба на действия ликвидатора», «Запрос справки» и т.д.
2. Обязательно укажите ваши ФИО, контактный телефон, номер договора вклада/счета (если есть) и ИНН/СНИЛС (для идентификации).
3. Прикрепите сканы подтверждающих документов (паспорт, договор вклада, квитанции, решение суда).

---

Факс и почтовая корреспонденция

Для направления официальных писем, заявлений, жалоб и пакетов документов используйте почтовый адрес:

• Почтовый адрес: 109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4 (ГК «Агентство по страхованию вкладов»)
• Факс (прием корреспонденции/справки): +7 (495) -45-28-68
• Факс (справочная): +7 (495) -25-31-03

Важно: Рекомендуется отправлять ценные письма с описью вложения и уведомлением о вручении. На конверте желательно указать структурное подразделение (например: «Департамент выплат возмещения», «Управление по работе с обращениями граждан»).

---

Личный кабинет вкладчика (Электронные сервисы)

Современный и удобный способ взаимодействия с АСВ без визита в офис и ожидания на линии.

• Доступ: Через официальный сайт asv.org.ru → раздел «Вкладчикам» → «Личный кабинет вкладчика» (или напрямую через ЕСИА / Госуслуги).
• Авторизация: Через учетную запись Госуслуг (ЕСИА) (подтвержденная).
• Основные функции:
  • Проверка статуса выплаты возмещения по своим вкладам.
  • Подача электронного заявления о выплате возмещения (для банков, где АСВ платит через «Почту Банк» или иные агенты).
  • Выбор способа получения денег (на карту «Мир», через почтовое отделение, на счет в другом банке).
  • Отслеживание этапов рассмотрения заявления.
  • Получение справок и уведомлений в электронном виде.

---

Личный прием граждан (Очный прием)

АСВ обеспечивает возможность личного обращения граждан для решения сложных вопросов, требующих предъявления оригиналов документов.

График приема (Режим работы приемной):

Адрес: 109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4 (приемная на 1 этаже / в холле).

Внимание: График может меняться. Обязательно уточняйте актуальное расписание на сайте asv.org.ru в разделе «Контакты» → «Личный прием» или по телефону горячей линии ###-###-#### перед визитом.

Типовый график (примерный):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:15 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходные

Что взять с собой:

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал).
2. Документы, подтверждающие права на вклад (договор, свидетельство, выписка со счета, решение суда).
3. Заявление в 2-х экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).
4. СНИЛС и ИНН (желательно).

---

Структура АСВ: Основные департаменты и направления работы

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужное подразделение (указывайте в теме письма или на конверте).

• Департамент выплат возмещения (ДВВ): Основной блок по расчету и выплате денег вкладчикам. Решает вопросы: «Где мои деньги?», «Почему не пришла выплата?», «Смена способа получения».
• Департамент по работе с банками-участниками / Департамент страхования вкладов: Вопросы включения/исключения банков из реестра, расчет страховых взносов, методология.
• Департамент ликвидации и банкротства кредитных организаций: Взаимодействие с ликвидаторами, утверждение реестров требований кредиторов, оспаривание действий ликвидаторов.
• Управление по работе с обращениями граждан и организаций (УОГО): Центральный вход для всех писем, жалоб, предложений. Распределяет входящую корреспонденцию по профильным департаментам.
• Департамент правового обеспечения: Правовые консультации, судебная работа, нормативная деятельность.
• Департамент информационных технологий: Техподдержка Личного кабинета, портала, электронного документооборота.
• Пресс-служба / Управление внешних коммуникаций: Работа со СМИ, аккредитация журналистов (email: pr@asv.org.ru).

---

Руководство Государственной корпорации «АСВ»

На 2026 год (согласно открытым данным):

• Председатель Правления: Юлия Владимировна Гусёва (с 2022 года).
• Члены Правления (Заместители Председателя): Назначаются Правлением по представлению Председателя. Состав может меняться. Актуальный список с распределением обязанностей (кураторство департаментов) всегда публикуется на сайте в разделе «О АСВ» → «Руководство».
• Наблюдательный Совет: Высший коллегиальный орган управления; Председатель Наблюдательного Совета — Министр финансов РФ (на текущий момент — Антон Германович Силуанов). В состав входят представители Минфина, ЦБ РФ, Правительства РФ.

---

Отзывы и репутация: опыт обращений граждан

Анализ отзывов на порталах (Госуслуги, Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик) и форумах позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты:

• Надежность выплат: АСВ, гарант возврата денег (до 1,4 млн руб. на вкладчика в одном банке). Выплаты производятся строго по закону.
• Цифровизация: Личный кабинет и интеграция с Госуслугами значительно ускорили процесс (многие получают деньги за 3-7 дней после вступления решения о ликвидации банка в силу).
• Горячая линия (8-800): Операторы, как правило, компетентны по стандартным вопросам (статус выплаты, проверка банка в реестре, адрес агента для получения).
• Агентская сеть: Возможность получить деньги в «Почте Банке» / ПОЧТЕ РОССИИ без похода в Москву.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Сложные случаи (спорные вклады): Если вклад оформлен на третьих лицах, есть ошибки в данных, вкладчик умер (наследство), вклад в иновалюте или превышает 1,4 млн, процесс затягивается, требуются суды/нотариусы.
• Долгие ответы на почту: Официальные ответы на e-mail (info@asv.org.ru) и бумажные письма могут идти 30 дней (срок по закону «Об обращениях граждан»), что вызывает раздражение при срочных вопросах.
• Очереди в приемной (Москва): При личном визите без предварительной записи (если таковая предусмотрена) возможны ожидания.
• Технические сбои ЛК: Периодически возникают проблемы с входом через Госуслуги или отображением статуса «На рассмотрении» длительное время.

Советы по эффективному взаимодействию (Best Practices):

1. Стандартные вопросы (проверить банк, узнать статус выплаты, адрес пункта выдачи) — звоните на ###-###-#### или смотрите Личный кабинет.
2. Подача заявления на выплату / смену реквизитов — делайте через Личный кабинет на Госуслугах/АСВ (мгновенно, со статусом трекинга).
3. Жалобы на ликвидатора / банк / действия АСВ / сложные правовые вопросы, пишите официальное письмо на info@asv.org.ru (с вложениями) И дублируйте заказным письмом на почтовый адрес (ул. Высоцкого, 4) для наличия почтового трека и описи вложения.
4. Вопросы СМИ / партнерства — только pr@asv.org.ru.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас

Ваша задача	Лучший канал связи	Контакт
Узнать, входит ли банк в систему страхования / общий статус выплаты	Горячая линия / Сайт	###-###-#### / asv.org.ru
Подать заявление на выплату / выбрать способ получения / проверить статус моего дела	Личный кабинет (Госуслуги)	asv.org.ru → Личный кабинет
Написать официальную жалобу / запрос справки / сложный юридический вопрос	E-mail / Почтой	info@asv.org.ru / 109240, Москва, ул. Высоцкого, 4
Вопрос по работе с ликвидатором / реестром кредиторов	E-mail / Телефон департамента	info@asv.org.ru (с пометкой «Деп. ликвидации»)
Персональный визис (предъявить оригиналы, сложный спор)	Приемная (предварительно уточните график!)	ул. Высоцкого, 4, 1 этаж. Тел. справки: +7 (495) -25-31-03
Журналистский запрос / аккредитация	E-mail Пресс-службы	pr@asv.org.ru

---

Государственная корпорация «АСВ» предоставляет полный спектр каналов связи: от высокотехнологичного Личного кабинета (самый быстрый для стандартных операций) до классического почтового адреса и личного приема в Москве (для сложных споров). Ключевой контакт для 90% вопросов граждан — бесплатная горячая линия ###-###-#### и портал asv.org.ru.

Помните: Всегда проверяйте актуальность реквизитов (особенно график приемной и состав руководства) на официальном сайте www.asv.org.ru в разделе «Контакты» перед отправкой важного документа или планированием визита.

---

Информация актуализирована на основе открытых данных на . Официальный источник: www.asv.org;ru.