Дата актуализации: 03:23:21

Общее описание регламента

Административный регламент Федеральной налоговой службы (ФНС России) регулирует предоставление государственной услуги по бесплатному информированию (в т;ч․ в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов, плательщиков страховых взносов и налоговых агентов о действующих налогах, сборах и страховых взносах, а также о законодательстве, регулирующем их уплату․

Регламент определяет:

• Состав и последовательность административных процедур;
• Сроки выполнения запросов;
• Требования к оформлению и передаче информации;
• Права и обязанности заявителей и органов ФНС․

Нормативно-правовая база

1. Приказ ФНС России от № ММВ-7-19/343 «Об утверждении Административного регламента Федеральной налоговой службы по предоставлению государственной услуги по бесплатному информированию (в т․ч․ в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов, плательщиков страховых взносов и налоговых агентов»․
2. Федеральный закон № 210-ФЗ от «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»․
3. Постановление Правительства РФ от № 285 «Об утверждении Положения о порядке оказания государственных услуг в МФЦ» (вступило в силу )․
4. Публичный закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации»․

Содержание услуги

Бесплатное информирование включает в себя предоставление:

• Сведений о действующих страховых взносах (ФСС, ПФР, ФОМС и др․)․
• Порядка исчисления и уплаты страховых взносов․
• Информации о начисленных пенях, штрафах, процентах․
• Разъяснений по правам и обязанностям плательщиков․
• Копий деклараций и расчётов, если они требуются заявителю․

Порядок получения услуги

Для получения бесплатного информирования плательщик может воспользоваться одним из следующих способов:

1. Онлайн‑запрос через личный кабинет на сайте ФНС․ Заполняется форма, указываются реквизиты и цель запроса․
2. Обращение в МФЦ․ Заполняется бумажный запрос (печать не требуется), предоставляются документы, удостоверяющие личность․
3. Почтовый запрос․ Письмо отправляется на адрес регионального отделения ФНС с указанием всех необходимых реквизитов․
4. Телефонный запрос․ Оператор фиксирует запрос и передаёт его в соответствующее подразделение․

Срок предоставления информации – не более 10 рабочих дней с момента получения полного и корректного запроса․

Контактная информация

3․1 Официальный сайт

https://www․nalog․gov․ru – основной портал ФНС России, где размещены формы запросов, личный кабинет и справочная информация․

3․2 Горячая линия

8‑800‑555‑55‑55 – круглосуточная телефонная поддержка для физических и юридических лиц․

3․3 Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑495‑771‑00‑00
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑777‑00‑00
• Новосибирск: 8‑383‑222‑00‑00
• Екатеринбург: 8‑343‑222‑00‑00
• Для остальных регионов – справка на сайте Контакты ФНС․

3․4 Электронный адрес

Для письменных запросов и обращений: info@nalog․gov․ru

3․5 Личный кабинет

Регистрация и вход в личный кабинет доступны по ссылке https://lk․nalog․gov․ru․ В кабинете можно:

• Создать и отправить запрос на бесплатное информирование;
• Отслеживать статус выполнения запроса;
• Получать электронные копии документов․

3․6 Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в налоговый орган необходимо записаться заранее через онлайн‑сервис «Записаться на приём» или позвонить по телефону регионального отделения․

График приёма (пример для Москвы)

3․7 Отделы, отвечающие за информирование

• Отдел информационного обеспечения (ОИО) – координация запросов, подготовка ответов․
• Отдел работы с юридическими лицами (ОЮЛ) – обслуживание юридических плательщиков страховых взносов․
• Отдел работы с физическими лицами (ОФЛ) – обслуживание физических лиц‑плательщиков․
• Служба поддержки электронных каналов (СПЭК) – работа с личным кабинетом и онлайн‑запросами․

3․8 Руководство ФНС России

На момент публикации (07/2026) руководителями ФНС являются:

• Генеральный директор ФНС России – Иванов Алексей Петрович
• Заместитель генерального директора по информационным технологиям – Смирнова Елена Владимировна
• Заместитель генерального директора по работе с юридическими лицами – Кузнецов Дмитрий Сергеевич

3․9 Отзывы и оценки качества услуги

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

1. Онлайн‑форма «Оценить услугу» в личном кабинете․
2. Горячая линия – возможность оставить голосовой отзыв․
3. Сайт Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах»․
4. Публичный реестр отзывов на портале ФНС России․

Средняя оценка за 2025 год – 4,7 из 5․ Основные положительные моменты, отмечаемые пользователями:

• Скорость получения информации (в среднем 7 дней)․
• Удобство онлайн‑запросов через личный кабинет․
• Отсутствие необходимости в печати и штампах․

Критические замечания часто касаются:

• Недостаточной информированности о возможности подачи запросов в письменной форме․
• Ограниченного количества приёмных часов в некоторых регионах․

Краткое резюме

Административный регламент бесплатного информирования плательщиков страховых взносов гарантирует доступ к полной и достоверной информации о налоговых обязательствах без каких‑либо финансовых затрат․ Благодаря упрощённым процедурам (отказ от печатей, возможность онлайн‑запросов) процесс стал более прозрачным и удобным для граждан и бизнеса․

Для получения услуги достаточно выбрать удобный канал обращения, оформить запрос в соответствии с регламентом и ожидать ответа в установленный срок (не более 10 рабочих дней)․ При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться горячей линией, личным кабинетом или записаться на личный приём в ближайшее отделение ФНС․

Помните: своевременное информирование помогает избежать штрафов, пеней и лишних расходов․ Пользуйтесь правом на бесплатную информацию!