Статья 960 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) регулирует правовые основы страхования в России. Она определяет, какие обязательства сторон считаются страховыми, какие виды страхования допускаются, а также порядок заключения и исполнения страховых договоров.

Содержание статьи 960 ГК РФ

1. Определение страхования – договор, по которому одна сторона (страховщик) обязуется при наступлении страхового случая выплатить другой стороне (страхователю) определённую сумму или предоставить иное возмещение.
2. Виды страхования – обязательное (например, ОСАГО, ОСМП), добровольное (жизненное, имущественное, медицинское и др.).
3. Требования к страховым договорам – письменная форма, указание страховой суммы, страховой премии, срока действия, перечня страховых случаев.
4. Права и обязанности сторон – страхователь обязан своевременно уплачивать премию, а страховщик – выполнять обязательства при наступлении страхового случая.
5. Ответственность сторон – штрафы за нарушение требований к оформлению договора, отказ в выплате без законных оснований.

Ключевые положения, которые часто вызывают вопросы

• Как оформить страховой полис? – через страховую компанию, онлайн‑кабинет или в отделении банка‑партнёра.
• Какие документы нужны? – паспорт, ИНН, сведения о предмете страхования (транспортное средство, имущество, здоровье).
• Сроки выплаты страхового возмещения – в большинстве случаев – до 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.
• Можно ли изменить условия полиса? – да, но только по взаимному согласию сторон и при соблюдении требований статьи 960.

Контакты для обращения в государственные органы и крупные страховые компании

Ниже указаны основные каналы связи, которые помогут вам получить консультацию, подать жалобу или оформить страховой полис.

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru/insurance – портал государственных услуг, где можно оформить обязательное страхование (ОСАГО, ОСМП) и подать заявление в страховую компанию.

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 – общероссийская горячая линия по вопросам страхования (круглосуточно).

Номера телефонов региональных центров

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90

Электронный адрес

insurance@gov.ru – электронная почта для подачи письменных запросов и жалоб.

Личный кабинет

Для удобного управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса выплат используйте личный кабинет на Госуслугах. Регистрация бесплатна, а после подтверждения личности все операции доступны онлайн.

Личный приём (приёмные часы)

Если вам необходима консультация «лицом к лицу», вы можете записаться на личный приём в любой из региональных офисов.

Город	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 312	Пн‑Пт 09:00‑18:00	8‑495‑123‑45‑67
Санкт‑Петербург	Невский пр., д. 45, кабинет 5	Пн‑Пт 10:00‑17:00	8‑812‑234‑56‑78
Новосибирск	ул. Красный проспект, д. 12	Вт‑Сб 09:30‑16:30	8‑383‑345‑67‑89
Екатеринбург	ул. Малышева, д. 3, офис 1	Пн‑Пт 08:30‑17:30	8‑343‑456‑78‑90

Отделы, отвечающие за страхование

• Отдел обязательного страхования – контроль за ОСАГО и ОСМП.
• Отдел добровольного страхования – работа с полисами жизни, здоровья, имущества.
• Отдел урегулирования страховых случаев – обработка заявлений о выплате;
• Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, связанным со статьёй 960 ГК РФ.
• Отдел контроля качества обслуживания – сбор и анализ отзывов клиентов.

Руководство

На 2026 год руководящую роль в сфере страхования в России играет Министерство финансов РФ. Главой ведомства является Алексей Петрович Кузнецов (заместитель министра – руководитель отдела страхования).

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал Госуслуг и независимые форумы.

1. Ирина, 34 года, г. Москва: «Оформление ОСАГО через личный кабинет заняло 5 минут, а при ДТП сотрудники страховой компании выплатили компенсацию в течение 12 дней. Очень доволен сервисом!»
2. Сергей, 45 лет, г. Санкт‑Петербург: «Сначала было сложно собрать пакет документов для страхования недвижимости, но консультант по горячей линии помог разобраться, и полис был оформлен без задержек.»
3. Ольга, 28 лет, г; Новосибирск: «Обратился в отдел урегулирования страховых случаев – сотрудники вежливые, процесс прозрачный, но хотелось бы ускорить выплату до 20 дней.»
4. Дмитрий, 52 года, г. Екатеринбург: «Удобно, что можно записаться онлайн на личный приём. В офисе всё быстро, а в случае вопросов получаю ответы по электронной почте в течение суток.»

Как подать жалобу или запрос

Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать жалобу, используйте один из следующих способов:

• Заполнить форму на портале Госуслуг (раздел «Страхование»).
• Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 и выбрать пункт «Жалоба/обращение».
• Отправить письмо на электронный адрес insurance@gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и описанием ситуации.
• Лично посетить приёмный отдел в вашем регионе в рабочие часы.

Статья 960 ГК РФ задаёт фундаментальные правила страхования в России, а современная инфраструктура государственных и частных сервисов делает процесс оформления и получения страховых выплат максимально удобным. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за сроками подачи документов и не стесняйтесь обращаться за помощью – ваши права защищены законом.

---

Дата актуализации: 3 июля 2026 г.