Своевременное обращение в страховую компанию — залог быстрого решения вопросов по полису ОМС, выбору медицинской организации или получению консультации по правам пациента. АО «ВТБ Медицинское страхование» (ВТБ МС) — один из крупнейших страховщиков в системе ОМС России. Ниже мы собрали 8 актуальных контактов, которые помогут вам связаться с поддержкой максимально быстро и удобно.
Единый федеральный круглосуточный контакт-центр (Главный номер)
Это основной номер для звонков из любого региона России. Он бесплатен для абонентов стационарных и мобильных телефонов и работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
- Номер: 8-800-100-800-5
- Режим работы: 24/7
- Назначение: консультации по полису ОМС, выбор/смена СМО, запись к врачу, жалобы на качество медпомощи, информация о правах застрахованных.
Короткий номер для мобильных операторов (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2)
Если вы звоните с мобильного телефона крупного оператора, можно не набирать длинный федеральный номер — используйте короткий код.
- Номер: 0544
- Стоимость: бесплатно (в пределах домашнего региона).
- Особенность: идеально для быстрого набора с экрана блокировки или через голосового помощника.
Горячая линия ВТБ Медицинского страхования (Многоканальный московский номер)
Актуален для звонков из Москвы, подмосковья, а также для абонентов за рубежом (в международном формате). Работает в том же 24/7 режиме.
- Номер (Международный): +7 -95 644 44 40
- Номер (Междугородний): ###-###-####
- Когда использовать: если 8-800 номер занят или вы находитесь за границей.
Единая горячая линия Банка ВТБ (Общий контакт экосистемы)
Поскольку ВТБ Медицинское страхование входит в экосистему ВТБ, общий контакт-центр банка также может перенаправить вас к специалистам ОМС или помочь с вопросами по страховым продуктам банка (ДМС, НС, страхование жизни).
- Номер: 8 (800) -00-24-24
- Короткий номер (с мобильного): 1000
- Режим: Круглосуточно.
Контакт-центр для согласования госпитализации и высокотехнологичной помощи (ВМП)
Для сложных медицинских случаев (операции, квоты, ВМП) часто требуется прямое согласование со страховщиком. В справочной информации ВТБ МС указан отдельный рабочий номер для взаимодействия с медицинскими организациями и пациентами по этим вопросам.
- Номер: 8 (495) -44-44-04 (доб. 4244 и др.)
- Назначение: согласование лечения, контроль качества, экспертиза медицинских случаев.
- Email для документов: vtbms@vtbms.ru
Личный кабинет на сайте и мобильное приложение (Цифровой канал)
Современный способ связи без очередей; Через личный кабинет на сайте vtbms.ru или в приложении «ВТБ Страхование» (доступно для iOS и Android) можно:
- Заказать звонок специалиста (обратный звонок).
- Написать в онлайн-чат с оператором.
- Подать заявление на смену СМО или поликлинику.
- Отследить статус рассмотрения жалобы.
Официальный сайт и форма обратной связи
Если вопрос не срочный или требует прикрепления сканов документов, удобно использовать веб-форму.
- Сайт: www.vtbms.ru
- Раздел: «Контакты» → «Задать вопрос» или «Электронное обращение».
- Срок ответа: согласно закону — до 30 дней, на практике обычно 3–5 рабочих дней.
Приемная дирекции и работа с письменными обращениями (Почтовый адрес)
Для официальных претензий, судебных исков или направления оригиналов документов используется юридический адрес компании.
- Адрес: 115184, г. Москва, Озерковская набережная, д. 30
- Ответственный сотрудник (пример): Масленникова Елена Юрьевна (уточняйте актуального куратора на сайте).
- Совет: отправляйте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Сводная таблица быстрого выбора
| Ситуация | Лучший контакт | Номер / Ссылка |
|---|---|---|
| Общий вопрос по ОМС, запись к врачу, жалоба (из РФ) | Федеральная горячая линия | 8-800-100-800-5 |
| Звонок с мобильного (МТС/Билайн/Мегафон/Теле2) | Короткий номер | 0544 |
| Звонок из-за границы или из Москвы (городской) | Московский многоканальный | +7 -95 644 44 40 |
| Вопросы по продуктам Банка ВТБ (ДМС, Кредиты, Карты) | Единая линия Банка ВТБ | 1000 / ###-###-#### |
| Согласование ВМП, квот, сложных случаев | Спец. отдел ВТБ МС | ###-###-#### (доб. 4244) |
| Не срочно, нужны сканы документов, история переписки | Личный кабинет / Сайт | vtbms.ru |
Важные напоминания перед звонком
- Подготовьте полис: Оператор попросит серию и номер полиса ОМС (или СНИЛС/Паспорт для идентификации).
- Фиксируйте номер обращения: Обязательно попросите оператора назвать регистрационный номер вашего обращения — это гарантия контроля сроков ответа.
- Режим работы: Все указанные выше телефоны горячих линий работают круглосуточно, 7 дней в неделю, включая праздники (актуально на ).
- Осторожно, мошенники: Сотрудники ВТБ МС никогда не спрашивают коды из СМС, CVV/CVC карты или пароли от Госуслуг по телефону.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить в ВТБ МС по вопросам полиса ОМС, оформленного в другой страховой?
Нет. Горячая линия 8-800-100-800-5 консультирует только застрахованных АО «ВТБ Медицинское страхование». Если ваш полис выдан Росно-МС, СОГАЗ, АльфаСтрахование или другой СМО, звоните по номеру, указанному на вашем полисе или на сайте вашей страховой.
Как узнать, застрахован ли я во ВТБ МС?
Посмотрите на полис ОМС (пластиковый или бумажный) — в поле «Страхователь» должно быть указано: АО «ВТБ Медицинское страхование» (ОГРН 1027700058286). Также можно проверить по СНИЛС на сайте ФФОМС или в личном кабинете Госуслуг.
Что делать, если линия занята?
Используйте альтернативные каналы: короткий номер 0544, закажите обратный звонок в приложении «ВТБ Страхование» или напишите в онлайн-чат на сайте vtbms.ru. Обычно в непиковые часы (утро 8:00–10:00, вечер после 19:00) ожидание минимально.
Информация актуальна на 07 мая 2026 года. Номера телефонов и адреса могут меняться, рекомендуем сверять данные на официальном сайте vtbms.ru перед звонком.