Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — это уникальная, системообразующая страховая компания, основанная в 1921 году. В 2021 году компания отметила свой столетний юбилей. Сегодня это один из крупнейших страховщиков России с развитой сетью офисов (более 4000 точек присутствия) и широким спектром услуг для частных лиц и бизнеса.

Описание деятельности

Компания предлагает полный цикл страховых продуктов в цифровом и бумажном формате:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, «Зеленая карта».
• Страхование здоровья и жизни: ВЗР (выезд за рубеж), ДМС, НС Жизнь, страхование от неудач.
• Имущественные риски: Страхование квартиры, дома, дачи, ипотечного имущества, бытовой техники.
• Для бизнеса: Страхование ответственности, имущества, транспортных средств, строительных рисков, ОМС для мигрантов и др.

Ключевые преимущества: быстрое урегулирование убытков, доступные цены, возможность оформить полис онлайн за несколько минут на официальном сайте или через мобильное приложение.

Официальный сайт

Главный интернет-ресурс компании, это портал для онлайн-покупки полисов, управления договорами и получения информации.

• Адрес официального сайта: www.rosgosstrakh.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: business.rosgosstrakh.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

На сайте можно: рассчитать стоимость полиса, оформить ОСАГО/КАСКО/ВЗР/ДМС онлайн, оплатить продление, загрузить документы для выплаты, найти ближайший офис.

Юридический и почтовый адрес (Головной офис)

Для официальной переписки, претензий и судебных исков используется юридический адрес головной организации.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Единый контакт-центр работает для клиентов по всей России. Звонки по России бесплатны.

Основные номера телефонов (актуально на 2026 год):

• Единая горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ): 8 800 200-0-900
• Для звонков из Москвы и МО: +7 (495) -00-0-900
• Для звонков из Санкт-Петербурга: +7 (812) -00-0-900
• Телефон доверия (комплаенс/этика): 8 800 200-0-900 (доб. меню)

Специализированные линии:

• Урегулирование убытков по ОСАГО: 8 800 200-0-900 (выбор пункта меню)
• Урегулирование по КАСКО/Имуществу/ВЗР: 8 800 200-0-900
• Страхование жизни и накопительные программы: 8 800 200-0-900
• Корпоративным клиентам (B2B): 8 800 200-0-900 или +7 (495) -87-0-900

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных запросов, претензий и взаимодействия с регулятором используются следующие адреса:

• Централизованная обработка обращений (претензии, жалобы, предложения): client@rosgosstrakh.ru
• Взаимодействие с Банком России (для направления копий обращений в регулятор): cbr@rosgosstrakh.ru
• Информационная безопасность / Служба комплаенса: compliance@rosgosstrakh.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@rosgosstrakh.ru (также раздел «Карьера» на сайте)

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), это основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, Недвижимость, Жизнь).
• Продление полиса в 1 клик (автопродление по карте).
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/сканов документов).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса).
• Настройка уведомлений (SMS, Push, Email).

Как войти:

1. Перейдите на www.rosgosstrakh.ru или откройте приложение.
2. Нажмите «Войти в личный кабинет».
3. Авторизация через: Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или Email/Пароль (если регистрировались ранее).

Личный прием граждан и График приема

Генеральный директор и руководство компании проводят личный прием граждан в головном офисе. Прием ведется по предварительной записи.

Порядок записи на личный прием:

1. Телефон записи: 8 800 200-0-900 (оператор зафиксирует запрос и назначит дату/время).
2. Через форму на сайте: раздел «Контакты» → «Личный прием руководства».
3. Письменная претензия/заявление можно направить по почтовому адресу головного офиса (см. выше).

График приема в Головном офисе (ул. Бакунинская, 32, стр. 1):

Важно: График приема в регионах (отделениях) может отличаться. Уточняйте режим работы конкретного офиса на сайте в разделе «Офисы и агенты» или по телефону 8 800 200-0-900.

Структура и Основные отделы (Головной офис)

Управление компанией осуществляется через функциональные блоки и региональную сеть (Филиалы/ОСО). Ключевые департаменты ЦО:

• Департамент урегулирования убытков (ОСАГО, КАСКО, Имущество, ВЗР/ДМС, Жизнь).
• Департамент корпоративного страхования (B2B).
• Департамент розничного бизнеса и цифрового развития (B2C, Онлайн, Приложение).
• Департамент страхования жизни и пенсионных программ.
• Финансовый блок (Бухгалтерия, Казначейство, Планирование).
• Юридический департамент и Департамент по работе с претензиями/судами.
• Департамент информационных технологий (IT).
• Департамент безопасности и комплаенса.
• HR-департамент (Управление персоналом).
• Маркетинг и коммуникации (Пресс-служба, Бренд).

Региональная сеть: Более 50 филиалов и сотен ОСО (отдельных структурных подразделений) по всей РФ. Адреса и телефоны региональных офисов — в разделе «Офисы» на сайте.

Руководство компании

Сведения о руководстве актуальны на основании официальных реестров (ЕГРЮЛ, сайт ЦБ РФ, раскрытие информации) на 2026 год.

• Генеральный директор (Председатель Правления): Шепелев Максим Валентинович (с 2021 года).
• Президент ПАО СК «Росгосстрах»: Андрей Еременко (стратегическое развитие).
• Члены Правления / Заместители Генерального директора: курируют блоки: урегулирование, IT/Цифра, финансы, корпоративное/розничное страхование, жизнь, регионы, юриспруденция, безопасность. (Точный состав Правления утверждается Советом Директоров, актуальный список публикуется в разделе «Раскрытие информации» на сайте).
• Председатель Совета Директоров: Избирается из числа независимых директоров и представителей акционеров.

Реквизиты организации (для договоров и платежей)

Примечание: При оплате за предоставление копий документов (согласно тарифам) назначение платежа: «За предоставление копии документа». Размер платы — 10 рублей за копию.

Отзывы клиентов и репутация

Агрегированные рейтинги на प्रमुखных отзовиках (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) на 2026 год:

Сильные стороны (Положительные отзывы):

• Цифровой сервис: Удобное приложение и сайт, быстрая покупка ОСАГО/ВЗР за 5 минут, электронные полисы в кошельке телефона.
• ОСАГО: Возможность оформить е-ОСАГО без осмотра, быстрая доставка полиса на почту.
• Урегулирование малых убытков (Европротокол, безвыездка): Выплаты по ОСАГО до 100/400 тыс. руб. часто поступают за 5–15 рабочих дней.
• Сеть офисов: Присутствие в почти любом городе России, удобно для оформления КАСКО/Ипотеки/Жизни.
• Инвестиционные продукты (Росгосстрах Жизнь): Надежные программы НС/ИИС/Пенсионные, высокие доходности по ОФЗ в консервативных профилях (новость от : клиенты инвестировали 2 млрд руб. в ОФЗ за несколько недель).

Типичные жалобы (Отрицательные отзывы):

• Крупные убытки по КАСКО/Имуществу: Длительные сроки экспертиз, необходимость судиться для получения справедливой выплаты, занижение стоимости запчастей/работ.
• Связь с колл-центром: В пиковые сезоны (осень/весна) долгие ожидания на линии 8-800.
• Автопродление: Случасы списаний средств за продление полиса без явного согласия (важно отключать автопродление в ЛК заранее).
• Отказы по ВЗР/ДМС: Формальные основания для отказа (хронические заболевания, алкоголь, спорт) — стандартная проблема рынка, но острее ощущаеться при больших счетах за рубежом.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте обращения в Личном кабинете или на почту client@rosgosstrakh.ru — это обязает компанию ответить в срок (10 дней на претензию по ОСАГО, 30 дней по остальным).
2. Дублируйте жалобу на Сайт Банка России (cbr.ru) через форму приема обращений — это ускоряет реакцию.
3. Читайте правила страхования (ПС) внимательно перед покупкой, особенно разделы «Исключения» и «Франшиза».

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

• Сайт: rosgosstrakh.ru
• Горячая линия (24/7): 8 800 200-0-900
• Email претензий: client@rosgosstrakh.ru
• Адрес головного офиса: Москва, ул. Бакунинская, 32, стр. 1
• Личный кабинет: вход через Госуслуги или СМС на сайте/в приложении.
• Гендиректор: Шепелев Максим Валентинович.

Информация актуальна на 02 июля 2026 года. Перед визитом в офис или отправкой важной почты рекомендуется уточнить детали на официальном сайте или по телефону горячей линии.