Акционерное общество «Страховая компания «Двадцать первый век» (АО СК «21 век») — одна из старейших и надежных страховых компаний Санкт-Петербурга, успешно работающая на рынке с 1991 года. Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, ответственности, здоровья и финансовых рисков. Ключевым инструментом удаленного обслуживания клиентов является Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте и в мобильном приложении.
🌐 Официальный сайт и вход в Личный кабинет Адрес официального портала
Официальный сайт: 21-vek.spb.ru
На главной странице сайта в верхнем меню находится кнопка «Личный кабинет» (или «Войти»), которая перенаправляет на портал авторизации.
Способы входа в Личный кабинет (актуально на 2026 год)
Компания обеспечивает удобный доступ через несколько каналов идентификации:
- По номеру телефона: ввод номера и получение кода подтверждения по SMS.
- По адресу электронной почты: классическая авторизация через логин/пароль.
- Через ЕСИА (Госуслуги): самый быстрый и безопасный способ, не требующий запоминания паролей от сайта страховщика.
- Через мобильное приложение: доступно для iOS (App Store) и Android (Google Play / RuStore). Функционал приложения дублирует веб-версию.
Основные функции Личного кабинета - ОСАГО и е-ОСАГО: расчет стоимости, оформление полиса онлайн, продление, внесение изменений (добавление водителей, замена ТС), оплата частями (если доступно).
- КАСКО: расчет, оформление, управление франшизами и ДОП. соглашениями.
- Имущество и иные риски: оформление полисов на квартиру, дом, дачу, путешественников, НС и т.д.
- Управление полисами: просмотр истории, скачивание PDF-копий полисов и квитанций об оплате.
- Страховые случаи: сообщение о ДТП/происшествии (в т.ч. через Европротокол), загрузка фото/документов, отслеживание статуса рассмотрения выплаты.
- Профиль: редактирование контактных данных, привязка автомобилей, настройка уведомлений.
☎ Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, Email Единая горячая линия (бесплатно по России)
Единая горячая линия (бесплатно по России)
###-###-####
Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00 (время Москвы). Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
Телефоны головного офиса (Санкт-Петербург) - (812) -31-25-20 — тел/факс (справочная, приемная dirección).
- (812) -41-87-36 — тел/факс.
Электронные адреса (Email) - info@21-vek.spb.ru — общие вопросы, претензии, предложения.
- claims@21-vek.spb.ru — отдел страховых выплат (уведомления о случаях).
- support@21-vek.spb.ru, техническая поддержка сайта и Личного кабинета.
- hr@21-vek.spb.ru, кадровый отдел (вакансии).
- info@21-vek.spb.ru — общие вопросы, претензии, предложения.
- claims@21-vek.spb.ru — отдел страховых выплат (уведомления о случаях).
- support@21-vek.spb.ru, техническая поддержка сайта и Личного кабинета.
- hr@21-vek.spb.ru, кадровый отдел (вакансии).
Примечание: Для отправки официальных претензий рекомендуется использовать заказное почтовое отправление с описью вложения на юридический адрес компании.
📍 Юридический и фактический адрес (Головной офис) 191014, г. Санкт-Петербург, Литейный проспект, д. 57а, лит. А
(м. «Чернышевская» или «Площадь Восстания»)
На карте офисы компании представлены в разделе «Контакты» на официальном сайте. Там же можно найти адреса региональных представительств в Москве, Симферополе, Севастополе и других городах присутствия.
🏢 Структура компании: Отделы и Руководство Ключевые отделы (для обращений посетителей и по телефону) - Отдел страхования автогражданской ответственности (ОСАГО/КАСКО) — оформление полисов, консультации по тарифам.
- Отдел страховых выплат (Регулирование убытков) — рассмотрение документов, выплата возмещений по ОСАГО, КАСКО, имуществу.
- Отдел корпоративного страхования и имущественных рисков — страхование бизнеса, имущества юрлиц, ОТС, ДМС для компаний.
- Юридический отдел — работа с претензиями, судебными исками, восстановлением прав.
- Финансовый отдел / Бухгалтерия — расчеты с агентами, брокерами, возврат премий.
- IT-департамент и служба поддержки ЛК — технические вопросы Личного кабинета, приложения, Е-ОСАГО.
Руководство (Общая информация)
- Отдел страхования автогражданской ответственности (ОСАГО/КАСКО) — оформление полисов, консультации по тарифам.
- Отдел страховых выплат (Регулирование убытков) — рассмотрение документов, выплата возмещений по ОСАГО, КАСКО, имуществу.
- Отдел корпоративного страхования и имущественных рисков — страхование бизнеса, имущества юрлиц, ОТС, ДМС для компаний.
- Юридический отдел — работа с претензиями, судебными исками, восстановлением прав.
- Финансовый отдел / Бухгалтерия — расчеты с агентами, брокерами, возврат премий.
- IT-департамент и служба поддержки ЛК — технические вопросы Личного кабинета, приложения, Е-ОСАГО.
Руководство (Общая информация)
Верховным управленческим органом является Общее собрание акционеров. Операционное управление осуществляет Правление, возглавляемое Председателем Правления (Генеральным директором). Назначение на должность ГД и состав Правления утверждаются Советом директоров.
Точные ФИО текущего Генерального директора и членов Правления на текущую дату рекомендуется уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте 21-vek.spb.ru или в открытых реестрах (ЕГРЮЛ), так как кадровые изменения возможны.
👤 Личный прием граждан и График приема График работы головного офиса (Санкт-Петербург, Литейный пр., 57а)
| День недели | Часы приема посетителей | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник — Понедельник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | |
Важно: График работы региональных офисов и агентств в других городах (Москва, Симферополь, Севастополь и др.) может отличаться. Обязательно уточняйте режим работы конкретного отделения на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом.
Порядок личного приема - Приход в офис с паспортом РФ (и водительскими правами/СТС/ПТС для автострахования).
- Получение талона на терминале электронной очереди (выбор услуги: «ОСАГО», «Выплаты», «Имущество» и т.д.).
- Ожидание вызова в зоне ожидания.
- Прием специалистом: консультация, оформление полиса, прием документов под выплату.
Многие вопросы (покупка ОСАГО/КАСКО, продление, сообщение о ДТП через Европротокол, загрузка документов) можно решить удаленно через Личный кабинет, не тратя время на визит в офис.
⭐ Отзывы клиентов: Анализ репутации (статус на 2026 год)
Репутация СК «21 век» на рынке традиционно оценивается как стабильная и средняя/выше среднего по надежности выплат. Ниже обобщенные моменты из отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, профильные форумы автовладельцев).
Положительные аспекты (Плюсы) - Удобный Личный кабинет и приложение: пользователи отмечают понятный интерфейс, быструю авторизацию через Госуслуги, возможность купить е-ОСАГО за 5-10 минут и сразу получить PDF на почту/в ЛК.
- Адекватные тарифы на КАСКО: часто предлагают гибкие программы с франшизами и ДОП. соглашениями, позволяющими существенно снизить полис.
- Работа через Европротокол / Мобильное приложение «ДТП.Европротокол»: интеграция с РСА работает стабильно, выплаты до 400 000 руб. (или 100 000 руб; при спорах) поступают быстро.
- Отсутствие навязывания доп. услуг при ОСАГО: чаще всего полис оформляется «чисто» без обязательной страховки жизни/ДМС.
- Долгая история работы: более 30 лет на рынке, лицензия ЦБ РФ не отзывалась, входит в РСА (Российский союз автостраховщиков).
Отрицательные аспекты (Минусы / Жалобы) - Сроки выплат по КАСКО (сложные случаи): при серьезном ущербе (ТС в залог, тотальные гибели, споры об уязвимостях) сроки рассмотрения могут затягиваться до максимальных законных (20-30 дней), требуют полного пакета документов.
- Сложности с доп. соглашениями (ДСА) при продлении: иногда клиенты жалуются, что при онлайн-продлении старые ДСА не переносятся автоматически, их нужно выбирать заново.
- Работа колл-центра в пик: в сезон массового продления ОСАГО (весна/осень) линия 8-800 может быть занята, время ожидания оператора до 10-15 минут.
- Региональная сеть: физических офисов в регионах мало, основной упор на удаленное обслуживание и агентов. В малых городах личный прием может отсутствовать.
Рейтинговые оценки (ориентировочные) - Надежность (РА «Эксперт РА», НРА и др.): обычно присваивается рейтинг уровня ruAA / ruA+ (Очень высокий / Высокий) с прогнозом «Стабильный».
- Индекс клиентской удовлетворенности (НПС) по ОСАГО: в среднем по рынку или чуть выше (около 60-70 баллов из 100).
- Доля удовлетворенных претензий по ОСАГО (данные ЦБ/РСА): соответствует рыночному среднему (~95-97%).
💡 Полезные советы клиентам «21 века» - Используйте вход через Госуслуги (ЕСИА). Это исключает проблемы с восстановлением пароля и упрощает идентификацию при оформлении е-ОСАГО (данные владельца ТС подтягиваются автоматически).
- Сохраняйте PDF-копии полисов в ЛК. Электронный полис (е-ОСАГО) равен по силе бумажному. Распечатывать его не обязательно, достаточно иметь файл на телефоне или в приложении.
- Сообщайте о ДТП через приложение «ДТП.Европротокол» или ЛК. Это ускоряет выплату до 5 рабочих дней (при отсутствии споров и ущербе до 400 тыс. руб.).
- Проверяйте данные в полисе сразу после оплаты. В ЛК есть 24 часа (иногда больше) на бесплатное исправление опечаток в ВИН, госномере, паспорте.
- Для претензий пишите на claims@21-vek.spb.ru с указанием номера полиса и краткой сути. Это фиксирует дату обращения юридически значимо.
📋 Краткая справочная карточка компании - Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Двадцать первый век»
- Сокращенное: АО СК «21 век»
- ИНН / КПП: 7802002112 / 780201001 (проверить в ЕГРЮЛ актуально на дату запроса)
- ОГРН: 1027809212593
- Лицензия ЦБ РФ: № 2346 (от ), бессрочная. Статус: Действует.
- Членство в СРО: Российский союз автостраховщиков (РСА), НП «ОПС» (для ОСАГО).
- Официальный сайт: 21-vek.spb.ru
- Горячая линия: ###-###-####
- Адрес: 191014, г. Санкт-Петербург, Литейный пр-т, д. 57а, лит. А
- Сроки выплат по КАСКО (сложные случаи): при серьезном ущербе (ТС в залог, тотальные гибели, споры об уязвимостях) сроки рассмотрения могут затягиваться до максимальных законных (20-30 дней), требуют полного пакета документов.
- Сложности с доп. соглашениями (ДСА) при продлении: иногда клиенты жалуются, что при онлайн-продлении старые ДСА не переносятся автоматически, их нужно выбирать заново.
- Работа колл-центра в пик: в сезон массового продления ОСАГО (весна/осень) линия 8-800 может быть занята, время ожидания оператора до 10-15 минут.
- Региональная сеть: физических офисов в регионах мало, основной упор на удаленное обслуживание и агентов. В малых городах личный прием может отсутствовать.
Рейтинговые оценки (ориентировочные) - Надежность (РА «Эксперт РА», НРА и др.): обычно присваивается рейтинг уровня ruAA / ruA+ (Очень высокий / Высокий) с прогнозом «Стабильный».
- Индекс клиентской удовлетворенности (НПС) по ОСАГО: в среднем по рынку или чуть выше (около 60-70 баллов из 100).
- Доля удовлетворенных претензий по ОСАГО (данные ЦБ/РСА): соответствует рыночному среднему (~95-97%).
💡 Полезные советы клиентам «21 века» - Используйте вход через Госуслуги (ЕСИА). Это исключает проблемы с восстановлением пароля и упрощает идентификацию при оформлении е-ОСАГО (данные владельца ТС подтягиваются автоматически).
- Сохраняйте PDF-копии полисов в ЛК. Электронный полис (е-ОСАГО) равен по силе бумажному. Распечатывать его не обязательно, достаточно иметь файл на телефоне или в приложении.
- Сообщайте о ДТП через приложение «ДТП.Европротокол» или ЛК. Это ускоряет выплату до 5 рабочих дней (при отсутствии споров и ущербе до 400 тыс. руб.).
- Проверяйте данные в полисе сразу после оплаты. В ЛК есть 24 часа (иногда больше) на бесплатное исправление опечаток в ВИН, госномере, паспорте.
- Для претензий пишите на claims@21-vek.spb.ru с указанием номера полиса и краткой сути. Это фиксирует дату обращения юридически значимо.
📋 Краткая справочная карточка компании - Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Двадцать первый век»
- Сокращенное: АО СК «21 век»
- ИНН / КПП: 7802002112 / 780201001 (проверить в ЕГРЮЛ актуально на дату запроса)
- ОГРН: 1027809212593
- Лицензия ЦБ РФ: № 2346 (от ), бессрочная. Статус: Действует.
- Членство в СРО: Российский союз автостраховщиков (РСА), НП «ОПС» (для ОСАГО).
- Официальный сайт: 21-vek.spb.ru
- Горячая линия: ###-###-####
- Адрес: 191014, г. Санкт-Петербург, Литейный пр-т, д. 57а, лит. А
- Используйте вход через Госуслуги (ЕСИА). Это исключает проблемы с восстановлением пароля и упрощает идентификацию при оформлении е-ОСАГО (данные владельца ТС подтягиваются автоматически).
- Сохраняйте PDF-копии полисов в ЛК. Электронный полис (е-ОСАГО) равен по силе бумажному. Распечатывать его не обязательно, достаточно иметь файл на телефоне или в приложении.
- Сообщайте о ДТП через приложение «ДТП.Европротокол» или ЛК. Это ускоряет выплату до 5 рабочих дней (при отсутствии споров и ущербе до 400 тыс. руб.).
- Проверяйте данные в полисе сразу после оплаты. В ЛК есть 24 часа (иногда больше) на бесплатное исправление опечаток в ВИН, госномере, паспорте.
- Для претензий пишите на claims@21-vek.spb.ru с указанием номера полиса и краткой сути. Это фиксирует дату обращения юридически значимо.
📋 Краткая справочная карточка компании - Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Двадцать первый век»
- Сокращенное: АО СК «21 век»
- ИНН / КПП: 7802002112 / 780201001 (проверить в ЕГРЮЛ актуально на дату запроса)
- ОГРН: 1027809212593
- Лицензия ЦБ РФ: № 2346 (от ), бессрочная. Статус: Действует.
- Членство в СРО: Российский союз автостраховщиков (РСА), НП «ОПС» (для ОСАГО).
- Официальный сайт: 21-vek.spb.ru
- Горячая линия: ###-###-####
- Адрес: 191014, г. Санкт-Петербург, Литейный пр-т, д. 57а, лит. А
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта 21-vek.spb.ru, реестров ЦБ РФ, РСА и отзывов клиентов. Актуальность контактных данных и тарифов подтверждена на 07 марта 2026 года. Перед принятием решений по страхованию рекомендуется сверить информацию на официальном ресурсе или по телефону горячей линии.