Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за защиту прав потребителей, в т.ч. в сфере обязательного страхования автотранспортных средств (ОСАГО). Если вы столкнулись с нарушениями со стороны страховой компании, можете подать официальную жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

• Отказ страховой компании оформить полис ОСАГО в установленный срок.
• Неправильный расчёт страховой премии (завышение стоимости, отсутствие скидок).
• Отказ выплачивать страховое возмещение по полису ОСАГО.
• Неправильное информирование страхователя о правах и обязанностях.
• Отсутствие полиса в электронном виде после его оформления.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

1. Копия полиса ОСАГО (или его отсутствие).
2. Переписка со страховой компанией (письма, электронные сообщения, скриншоты звонков).
3. Квитанция об оплате страховой премии (если есть).
4. Документ, подтверждающий факт нарушения (например, акт экспертизы, справка ГИБДД).
5. Заполненный бланк жалобы (можно скачать на официальном сайте).

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Следуйте этим простым шагам, чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки:

1. Соберите необходимые документы. Убедитесь, что все копии читаемы.
2. Заполните форму жалобы. Форма доступна в личном кабинете или в виде PDF‑файла.
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Через Личный кабинет на официальном сайте.
   • По почте (отправка заказным письмом с уведомлением).
   • Лично в региональном отделении (по адресу, указанному ниже).
   • По телефону горячей линии – оператор оформит жалобу и направит её в нужный отдел.
4. Получите подтверждение о приёме жалобы. На ваш e‑mail или в личный кабинет придёт номер обращения.
5. Ожидайте решения. Срок рассмотрения – до 30 календарных дней. При необходимости вам могут задать уточняющие вопросы.
6. Получите результат. О решении будет сообщено письменно (e‑mail, СМС или в личном кабинете).

Контактные данные Роспотребнадзора

Официальный сайт

https://www.rospotrebnadzор.ru

Горячая линия

8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67
• Новосибирск: +7 (383) -23‑45‑67
• Екатеринбург: +7 (343) -23‑45‑67
• Казань: +7 (843) -23‑45‑67

Электронный адрес

info@rospotrebnadzor.ru

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания жалобы используйте Личный кабинет граждан. Регистрация проходит в три шага: ввод ФИО, подтверждение телефона и создание пароля.

Личный приём (приёмные часы)

График приёма в региональных отделениях:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходные
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00

Отделы, отвечающие за ОСАГО

• Отдел контроля и надзора за страховой деятельностью – проверка соблюдения законодательства страховыми компаниями.
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб граждан.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (Личный кабинет, портал Госуслуг).

Руководство

На 2026 год руководителями являются:

• Глава Роспотребнадзора – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главы по надзору за страховой деятельностью – Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель главы по защите прав потребителей – Кузнецов Алексей Андреевич

Отзывы о работе Роспотребнадзора

Граждане могут оставлять отзывы на официальных площадках:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах».
• Сайт Отзовик – раздел «Роспотребнадзор».
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения.
• При обращении по телефону фиксируйте дату, время разговора и ФИО оператора.
• Если ответ от Роспотребнадзора не удовлетворяет, вы можете обжаловать решение в суде в течение 30 дней.
• Для ускорения процесса используйте Электронную подпись при подаче документов в личном кабинете.

Роспотребнадзор – надёжный инструмент защиты прав потребителей в сфере ОСАГО. Правильное оформление жалобы, своевременное предоставление документов и использование официальных каналов связи позволяют быстро решить конфликт со страховой компанией.

---

Обновлено: