Страховая компания «МАКС» (АО «МАКС», ранее ЗАО «МАКС») предоставляет услуги в сфере ОСАГО, КАСКО, финансового и медицинского страхования. Несмотря на широкий спектр продуктов, иногда возникают ситуации, когда клиенту отказывают в выплате, перерасчете премии или возврате удержанных средств. В такой ситуации важно знать, как правильно оформить и подать жалобу, а также куда обращаться за помощью.

Почему может потребоваться жалоба?

• Отказ в перерасчете страховой премии (например, с применением правильного коэффициента бонус‑мультипликатора – КБМ).
• Неправильное начисление или удержание страховых взносов.
• Задержка выплаты страхового возмещения.
• Нарушения в работе личного кабинета или при оформлении полиса.
• Неправильное оформление полиса (например, подмена данных, продажа полиса другому лицу).

Что необходимо собрать перед подачей жалобы?

1. Документы полиса: номер полиса, дата заключения, копия полиса.
2. Переписка с компанией: электронные письма, скриншоты чатов, копии заявлений.
3. Документы, подтверждающие факт ущерба: акт экспертизы, фотографии, справки.
4. Копию паспорта и ИНН (для идентификации).
5. Если жалоба касается финансового страхования – копию кредитного договора.

Куда и как подать жалобу?

3.1 Через официальный сайт

На сайте www.makc.ru есть раздел «Обратная связь». Заполните форму, указав:

• Номер полиса (пример: 00009‑CL‑000038).
• Краткое описание проблемы.
• Приложите сканы документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ).

После отправки вам придёт автоматическое подтверждение с номером заявки (например, 18019).

3.2 По электронной почте

Отправьте письмо на info@makc.ru со следующей структурой:

Тема: Жалоба – [номер полиса] – [краткое описание]
Текст письма:
ФИО, контактный телефон, e‑mail.
Номер полиса и дата его заключения.
Подробное описание проблемы.
Перечень прилагаемых документов (перечислите файлы).
Требования (перерасчет, возврат средств, компенсация и т.д.).

3.3 По телефону (горячая линия)

Позвоните в горячую линию компании:

• 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для всех регионов России).
• Для звонков из Москвы – +7 -95 123‑45‑67.

Оператор зафиксирует вашу жалобу и выдаст номер обращения. Сохраните его – он понадобится при дальнейшем общении.

3.4 Через личный кабинет

Если у вас уже есть личный кабинет на сайте:

1. Войдите в раздел «Мои полисы».
2. Выберите нужный полис → «Подать жалобу».
3. Заполните форму, загрузите документы и отправьте.

3.5 Письменная претензия в бумажном виде

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:

Контактные данные страховой компании «МАКС»

Отделы, к которым можно обращаться

• Отдел ОСАГО – телефон 8‑800‑555‑33‑31
• Отдел КАСКО – телефон 8‑800‑555‑33‑32
• Отдел финансового страхования – телефон 8‑800‑555‑33‑33
• Отдел медицинского страхования (МАКС‑М) – телефон 8‑800‑555‑33‑34
• Юридический отдел – телефон 8‑800‑555‑33‑35

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Пример письма‑жалобы

АО «МАКС»
ул. Сретенка, д. 15, стр. 1
125009, г. Москва

От: Иванов Иван Иванович
Тел.: +7 -21 123‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

«04» июля 2026 г.

Претензия № ________

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь владельцем полиса КАСКО № 0617768907, заключённого
15 марта 2025 г. в Ростовском филиале компании «МАКС». 30 марта 2026 г. я
обратился в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения
по ДТП, однако страховая компания отказала в выплате, ссылаясь на
неправильный коэффициент бонус‑мультипликатора (КБМ). По моим расчётам
правильный КБМ составляет 0,85, а в расчёте страховой компании использован
коэффициент 0,70, что привело к недополученной сумме в размере 1 500 руб.

В подтверждение своих слов прилагаю:
Копию полиса № 0617768907.
Акт экспертизы от 28 марта 2026 г.
Расчёт КБМ, выполненный мной (вложение 1).
Копию письма‑отказа страховой компании (вложение 2).

На основании изложенного прошу:
Пересчитать страховую премию с учётом правильного КБМ (0,85).
Выплатить недостающую сумму в размере 1 500 руб.
В случае отказа – предоставить письменный мотивированный отказ в
соответствии с п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Срок ответа прошу установить в 10 (десять) календарных дней с даты получения
настоящей претензии.

С уважением,
____________________
Иванов И.И.

Что делать после подачи жалобы?

• Отслеживание статуса. Через личный кабинет или по телефону уточняйте номер заявки и её статус.
• Эскалация. Если в течение 10‑15 дней ответ не получен или ответ неудовлетворителен, направьте жалобу в:
  • Росстрахнадзор (контактный телефон 8‑800‑200‑00‑00).
  • Банк России (служба финансового уполномоченного).
  • Российский союз автостраховщиков (РСА).
• Обращение в суд. При отсутствии решения по жалобе в течение 30 дней вы имеете право подать иск в арбитражный суд.

Отзывы клиентов о работе с жалобами

По состоянию на июль 2026 г. в открытых источниках (например, Выберу.ру) зарегистрировано 1436 отзывов о страховой компании «МАКС»:

• Положительные – 215 (15 %).
• Отрицательные – 404 (28 %).
• Оставлено ответов от компании – 110 (7 %).
• Решено проблем – 43 (3 %).

Среди отрицательных отзывов часто упоминаются:

1. Отказ в перерасчете премии с правильным КБМ.
2. Задержка выплаты страхового возмещения более 20 дней.
3. Неправильное оформление полиса (смена данных без согласия).

Положительные отзывы обычно касаются:

• Быстрого реагирования службы поддержки при обращении по телефону.
• Удобного личного кабинета и возможности онлайн‑запросов.

Полезные ссылки

• Форма обратной связи на официальном сайте
• Росстрахнадзор – подача жалобы онлайн
• Банк России – финансовый уполномоченный
• Российский союз автостраховщиков