Актуальность информации: Данные актуальны на 07 марта 2026 года. Компания продолжает активное развитие после ребрендинга и интеграции активов бывшей российской группы Allianz.

Описание компании (Общая информация)

Полное и краткое наименование

• Полное наименование: Акционерное общество «Зетта Страхование» (АО «Зетта Страхование»).
• Ранее (до 2024 года): Акционерное общество «Страховая компания «Альянс» (АО СК «Альянс»).
• Английское наименование: Zetta Insurance Company Ltd.

История и статус

АО «Зетта Страхование» — универсальная российская страховая компания, работающая на рынке с 1993 года. Является ключевым активом Группы «Зетта Страхование» — российской группы страховых компаний, предоставляющей полный комплекс страховых услуг для частных лиц и корпоративных клиентов.

Группа сформировалась в результате стратегической сделки по приобретению компанией «Интерхолдинг» контрольного пакета (50,1%) российского подразделения Группы Allianz и последующего объединения с АО СК «Альянс». Ребрендинг в «Зетта Страхование» был завершен в 2024 году после получения контроля над российскими компаниями Allianz.

Лицензии ЦБ РФ (действующие на 2026 год)

Компания действует на основании лицензий Центрального Банка РФ, включая:

• ОС 0290-05
• СИ 0290
• ОС 0290-04
• ПС 0290
• СЛ 0290 (от )
• ОС 0290-03 (от )

Лицензии охватывают более 90 программ страхования и перестрахования (в т.ч. ОСАГО, ипотечное страхование, страхование жизни, здоровья, имущества, авто (КАСКО), ответственности, корпоративные риски).

Ключевые показатели и сеть

• Агентская сеть: более 4500 агентов (по данным за 2024-2025 гг., ранее сообщалось о 3500).
• География: более 150 населенных пунктов России.
• Точки продаж: около 150 собственных офисов.
• Банковские партнеры: партнерские отношения с 30+ коммерческими банками (в т.ч. Райффайзенбанк и др.).
• Финансовые результаты: по итогам 1 квартала 2024 года Группа «Зетта Страхование» продемонстрировала рост бизнеса на 16%.

Специализация и продукты

• Физические лица: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни и здоровья (в т.ч. при ипотеке для снижения ставки), страхование недвижимости, путешественников, ответственности, ДМС.
• Юридические лица: корпоративное имущественное страхование, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование ответственности, строительные риски, перестрахование.
• Инновации: стратегическое партнерство с Удостоверяющим центром «Основание» (Аналитический Центр АЭТП) для разработки страховых продуктов на базе цифровых технологий.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основной портал: zetta-ins.ru (ранее сайт SK-Allianz / Zurich Russia).
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ипотека, путешествия), личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск офисов.

Горячая линия / Единый контакт-центр (входящие звонки)

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно / в рабочее время операторов, уточняйте на сайте).
• +7 (495) -27-07-07 — многоканальный телефон в Москве (для звонков из мобильных/городских с оплатой по тарифу оператора).

Горячая линия обслуживает вопросы по полисам ОСАГО, КАСКО, ипотеке, страхованию жизни, ДМС, сообщению о НС и статусу выплат.

Номера телефонов отдельных направлений (справочно)

Электронные адреса (E-mail)

• info@zetta-ins.ru — общие вопросы, претензии, предложения.
• claims@zetta-ins.ru — работа со страховыми случаями (документы, сканы).
• compliance@zetta-ins.ru — вопросы комплаенс-контроля, антикоррупция.
• hr@zetta-ins.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• partners@zetta-ins.ru — сотрудничество, агентская сеть, брокеры.

Примечание: Точные адреса для конкретных департаментов лучше уточнять в разделе «Контакты» на официальном сайте, так как они могут меняться при реструктуризации.

Почтовый адрес (Головной офис / Юридический адрес)

125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (бизнес-центр «Сретенка-Плаза» / исторически офис Allianz/SK Allianz).
Рекомендуется предварительно согласовать визит по телефону горячей линии.

Личный кабинет клиента

Доступ: через официальный сайт zetta-ins.ru (кнопка «Личный кабинет» / «Вход»).

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ипотека, ДМС, НС и др.).
• Оплата полисов (продление, доп. соглашения) банковской картой / СБП;
• Сообщение о страховом случае (НС) онлайн с загрузкой фото/документов (Europrotocol, КАСКО, имущество).
• Отслеживание статуса рассмотрения НС и выплат.
• Управление персональными данными, согласиями на рассылки.
• История платежей и справок для налогового вычета (НДФЛ по страхованию жизни/здоровья/ДМС).
• Привязка полисов, купленных через агентов/банки/агрегаторы.

Авторизация: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА), по логину/паролю (старая система).

Личный прием граждан и График приема

Головной офис (Москва, ул. Сретенка, 27, стр. 1)

Прием посетителей в головном офисе осуществляется предварительной записью через контакт-центр ###-###-#### или в разделе «Офисы» на сайте.

Типовый график приема в регионах (в офисах продаж / сервисных центрах):

Важно: График может отличаться в торговых центрах или малых населенных пунктах. Обязательно проверяйте адрес и часы работы нужного офиса на сайте zetta-ins.ru в разделе «Офисы и агенты» перед визитом.

Необходимые документы для визита:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Полис (оригинал/копия/номер).
• Документы на объект страхования (ПТС/СТС, права собственности, ипотечный договор).
• Документы для НС (протокол ГИБДД, европротокол, акты, чеки, справки).

Структура: Основные отделы и департаменты

Управление осуществляется через функциональные блоки (департаменты/дирекции). Названия могут эволюционировать после интеграции 2023-2024 гг.

• Коммерческий блок:
  • Департамент розничного бизнеса (Retail) — ОСАГО, КАСКО, ипотека, недвижимость, путешествия.
  • Департамент корпоративного бизнеса (Corporate) — имущество, ОТ, ДМС для бизнеса, спец. риски.
  • Департамент банкассюранса и партнерских продаж (работа с 30+ банками).
  • Департамент агентской сети и альтернативных каналов (4500+ агентов).
• Блок андеррайтинга и продуктов:
  • Департамент андеррайтинга физлиц / юрлиц.
  • Управление продуктовым развитием (90+ программ).
  • Актוארный департамент / Тарификация.
• Блок работы с клиентами и страховыми случаями (Claims & Service):
  • Департамент урегулирования убытков (ОСАГО, КАСКО, Имущество, Жизнь/Здоровье).
  • Департамент качества сервиса и клиентского опыта (NPS, претензии).
  • Контакт-центр (Горячая линия 8-800).
  • Ассистанс-служба (взаимодействие с MedLabel / AP Companies).
• Функциональные департаменты:
  • Финансовый департамент / Бухгалтерия / Инвестиции.
  • Юридический департамент / Комплаенс / AML/CFT.
  • IT-департамент / Цифровая трансформация (ЛК, мобильное приложение, ЭДО).
  • HR-департамент (кадры, обучение агентов).
  • Департамент маркетинга и коммуникаций.
  • Департамент перестрахования.
  • Служба внутреннего аудита / Контроль рисков / Безопасность.

Руководство компании

Структура руководства АО «Зетта Страхование» соответствует требованиям ЦБ РФ (Коллегиальный орган — Совет директоров, Исполнительный орган — Правление/Генеральный директор).

Совет директоров (Наблюдательный совет)

Формируется акционерами (Группа «Интерхолдинг», миноритарии). В состав входят представители крупного акционера и независимые директора. Конкретные ФИО членов Совета меняются по итогам ГАС; актуальный состав публикуется в раскрытии информации на сайте ЦБ РФ (reestr.cbr.ru) и на сайте компании в разделе «Раскрытие информации».

Правление (Коллегиальный исполнительный орган)

Управляет текущей деятельностью. Состав утверждается Советом директоров.

Генеральный директор (Единоличный исполнительный орган)

На 2026 год: Должность занимает руководитель, назначенный после завершения сделки с Allianz и ребрендинга (в 2023-2024 гг. функции исполнял временный руководитель / новый CEO от «Интерхолдинга»).
Точное ФИО Генерального директора на текущую дату рекомендуется уточнить в разделе «Раскрытие информации» на сайте zetta-ins.ru или в реестре ЦБ РФ (лицензия ОС 0290-05), так как кадровые назначения на уровне CEO согласовываются с регулятором.

Ключевые вице-президенты / Директора по блокам (типовые роли):

• Первый вице-президент / Зам. ГД по операционной деятельности.
• Вице-президент по финансам (CFO).
• Вице-президент по розничному бизнесу.
• Вице-президент по корпоративному бизнесу.
• Вице-президент / Директор по урегулированию убытков (CRO Claims).
• Главный андеррайтер / Директор по рискам (CRO Risk).
• Директор по IT и цифровым продуктам (CIO/CTO).
• Директор по правовым вопросам / Корпоративный секретарь.

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Репутация компании формируется на фоне масштабной трансформации (переход от Zurich -> Allianz -> Зетта). Отзывы полярны, что типично для крупных универсальных страховщиков.

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах 2024-2026 гг.):

• Ипотечное страхование и партнерство с банками: Многие заемщики Райффайзенбанка и других партнеров отмечают удобство оформления полиса «в один клик» при получении ипотеки и снижение ставки.
• Ассистанс и помощь за рубежом / в экстренных случаях: Есть высоко оцененные кейсы (в т.ч. из предоставленных данных интернета) о спасении жизни и здоровья клиентов службой ассистанса MedLabel / AP Companies (эвакуация, оплата лечения, координация). Фраза «огромная благодарность… за спасение» встречается регулярно.
• Цифровой сервис: Личный кабинет и приложение оцениваются как удобные для покупки ОСАГО/КАСКО, продления ипотечного полиса, сообщения о НС по Европротоколу.
• Выплаты по ОСАГО: В целом стабильные сроки, работа через РСА (РСА-ЭДО), возможность удаленного урегулирования.
• Агентская сеть: Наличие живого агента в 150+ городах ценится пожилыми клиентами и в регионах.

Негативные аспекты / Зоны риска (на что жалуются):

• КАСКО: споры по убыткам, подбор СТО, амортизация: Классическая проблема рынка. Жалобы на занижение выплат, обязательную ремонт в дилерах/партнерских СТО, долгие сроки согласования.
• Сложности с дострахованием/продлением ипотеки: Иногда технические сбои в ЛК при оплате следующего года полиса жизни/а, необходимость звонить в банк/страховку.
• Контакт-центр (пиковые нагрузки): Длинное ожидание на линии в сезон ОСАГО (март-апрель) или при массовых стихийных бедствиях (наводнения, пожары — напоминание: в данных был кейс «сгорел дом в ипотеке»).
• Ребрендинг и смена реквизитов: Клиенты старых полисов «Цюрих» / «Альянс» иногда путаются в названии, приложении и реквизитах для оплаты.
• Отказы в ДМС / Жизнь: Стандартные претензии по предсуществующим заболеваниям, несоответствию клиническим рекомендациям.

Рейтинги и надежность (2026 г.):

• Надежность (РА «Эксперт РА» / НРА / АКРА): Обычно подтверждается уровень ruAA / ruAA+ (очень высокий) с «Стабильным» прогнозом, благодаря капиталу Группы «Интерхолдинг» и диверсификации.
• Показатель достаточности капитала (H1.1): Значительно превышает нормативы ЦБ РФ (обычно > 300-400%).
• Доля в РЦ ОСАГО: Входит в топ-10-15 по ГСВ.

Где читать/оставлять отзывы:

• Официальный сайт: раздел «Отзывы» (модерируемые).
• Банк России (cbr.ru): Реестр претензий финансовых потребителей (объективная статистика по количеству и удовлетворенности).
• Агрегаторы: Banki.ru, Sravni.ru, Voskhod (отзывы по конкретным продуктам: ОСАГО, КАСКО, Ипотека).
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы по конкретным офисам в вашем городе.
• Отзовик, IRecommend, Trustpilot.

Важные напоминания для клиентов (2026 год)

1. Период охлаждения (14/30 дней): При покупке полиса в банке или онлайн (добровольное страхование жизни, здоровья, а, ДМС) вы имеете право отказаться от договора в течение 14 календарных дней (или 30 дней для некоторых продуктов по новому закону) с возвратом полной премии, если НС не происходило. Компания «Зетта Страхование» соблюдает это право.
2. Проверка полиса: Всегда сверяйте данные в полисе (ВИН, госномер, паспортные данные, сроки) сразу после получения (на email или в ЛК).
3. Сообщение о НС: Срок, 5 рабочих дней (ОСАГО/КАСКО/Имущество), для Жизни/Здоровья — в сроки договора (обычно 10-30 дней). Лучше сообщать через ЛК или приложение — быстрее регистрируется.
4. Реквизиты для оплаты: Оплачивайте только через официальный сайт, ЛК, приложение или кассу офиса. Будьте осторожны с фишинговыми ссылками в SMS/Email от имени «Зетта» / «Альянс» / «Цюрих».
5. Старые полисы Zurich / Allianz: Действуют до окончания срока. Урегулирование по ним ведет АО «Зетта Страхование» (правопреемник). В ЛК они должны отображаться после привязки.

Краткая шпаргалка: Основные контакты «Зетта Страхование»

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (новости Interfax, раскрытие информации ЦБ РФ, официальный сайт, отзывы клиентов) на дату . Для принятия решений о заключении договора или урегулировании убытков обращайтесь к актуальным документам на сайте компании или в офисе.