Страховая компания АО «РЕСО-Гарантия» — один из крупнейших страховщиков России. Обращение в компанию с письменным заявлением — обязательная этап для решения большинства вопросов: выплаты по страховому случаю, расторжения договора (в т.ч. в период охлаждения), изменения условий полиса или подачи претензии. В этой статье мы подробно разберем, как правильно составить заявление, куда его направить и предоставим актуальные контакты компании.

Описание: виды заявлений и общие правила оформления

Перед тем как писать заявление, определите его цель. От этого зависит структура документа и пакет приложенных документов. Основные виды обращений в «РЕСО-Гарантия»:

• Заявление на выплату страхового возмещения/выплаты — основной документ для запуска процесса регулирования убытков (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, жизнь, ВЗР и др.).
• Заявление на расторжение договора страхования (возврат премии) — пишется при продаже авто, нежелании продлевать полис или в «период охлаждения» (14 дней для добровольных видов страхования, 30 дней — для страхования жизни при кредите).
• Досудебная претензия — направляется в случае отказа в выплате, занижении суммы или пропуска сроков. Обязательный этап перед судом (для ОСАГО, законное требование).
• Заявление на изменение данных в полисе — смена владельца, адреса регистрации, замены ВУ, добавления водителей.
• Жалоба на качество обслуживания — на действия сотрудников, ликвидаторов или сервис-центров.

Общие требования к оформлению (по ГОСТу и внутренним правилам компании)

1. Шапка документа (в правом верхнем углу):
   • Кому: Генеральному директору АО «РЕСО-Гарантия» (или руководителю регионального отделения).
   • От кого: ФИО полностью, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, email.
2. Название документа по центру: «ЗАЯВЛЕНИЕ», «ПРЕТЕНЗИЯ» или «ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА».
3. Основная часть:
   • Номер и дата договора (полиса).
   • Номер страхового случая (если уже открыт).
   • Суть просьбы (прошу выплатить, прошу расторгнуть, прошу пересчитать).
   • Обстоятельства дела (кратко: что, где, когда произошло).
   • Ссылка на статьи закона (Закон «Об организации страхового дела в РФ», ГК РФ, Правила страхования).
4. Перечень приложений (копия паспорта, полиса, диагностической карты, квитанций, протоколов ГИБДД, справок о доходах, реквизитов для перевода).
5. Дата, подпись, расшифровка подписи.

Образцы заявлений (Шаблоны)

Образец заявления на выплату по ОСАГО / КАСКО

Генеральному директору АО «РЕСО-Гарантия»
[Название регионального отделения, например: Московское региональное отделение]
Адрес отделения: [Адрес из полиса или сайта]

От: Иванов Иван Иванович
Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Тел.: +7 (9XX) XXX-XX-XX
Email: ivanov@email.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ
на выплату страхового возмещения по договору ОСАГО № 1234567890 от 

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь страхователем/потерпевшим по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств № 1234567890, выданного АО «РЕСО-Гарантия» г., срок действия с по . Застрахованное лицо: Петров Петр Петрович. ТС: Toyota Camry, гос. знак А123БВ777, VIN XXXXXXXXXXXXXXXX.

 г. в г. Москве на пр. Мира, д. 50 произошло ДТП, в котором участвовало застрахованное ТС. Виновником ДТП признан водитель застрахованного ТС (Постановление ГИБДД № 777777 от ). Ущерб причинен ТС потерпевшего Сидорова С.С. (Honda Accord, гос. знак В456ГД777).

На основании ст. 12 Закона РФ «Об ОСАГО» и п. 4.1 Правил ОСАГО, прошу произвести выплату страхового возмещения потерпевшему Сидорову С.С. (реквизиты указаны в приложении) либо на мой счет (реквизиты ниже) в порядке субrogации.

Приложено:
Копия полиса ОСАГО.
Копия паспорта страхователя.
Оригинал/Копия постановления ГИБДД.
Копия свидетельства о регистрации ТС потерпевшего.
Акт осмотра ТС / Расчет стоимости ремонта (ЭОСАГО/независимая экспертиза).
Квитанция об оплате госпошлины (если подается в суд, в претензию не обязательно).
Реквизиты для перевода: Сбербанк ПАО, ИНН 7707083893, К/с 30101###-###-####0225, БИК 044525225, Р/с 40702810XXXXXXXXXXXX.

Образец заявления на расторжение договора (Период охлаждения / Продажа авто)

Генеральному директору АО «РЕСО-Гарантия»
[Название регионального отделения]

От: Сидоров Сергей Сергеевич
Проживающий: г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 100, кв. 50
Тел.: +7 (9XX) XXX-XX-XX

ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора страхования № 9876543210 (КАСКО/ДМС/Жизнь) и возврат части страховой премии

Я, Сидоров Сергей Сергеевич, г. заключил с АО «РЕСО-Гарантия» договор страхования № 9876543210 (КАСКО на ТС Kia Rio, гос. знак С777КХ78). Страховая премия составила 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек.

В связи с продажей застрахованного транспортного средства (ДКП от г.), основание для страхования прекратилось. На основании ст. 958 ГК РФ и п. 3 ст. 14 Закона «Об организации страхового дела в РФ», прошу расторгнуть договор страхования с г. и вернуть неиспользованную часть страховой премии пропорционально неистекшему сроку договора.

Расчет: Премия 50 000 руб. / 365 дней * 180 дней (остаток срока) = 24 657 руб. 53 коп. (с учетом удержания расходов страховщика, если предусмотрено правилами, либо полная сумма при расторжении в период охлаждения).

Прошу перевести средства на мой банковский счет:
ПАО «Альфа-Банк», БИК 044525593, К/с 30101###-###-####0593, Р/с 40817810XXXXXXXXXXXX, ИНН 7728168971.

Приложено:
Копия договора страхования.
Копия паспорта.
Копия ДКП / Акта приема-передачи ТС.
Оригинал полиса (если бумажный) или заявление об аннулировании ЭП (если электронный).
Реквизиты банковского счета.

Важно: При расторжении в «период охлаждения» (14 дней для КАСКО/ДМС/Имущество, 30 дней для страхования жизни при кредите) страховщик обязан вернуть 100% премии без удержаний (ст. 14 Закона № 4015-1). Укажите в заявлении: «Прошу вернуть полную страховую премию в связи с расторжением в период охлаждения».

Контакты для обращений

Направлять заявления и претензии можно несколькими способами. Выбирайте удобный, но для юридически значимых документов (претензии, расторжение) рекомендуется заказное письмо с описью вложения или личное вручение под роспись.

Официальный сайт

Адрес: https://www.reso.ru

На сайте доступны: калькуляторы полисов, личный кабинет, онлайн-заявление на ДТП (Европротокол), поиск офисов, скачивание бланков заявлений и правил страхования.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает ежедневно, обычно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

• ###-###-#### — звонок по России бесплатный (для стационарных и мобильных телефонов).
• +7 -95 788 07 88, для звонков из-за рубежа или при недоступности 8-800 (по тарифам оператора).

Номера телефонов отдельных направлений

Электронный адрес (Email)

Для официальной переписки и отправки сканов документов:

• info@reso.ru — общий ящик для входящей корреспонденции.
• claims@reso.ru — отдел регулирования убытков (для документов по страховым случаям).
• complaints@reso.ru — управление качеством обслуживания (жалобы, претензии).
• legal@reso.ru — юридический департамент (досудебные претензии, судебные иски).

Примечание: При отправке на email обязательно требуйте уведомление о прочтении или просите подтверждение получения ответным письмом. Юридическая сила имеет только документ с ЭЦП (квалифицированной электронной подписью) или оригинал, отправленный почтой.

Личный кабинет

Сервис «Мой РЕСО» позволяет управлять полисами без визита в офис.

• Адрес: https://lk.reso.ru (или через приложение «РЕСО-Гарантия» в App Store / Google Play / RuStore).
• Возможности:
  • Просмотр активных и архивных полисов.
  • Подача заявления на страховой случай (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС) с загрузкой фото/сканов.
  • Отслеживание статуса рассмотрения заявления в реальном времени.
  • Оплата полиса, продление, изменение данных (водители, адрес).
  • Расторжение договора (для части продуктов доступно онлайн).
  • Получение дубликата полиса/счета.
• Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона из полиса или логин/пароль от старого ЛК.

Личный прием и График приема

АО «РЕСО-Гарантия» имеет разветвленную сеть региональных отделений и точек продаж во всех федеральных округах РФ. Прием граждан ведется по предварительной записи (через сайт, приложение или горячую линию) или в порядке живой очереди.

Пример графика приема (Мoscow, Центральный офис)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Кленовый бульвар, д. 4, стр. 1 (Бизнес-парк «Кленовый»)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых отделениях без перерыва)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: График может отличаться в регионах. Обязательно проверяйте актуальное время работы конкретного отделения на сайте в разделе «Офисы» или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Что взять с собой для личного приема:

1. Оригинал паспорта РФ.
2. Оригинал полиса (или распечатка ЭП).
3. Заявление в 2 экземплярах (один сдаете, на втором ставит отметку о принятии сотрудник).
4. Пакет документов по сути обращения (оригиналы + копии для оставления в компании);

Структура отделов (Куда адресовать заявление)

В шапке заявления рекомендуется указывать конкретный отдел для ускорения рассмотрения:

• Департамент регулирования убытков (ДРУ) — выплаты по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ОТП.
• Департамент страхования жизни и здоровья (ДСЖЗ) / Департамент ДМС — выплаты по ДМС, НСЖ, страхованию заемщиков.
• Департамент работы с корпоративными клиентами, если полис оформлен юрлицом.
• Управление качества обслуживания / Департамент по работе с претензиями, досудебные претензии, жалобы.
• Юридический департамент — ответы на судебные иски, сложные правовые вопросы.
• Отдел полисирования / Бэк-офис — расторжение договоров, изменение данных, дубликаты полисов.

Руководство компании (Актуально на 2026 год)

Для адресации заявлений высшего уровня или обращений в ЦБ РФ / Роспотребнадзор:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Ерохин (с 2021 года).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, ИТ, продажи, регулирование убытков, юриспруденция.
• Главный бухгалтер: Елена Владимировна Чуприна.

Юридический адрес для почтовых отправлений руководству: 115114, г. Москва, ул. Кленовый бульвар, д. 4, стр. 1, АО «РЕСО-Гарантия».

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профи.ру) и рейтингах ЦБ РФ (коэффициент адекватности резервов, погасительная способность) позволяет составить следующую картину на 2026 год:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка УХ/УИ, возможность оформить ДТП по ЕП (Европротоколу) за 15 минут через приложение «РЕСО.ДТП».
• Скорость выплат по ОСАГО (ЭОСАГО): многие отмечают поступление денег за 5–10 рабочих дней после загрузки документов в ЛК.
• Широкий выбор сервис-центров (КАСКО): партнерская сеть «РЕСО-Авто» покрывает большинство крупных городов.
• Прозрачность расчетов: в ЛК видно детальное движение средств по полису.
• Финансовая устойчивость: компания входит в ТОП-5 по чистым страховым сборам, рейтинг надежности ruAAA (Эксперт РА) / AAA (НРА).

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Занижение выплат по КАСКО: частые споры по износу деталей, стоимости запчастей (неоригинал vs оригинал), часы нормо-часов.
• Сложности с ДМС/ВЗР: отказы в оплате стационара по предъявленным счетам, долгая координация со службами ассистанса за рубежом.
• Долгое рассмотрение претензий: официальный срок 30 дней (ОСАГО) / 10 дней (КАСКО) часто используется полностью, ответы приходят в последний день.
• Сложность дозвона до горячей линии в пиковые сезоны (осень/весна — смена ОСАГО, летний туристический сезон).
• Проблемы с расторжением «добровольных» полисов, навязанных при кредите: банки-партнеры не всегда оперативно передают данные в страховую компанию.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда сохраняйте скриншоты ЛК, записи разговоров (предупреждая собеседника), почтовую переписку.
2. При отказе или занижении — пишите досудебную претензию (образец выше) заказным письмом с описью. Это запускает штрафные санкции (50% от неуплаченной суммы, штраф 50%, неустойка 1% в день за просрочку выплаты по ОСАГО).
3. Жалобы в ЦБ РФ (через приемную на cbr.ru) и Роспотребнадзор рассматриваются оперативно и заставляют компанию дать письменный развернутый ответ.
4. Судебная практика по «РЕСО-Гарантия» в целом стандартная: суды часто встают на сторону потерпевших при наличии независимой экспертизы.

---

Краткий чек-лист: Как подать заявление в «РЕСО-Гарантию» правильно

1. Определите цель (выплата, расторжение, претензия, изменение данных).
2. Скачайте бланк с сайта reso.ru или используйте наши образцы выше.
3. Соберите пакет документов (оригиналы для предъявления, копии для оставления).
4. Выберите способ подачи:
   • Онлайн (ЛК/Приложение) — самый быстрый для стандартных случаев (ДТП без пострадавших, расторжение простых полисов).
   • Почта (Заказное с описью) — юридически самый надежный для претензий и расторжения сложных договоров (Жизнь, КАСКО с франшизой).
   • Лично в офисе, получите второе экземпляр с синей печатью/подписью менеджера и датой, это ваше главное доказательство.
   • Email (с ЭЦП) — только если у вас есть квалифицированная электронная подпись.
5. Контролируйте сроки: ОСАГО — 20/30 дней на выплату; КАСКО — по правилам (обычно 10-30 дней); Претензия — ответ за 10 дней (ОСАГО) или 30 дней (остальное).
6. Не получили ответ/деньги? → Пишите претензию → Жалоба в ЦБ РФ → Суд (госпошлину за иски по ОСАГО/КАСКО/ДМС платить не нужно).

Статья подготовлена на основе открытых данных АО «РЕСО-Гарантия», законодательства РФ и судебной практики.
Актуальность контактов и правил проверена на г.
Перед подачей документов рекомендуется уточнить детали на официальном сайте или по горячей линии.