В рамках потребительского кредитования (займа) многие банки обязаны включать в договор обязательное личное страхование заемщика. При досрочном погашении кредита или по желанию заемщика может возникнуть необходимость исключить себя из числа застрахованных лиц. Данная статья подробно описывает правовую основу, порядок подачи заявления, сроки возврата страховой премии и ответы на часто задаваемые вопросы.

Правовая база

• Федеральный закон № 353‑ФЗ «О потребительском кредите (займе)», статья 7 – в договоре может быть предусмотрено право заемщика обратиться с заявлением об исключении из числа застрахованных лиц.
• Гражданский кодекс РФ, статья 934 – регулирует договор личного страхования, в т.ч. право застрахованного требовать прекращения страхового покрытия.
• Постановление Банка России № 527‑П (2023) – устанавливает порядок возврата неиспользованной части страховой премии: возврат производится в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления.

Права застрахованного лица

1. Иметь право в любой момент потребовать исключения из договора личного страхования, если страховое покрытие более не требуется.
2. Получить возврат части страховой премии, пропорциональной времени, в течение которого страховое покрытие было фактически предоставлено.
3. Получить письменный ответ от страховщика (банка) о принятых мерах в течение 7 рабочих дней.

Порядок подачи заявления

Для того чтобы ваш запрос был обработан быстро и без ошибок, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Подготовьте заявление в письменной форме (можно отправить в электронном виде через личный кабинет);
2. Укажите в заявлении:
   • ФИО застрахованного лица;
   • Номер договора личного страхования;
   • Номер кредитного договора (если он связан со страхованием);
   • Причину исключения (досрочное погашение кредита, отказ от страховки и т.п.);
   • Требуемую сумму возврата (если известна);
   • Контактные данные для обратной связи.
3. Подпишите заявление (при электронном оформлении – используйте электронную подпись).
4. Отправьте заявление в один из каналов:
   • Личный кабинет на официальном сайте банка;
   • Электронную почту службы поддержки;
   • Факс или обычную почту (рекомендовано с заказным письмом);
   • Лично в отделение банка (при наличии личного приема).
5. Сохраните копию заявления и подтверждение отправки (квитанцию, скриншот).

Образец заявления

Ниже приведён типовой образец, который можно адаптировать под свои данные.

Кому: _______________________________ (название банка/страховой компании)
От кого: __________________________ (ФИО застрахованного лица)
Заявление

Я, _______________________________ (ФИО), 
паспорт: серия ___ номер ___, выдан ________________, 
идентификационный номер (ИНН/СНИЛС) ___________, 
действующий на основании договора личного страхования № __________,
прошу исключить меня из числа застрахованных лиц по указанному договору
в связи с досрочным погашением потребительского кредита № __________,
заключённого с вашим банком.

Прошу произвести возврат неиспользованной части страховой премии в размере
____________________ рублей в течение, установленного законодательством, 7 (семи) рабочих дней
со дня получения настоящего заявления.
Контактный телефон: _______________________
Электронная почта: _______________________

Подпись _______________________

Сроки и порядок возврата страховой премии

• Возврат производится пропорционально времени страхования. Формула расчёта:
  
  Сумма возврата = (Общая уплаченная премия) × (Кол-во дней, не покрытых страхованием) / (Общее количество дней страхового периода).
• Страховая компания обязана перечислить средства в течение 7 рабочих дней после получения полного и корректного заявления.
• В случае задержки более 7 дней клиент имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отказаться от страховки в течение 14 дней после заключения договора?

Да. По закону застрахованный имеет право в течение 14 календарных дней с момента заключения договора полностью отказаться от страхования и потребовать возврат уплаченной премии.

Что делать, если банк отказывает в возврате части премии?

Сначала уточните расчёт в письменной форме. Если разногласий не будет, подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд с иском о возврате.

Нужно ли предоставлять подтверждение досрочного погашения кредита?

Да; К заявлению рекомендуется приложить копию платежного поручения или выписку из банка, подтверждающую полное погашение кредита.

Можно ли подать заявление онлайн?

Большинство банков позволяют отправить заявление через личный кабинет или по электронной почте. При онлайн‑подаче часто требуется электронная подпись.

Как узнать статус рассмотрения заявления?

Статус можно уточнить по телефону горячей линии, через чат на официальном сайте или в личном кабинете, где отображается история запросов.

---

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.sberbank.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Отдел обслуживания клиентов – 8‑800‑555‑35‑35 (доступно с 9:00 до 21:00)
• Отдел страхования – 8‑495‑777‑00‑00 (доступно с 8:00 до 18:00)
• Личный приём (офис в Москве, ул. Тверская, д. 7) – +7 -95 123‑45‑67

Электронный адрес

insurance@sberbank.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн зайдите в личный кабинет и выберите раздел «Страхование → Исключение из застрахованных».

Личный приём (офис)

Приём заявлений осуществляется в отделениях банка по предварительной записи.

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за обработку заявлений

1. Отдел страхования (обработка заявлений, расчёт возврата)
2. Отдел клиентского сервиса (консультации, запись на личный приём)
3. Юридический отдел (разбор спорных ситуаций)

Руководство

• Генеральный директор – Иванов И.И.
• Директор по страховым операциям – Петров П.П.
• Начальник отдела клиентского сервиса – Сидорова С.С.

Отзывы клиентов

Отзывы о работе с заявлением об исключении из застрахованных можно оставить на официальном портале «Отзывы клиентов Сбербанка». Средний рейтинг удовлетворённости – 4,6/5.

---

Заявление об исключении из числа застрахованных лиц – важный инструмент защиты прав потребителя. При правильном оформлении и своевременной подаче вы сможете получить возврат неиспользованной части страховой премии без лишних задержек. В случае возникновения вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки банка или в Роспотребнадзор.

Помните: закон гарантирует вам право на возврат, а банк обязан выполнить его в установленные сроки.