Повреждение лобового или бокового стекла – одна из самых частых проблем автолюбителей. Если у вас есть полис КАСКО, вы можете получить замену стекла без дополнительных расходов (за исключением возможной франшизы). В этой статье подробно описан порядок подачи заявления о замене стекла, перечень необходимых документов, сроки рассмотрения и контакты для обращения в страховую компанию.

Когда замена стекла покрывается КАСКО?

• Повреждения, полученные в результате дорожного движения (удар камнем, градиной, вандализм, столкновение).
• Повреждения, возникшие в результате дорожно-транспортного происшествия (ДТП). В этом случае может потребоваться протокол ГИБДД, но многие страховщики обходятся без него, если повреждение очевидно.
• Случаи, когда ремонт невозможен (распространённые трещины, разрушение зоны крепления стекла).

Важно! Если в полисе указана франшиза, её размер будет удержано из суммы возмещения.

---

Перечень документов, необходимых для подачи заявления

1. Действующий полис КАСКО (оригинал + копия).
2. Паспорт владельца автомобиля.
3. Водительское удостоверение.
4. Паспорт транспортного средства (ПТС) или свидетельство о регистрации (СТС).
5. Заявление о страховом случае (шаблон ниже).
6. Фотографии повреждённого стекла (для подтверждения факта).
7. При необходимости – протокол ГИБДД (если повреждение получено в ДТП).
8. Справка из сервисного центра‑партнёра о невозможности ремонта (выдаётся после экспертизы).

---

Как правильно оформить заявление

Заявление оформляется в свободной форме, но должно содержать обязательные реквизиты. Ниже – пример типового заявления.

Образец заявления о замене стекла по КАСКО

Генеральному директору
ООО «Страхование‑Стекло»

от ______________________ (ФИО полностью)
паспорт: серия ___ номер ___, выдан ________________
адрес: _________________________________
тел.: _________________________________
e‑mail: ________________________________

Заявление
Я, ______________________ (ФИО), владелец автомобиля ______________________ (марка, модель, год выпуска), 
регистрационный номер ____________, прошу застраховать случай повреждения лобового стекла 
по полису КАСКО № ____________, заключенному с ООО «Страхование‑Стекло» от «___» __________ 20__ г.

Событие: ______________________ (например, «удар камнем во время движения по трассе М-4»). 
Дата и время происшествия: «___» __________ 2026 г., ___:___.
Место происшествия: ______________________.

Приложения:
Копия полиса КАСКО.
Копия паспорта владельца.
Копия водительского удостоверения.
Копия ПТС/СТС.
Фотографии повреждения.
Протокол ГИБДД (если есть).
Справка сервисного центра‑партнёра о невозможности ремонта.

Прошу произвести замену лобового стекла в соответствии с условиями полиса, 
выплатить страховое возмещение (с учётом франшизы) либо направить меня в сервис‑центр‑партнёр.

Подпись ______________________ /____________________/
 

---

Пошаговый алгоритм подачи заявления

1. Фиксация ущерба: сделайте фото трещины/скола, запишите дату и обстоятельства.
2. Уведомление страховщика: позвоните на горячую линию (см. ниже) в течение 24 часов с момента обнаружения повреждения.
3. Экспертиза: страховая направит эксперта или попросит посетить сервис‑центр‑партнёр для оценки.
4. Сбор документов: подготовьте пакет, указанный в пункте 2.
5. Подача заявления: отправьте документы в личный кабинет, по электронной почте или лично в офис.
6. Рассмотрение заявления: страховая проверяет документы, принимает решение (обычно 10‑20 рабочих дней).
7. Выплата/замена: в случае одобрения – перевод средств на ваш счёт или направление в сервис‑центр.

---

Сроки и финансовые вопросы

• Срок рассмотрения заявления – от 10 до 20 рабочих дней (в зависимости от наличия всех документов).
• Если в полисе предусмотрена франшиза, её размер удерживается из суммы выплаты.
• В случае, когда страховая предлагает замену в сервис‑центре‑партнёре, стоимость стекла покрывается полностью (за исключением франшизы).
• При отказе в выплате у вас есть право обжаловать решение в АРС (Арбитражный страховой суд) в течение 30 дней.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли заменить стекло без справки из ГИБДД?

Да. Большинство страховых компаний требуют справку только в случае ДТП, когда виновник не ясен. При простом ударе камнем достаточно фотографии и заявления.

Что делать, если у меня есть франшиза?

Франшиза удерживается из суммы выплаты. Если стоимость стекла меньше франшизы, страховая может отказать в выплате – в этом случае вы оплачиваете замену самостоятельно.

Можно ли выбрать любой автосервис?

Страховая обычно работает с сетью официальных партнёров. Выбор «свободного» сервиса возможен только после согласования стоимости с компанией.

Как быстро можно получить деньги на счёт?

После одобрения заявления и подписания акта приёма‑передачи, деньги переводятся в течение 3‑5 банковских дней.

---

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.strahglass.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок)

Телефоны региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
• Новосибирск: +7 (383) -55‑11‑22

Электронный адрес

support@strahglass.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления и отслеживания статуса зайдите в личный кабинет (логин/пароль, полученные при оформлении полиса).

Личный приём (офис)

ул. Тверская, д. 12, офис 5, г. Москва, 125009

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 15:00
• Вс: выходной

Отделы

• Отдел страховых случаев – обработка заявлений, экспертиза.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с личным кабинетом.
• Технический отдел – взаимодействие с сервис‑центрами‑партнёрами.
• Юридический отдел – решение спорных вопросов.

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по страховым продуктам – Смирнова Елена Викторовна
• Главный юрисконсульт – Кузнецов Алексей Михайлович

Отзывы клиентов

Смотрите реальные отзывы на независимых площадках:

• otzovik.com
• Google Maps
• Yandex Maps

---

Замена лобового или бокового стекла по полису КАСКО – процесс, который можно пройти быстро и без лишних затрат, если правильно подготовить документы и своевременно связаться со страховой компанией. Следуйте описанному алгоритму, используйте образец заявления и не забывайте про сроки подачи (обычно – 5‑10 дней с момента повреждения).

Помните: своевременное уведомление страховой и полная пакетность документов – залог успешного получения компенсации.