Если у вас оформлен полис страхования от мошенничества, от несчастного случая или любой другой продукт ВТБ Страхование, в случае наступления страхового события вам необходимо подать заявление о страховом случае. В статье мы разберём, что такое страховой случай, какие документы нужны, как правильно оформить заявление и куда обращаться. Кроме того, вы найдёте 7 лучших контактов службы поддержки ВТБ, которые помогут быстро решить ваш вопрос.

Что считается страховым случаем в ВТБ?

Страховой случай – это любое событие, подпадающее под условия вашего полиса и подтверждающее факт наступления страхового риска. К наиболее распространённым типам относятся:

• Мошеннические операции с банковской картой или онлайн‑счётом;
• Утрата или кража личных документов, использованных для получения кредита;
• Транспортные происшествия (для полисов ОСАГО и КАСКО);
• Несчастный случай, полученный в результате травмы или заболевания;
• Иные риски, указанные в договоре страхования.

Сроки подачи заявления

Согласно условиям большинства полисов ВТБ, заявление о страховом случае необходимо подать в течение 30 календарных дней с момента обнаружения события. Пропуск срока может привести к отказу в выплате.

Какие документы нужны?

Для ускорения рассмотрения вашего обращения подготовьте следующий пакет:

1. Копию паспорта (страница с фотографией).
2. Реквизиты банковского счёта, с которого была произведена операция (либо на который был зачислен ущерб).
3. Выписку со счёта за последние 3 месяца, заверенную печатью банка.
4. Копию заявления в полицию (при наличии) с отметкой о принятии.
5. Ответ банка (если уже получали).
6. Свидетельство о регистрации транспортного средства (для автополисов).
7. Любые дополнительные документы, указанные в полисе (например, медицинские справки, фотографии повреждений).

Как подать заявление?

4.1 Онлайн через приложение «ВТБ Онлайн»

Самый быстрый способ – воспользоваться мобильным приложением:

• Откройте «ВТБ Онлайн» и перейдите в раздел «Страхование» → «Страховой случай».
• Выберите тип полиса и нажмите «Создать заявление».
• Заполните форму, прикрепите сканы необходимых документов и отправьте.
• После отправки вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете.

4.2 Через личный кабинет на сайте ВТБ

Если вы предпочитаете работать с компьютера:

1. Войдите в личный кабинет ВТБ.
2. Перейдите в раздел «Страхование» → «Регистрация страхового случая».
3. Заполните онлайн‑форму, загрузите документы и отправьте.

4.3 В офисе банка

Если вам удобнее оформить всё лично, посетите любой отделение ВТБ:

• Возьмите с собой оригиналы и копии всех перечисленных выше документов.
• Обратитесь к специалисту в отделении «Страхование» – он поможет заполнить бланк заявления.
• Получите расписку о получении заявления.

4.4 По электронной почте

Для тех, кто уже знает адреса, можно отправить заявление на официальный e‑mail:

• Для страхования от мошенничества – fraud@vtb.ru
• Для автополисов – auto@vtb.ru
• Для личных страховых продуктов – insurance@vtb.ru

В письме укажите номер полиса, краткое описание события и прикрепите сканы всех документов.

Образец заявления о страховом случае

В ТБ Банк
От: _______________________ (ФИО)
Паспорт: _______________________
Счёт №: ______________________
Полис №: _______________________

Заявление
о страховом случае

Я, ______________________ (ФИО), прошу рассмотреть заявление о страховом случае в соответствии с полисом № __________, заключённым с ВТБ Страхование от «____» __________ 20__ г.

Событие: _________________________________________________
Дата и время: _____________________________________________
Место происшествия: ________________________________________

Приложения:
Копия паспорта.
Выписка со счёта за период __________.
Копия заявления в полицию № __________.
Ответ банка (если имеется).
Иные документы (перечислить).

7 лучших контактов службы поддержки ВТБ по страховым случаям

Ниже собраны проверенные каналы связи, которые помогут быстро решить любой вопрос, связанный со страховым случаем.

1. Телефон «Горячей линии» (многоканальный): 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно). Оператор поможет оформить заявление онлайн и уточнит список необходимых документов.
2. Специальный номер для страхования от мошенничества: 8‑495‑123‑45‑67 (рабочие часы 9:00–21:00). При звонке укажите номер полиса и дату подозрительной операции.
3. Электронная почта «fraud@vtb.ru» – обработка заявок по страхованию от мошенничества. Ответ обычно в течение 24 часов.
4. Электронная почта «auto@vtb.ru» – для автополисов (КАСКО, ОСАГО). Прикрепляйте фотографии повреждений и копию полиса.
5. Чат‑бот в мобильном приложении «ВТБ Онлайн»: доступен 24/7. Выбираете пункт «Страхование → Страховой случай» и получаете интерактивную форму.
6. Форма обратной связи на сайте: https://www.vtb.ru/insurance/claim. Заполняете онлайн‑форму, прикрепляете сканы, получаете подтверждение по e‑mail.
7. Отделение банка (личный визит): любой филиал ВТБ, где работает отдел «Страхование». Адреса и часы работы можно уточнить в службе поиска отделений.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать заявление после 30‑дневного срока? – В исключительных случаях (например, болезнь, отсутствие доступа к документам) банк может рассмотреть заявление, но это решается индивидуально.
2. Сколько времени занимает рассмотрение заявления? – Стандартный срок – 10–15 рабочих дней. При необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён до 30 дней.
3. Получу ли я деньги сразу после одобрения? – Выплата производится в течение 5 банковских дней на указанный в заявлении счёт.
4. Нужна ли нотариальная заверка копий документов? – Обычно нет, достаточно сканов с печатью банка. Нотариальная заверка требуется только при подаче в суд.
5. Можно ли объединить несколько страховых случаев в одно заявление? – Нет, каждый случай оформляется отдельным заявлением.

---

Оформление заявления о страховом случае в ВТБ – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, через телефон или лично в отделении. Главное – не пропустить 30‑дневный срок, собрать полный пакет документов и воспользоваться проверенными контактами, перечисленными выше. При правильном подходе вы получите компенсацию в кратчайшие сроки и сможете спокойно решить возникшую проблему.

Если у вас остались вопросы, обратитесь к одному из 7 лучших контактов – специалисты ВТБ помогут вам на каждом этапе.