Что такое акт осмотра? – это официальный документ, который страховая компания оформляет после проведения экспертизы (осмотра) повреждённого имущества. Акт фиксирует характер и степень повреждений, а также служит основанием для расчёта страховой выплаты.

Когда необходимо подавать заявление о выдаче акта осмотра?

• После наступления страхового случая (пожар, затопление, кража и т.п.).
• Если страховая компания не предоставила акт в установленный срок (обычно 30 дней).
• При необходимости уточнить детали осмотра или оспорить выводы эксперта.

Куда и как подавать заявление

Способы подачи

1. Через личный кабинет на официальном сайте – самый быстрый способ, документ сохраняется в истории обращения.
2. По электронной почте – отправьте скан заявления на указанный адрес.
3. Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Лично в офисе страховой – в отделе по работе с клиентами.

Структура заявления

Заявление должно быть оформлено в свободной форме, но рекомендуется включить следующие пункты:

Шапка
 Наименование страховой компании
 Адрес филиала (если известно)

Тема
 Заявление о выдаче акта осмотра

Сведения о страхователе
 ФИО (или название организации)
 Серия и номер полиса
 ИНН/КПП (для юридических лиц)
 Адрес регистрации
 Контактный телефон, e‑mail
Сведения о страховом случае
 Дата и место происшествия
 Краткое описание обстоятельств
 Номер заявления о страховом случае (если уже есть)

Требование
 Просьба выдать акт осмотра в срок, установленный законодательством (не более 30 дней с даты подачи заявления).

Приложения
 1. Копия полиса
 2. Копия паспорта (для физических лиц) / Учредительные документы (для юридических лиц) -. Копия заявления о страховом случае (если имеется)

Подпись и дата

Пример готового заявления

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать и заполнить своими данными.

Страховая компания «ПримерСтрах»
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1

Тема: Заявление о выдаче акта осмотра
От: Иванов Иван Иванович,
полис № 1234567890,
паспорт: 45 01 123456, выдан г. г. Москва,
адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Дата страхового случая: г.
Место происшествия: г. Москва, ул. Пушкина, д. 20
Номер заявления о страховом случае: 2026‑07‑00123

Требование:
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Правилами оказания страховых услуг прошу выдать акт осмотра повреждённого имущества в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с даты получения данного заявления.

Приложения:
Копия полиса страхования.
Копия паспорта.
Копия заявления о страховом случае.

Подпись: ______________________

Юридическое основание

Согласно статье 12 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и правилам страхования, страховая компания обязана в течение 30 дней после получения заявления предоставить клиенту акт осмотра. При нарушении сроков клиент имеет право обратиться в суд или в надзорный орган (Росстрахнадзор).

Контактные данные страховой компании

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.primerstrah.ru
Горячая линия	8 800 555‑00‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных офисов	Москва: +7 -95 123‑45‑67 Санкт‑Петербург: +7 -12 234‑56‑78 Новосибирск: +7 -83 345‑67‑89
Электронный адрес	support@primerstrah.ru
Личный кабинет	https://cabinet.primerstrah.ru (вход по номеру полиса и паролю)
Личный приём (офис)	г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 101
График приёма	Пн‑Пт: 09:00 — 18:00, Сб: 10:00 — 14:00, Вс: выходной
Отделы	Отдел работы с клиентами Отдел экспертизы и оценки ущерба Юридический отдел Отдел по работе с корпоративными клиентами
Руководство	Генеральный директор – Петров Петр Петрович Заместитель директора по работе с клиентами – Сидорова Анна Владимировна Главный эксперт по оценке ущерба – Кузнецов Алексей Сергеевич
Отзывы клиентов	«Отличный сервис, быстро выслали акт осмотра – 5 звёзд» (И. Смирнова, ) «Долго ждал, но в итоге всё оформилось корректно» (А. Козлов, ) «Рекомендую обращаться через личный кабинет – всё удобно» (О. Иванов, )

Полезные рекомендации при работе с заявлением

• Сохраняйте копии всех отправленных документов. При необходимости их можно будет предъявить в суде.
• Отслеживайте статус через личный кабинет. Система обычно отправляет SMS‑уведомления о каждом изменении.
• Если срок выдачи акта превысил 30 дней, направьте повторное письмо с пометкой «СРОКИ ИЗМЕНЕНЫ» и укажите, что в противном случае будете обращаться в надзорный орган.
• При споре с выводами эксперта подготовьте независимую экспертизу (при необходимости – за свой счёт) и приложите её к повторному заявлению.
• Не забывайте про подпись и дату. Без них заявление может быть отклонено как неполное.

Что делать, если страховая отказывается выдавать акт?

1. Составьте письменный запрос с требованием предоставить акт в течение 10 дней.
2. Если ответ отрицательный – направьте жалобу в Росстрахнадзор (тел.: 8 800 200‑01‑01).
3. Подготовьте исковое заявление в суд о принудительном исполнении обязательств страховой компании.

Заявление о выдаче акта осмотра – важный документ, который помогает зафиксировать результаты экспертизы и ускорить процесс получения страховой выплаты. Следуя рекомендациям, приведённым в этой статье, вы сможете оформить запрос быстро, корректно и без лишних задержек.

---

Статья подготовлена командой юридических экспертов и обновлена г.