Дата публикации: 11:13:53

Содержание статьи

1. Нормативно‑правовая база
2. Этапы подготовки и подачи заявления
3. Образец заявления о несогласии с размером выплаты
4. Контакты страховой компании для обращения
5. Часто задаваемые вопросы

---

При отказе страховой компании в выплате или при выплате суммы, не соответствующей условиям договора,
первым шагом является досудебное обращение (претензия). Такой документ фиксирует вашу позицию,
даёт страховщику возможность пересмотреть решение и, в случае ошибки, исправить её без обращения в суд.

Согласно пункту 70 Правил страхования ОСАГО, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 7 мая 20.. г. № 263,
страховая компания обязана в течение 15 рабочих дней после получения всех требуемых документов
составить акт о страховом случае и либо выплатить компенсацию, либо направить письменное извещение
об отказе с указанием причин.

---

Нормативно‑правовая база

• Постановление Правительства РФ от 7 мая 20.. г. № 263 «О правилах обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО)».
• Гражданский кодекс РФ (раздел о страховых договорах).
• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
• Приказ Минстрansport РФ от № 123 «Об утверждении формы и порядка подачи досудебных претензий в страховые организации».

---

Этапы подготовки и подачи заявления

Сбор необходимых документов

1. Копия полиса ОСАГО/КАСКО.
2. Акт о дорожно‑транспортном происшествии (протокол ГИБДД).
3. Экспертное заключение (если уже получено).
4. Счета, чеки, акты выполненных работ по ремонту (для КАСКО).
5. Документы, подтверждающие убытки (медицинские справки, справка о потере трудоспособности и т.п.).

Оценка правовой позиции

Сравните сумму, предложенную страховщиком, с расчётами, полученными в результате независимой экспертизы.
Если разница существенная (обычно более 10 % от заявленной суммы), готовьте претензию.

Составление досудебной претензии

В заявлении необходимо указать:

• Полные реквизиты заявителя (ФИО, паспорт, ИНН, адрес, телефон, e‑mail).
• Реквизиты страховой компании (полное наименование, ИНН, ОГРН).
• Номер полиса и дату его заключения.
• Краткое описание страхового случая (дата, место, обстоятельства).
• Требуемую сумму выплаты и её расчёт (с указанием нормативных статей).
• Перечень приложенных документов.
• Срок, в течение которого вы ожидаете ответ (не более 15 рабочих дней).
• Подпись и дату.

Способ подачи

Претензию можно отправить:

• По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Электронной почтой (если в договоре указана возможность электронного общения).
• Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
• Лично в отделении (при наличии личного приёма).

Ожидание ответа

Страховая компания обязана ответить в течение 15 рабочих дней. В ответе должно быть указано:

• Принятие или отказ от требований.
• Обоснование отказа (ссылка на пункты договора, результаты экспертизы).
• Предложение о выплате (если частичный).

Дальнейшие действия

Если ответ отрицательный или неполный, вы можете:

1. Запросить повторную независимую экспертизу.
2. Подать жалобу в Росстрахнадзор (или в региональный орган).
3. Обратиться в суд (исковая заявка подаётся только после завершения досудебных процедур).

---

Образец заявления о несогласии с размером выплаты

В ____________________________
(наименование страховой компании)

От ____________________________
(Ф.И.О., паспорт, ИНН, адрес, телефон, e‑mail)

Полис №: ______________________
Дата страхового случая: ______________________

Заявление‑претензия

Я, ____________________________, являюсь страхователем (или получателем страхового
возмещения) по полису № __________, заключенному с вашей компанией.

Согласно пункту ___ Договора и Правилам ОСАГО/КАСКО, в результате
дорожно‑транспортного происшествия, произошедшего ______________ (дата, место),
мною был(а) причинён ущерб в размере ___________ рублей.

Страховая компания произвела экспертизу и предложила выплатить
_____________ рублей, что на ___________ рублей (____%) меньше суммы,
установленной независимым экспертом (приложение – заключение экспертизы
от ___________).

На основании вышеизложенного прошу:

Пересмотреть решение о выплате и произвести полную компенсацию в размере
 ___________ рублей.
В случае отказа – предоставить письменное обоснование отказа в
 соответствии с пунктом 70 Правил страхования ОСАГО.

Приложения:
Копия полиса.
Протокол ГИБДД.
Экспертное заключение.
Квитанции/акты выполненных работ.
Копия предыдущей переписки.

Срок ответа: не более 15 рабочих дней с момента получения настоящего
заявления.

______________________
(Подпись) _____________
(Дата)

---

Контакты страховой компании для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.example-insurance.ru
Горячая линия	8 (800) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных офисов	Москва – 8 (495) -55‑66‑77 Санкт‑Петербург – 8 (812) -33‑44‑55 Новосибирск – 8 (383) -22‑33‑44
Электронный адрес	support@example-insurance.ru
Личный кабинет	https://www.example-insurance.ru/personal
Личный приём (офис)	ул. Пушкина, д. 10, офис 5, г; Москва, 2‑й этаж
График приёма	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Отделы	Отдел по работе с клиентами – тел.: 8 (800) -23‑45‑67 Отдел урегулирования убытков – тел.: 8 (800) -23‑45‑68 Юридический отдел – тел.: 8 (800) -23‑45‑69
Руководство	Генеральный директор – Иванов И.И. Заместитель директора по страховым выплатам – Петров П.П. Главный юрисконсульт – Сидорова А.А.
Отзывы клиентов	Ссылка на раздел отзывов

---

Часто задаваемые вопросы

Какой срок подачи досудебной претензии?

Претензию следует подать в течение 15 рабочих дней после получения отказа или
незадовлетворительной суммы выплаты.

Можно ли отправить претензию по электронной почте?

Да, если в договоре указаны такие возможности. Рекомендуется сохранять копию
отправленного письма и подтверждение о доставке (например, запрос о прочтении).

Что делать, если страховая компания не отвечает в установленный срок?

В этом случае считается, что ответ был отрицательным. Вы имеете право сразу
обращаться в суд или в Росстрахнадзор.

Нужно ли привлекать независимого эксперта?

Если вы не согласны с оценкой страховой компании, независимая экспертиза
значительно повышает шансы на успешное урегулирование.

Как оформить повторную экспертизу?

Подайте заявление в страховую компанию с требованием повторной экспертизы,
укажите причины несогласия и приложите копию первого заключения.

---

Досудебная претензия – эффективный инструмент защиты своих прав при споре о
страховой выплате. Соблюдая законодательные сроки, правильно оформляя документы
и используя образец заявления, вы повышаете вероятность получения полной
компенсации без обращения в суд. При необходимости всегда можно обратиться за
юридической помощью к специалистам в области страхового права.

Статья подготовлена юристами компании «ЕЮС» – ваш надёжный партнёр в решении
страховых споров.