В любой страховой компании клиент имеет право подать заявление – будь то запрос о выплате, изменение условий полиса, возврат средств или любой иной вопрос. В этой статье мы подробно разберём, как правильно оформить заявление, какие документы нужны и куда его отправлять. Кроме того, вы найдёте всю необходимую контактную информацию: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет и график приёма.

Что такое заявление в страховую компанию?

Заявление – это официальное письменное обращение страхователя к страховой компании с целью:

• Получения страховой выплаты;
• Изменения условий полиса (например, изменение суммы страхового покрытия);
• Прекращения действия договора страхования;
• Запроса информации о страховых случаях;
• Обращения с жалобой или предложением.

Когда необходимо подавать заявление?

Согласно законодательству РФ и условиям большинства договоров, заявление следует подавать в следующих случаях:

1. После наступления страхового случая (авария, болезнь, стихийное бедствие и т.д.);
2. При желании изменить страховое покрытие или добавить новых застрахованных лиц;
3. При необходимости досрочного расторжения договора;
4. В случае возникновения вопросов по выплатам, начислениям и пр.

Как правильно оформить заявление?

Для того чтобы заявление было принято без задержек, необходимо соблюдать несколько простых правил:

Структура заявления

Заявление должно включать следующие обязательные элементы:

• Шапка – название страховой компании, её юридический адрес;
• Дата и место составления;
• Полные данные страхователя (ФИО, ИНН/СНИЛС, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail);
• Номер полиса и дата его заключения;
• Текст заявления – чётко сформулированный запрос (например: «Прошу произвести выплату страхового возмещения в размере …»);
• Перечень прилагаемых документов (копии полиса, актов, справок, квитанций и т.д.);
• Подпись и расшифровка подписи.

Образец заявления

Страховая компания «ПримерСтрах»
ИП "Иванов И.И;", 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10

«__» __________ 2026 г. г. Москва

От: Иванов Иван Иванович
ИНН 7701234567, СНИЛС 123-456-789 00
паспорт: 45 12 345678, выдан ОУФМС России по г. Москве 
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com

Номер полиса: 001-2023-000123
Дата заключения полиса: 

Заявление

Прошу произвести выплату страхового возмещения по полису №001-2023-000123 в связи с наступлением страхового случая – дорожно‑транспортного происшествия, произошедшего г. в г. Москве.


Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса страхования.
Акт осмотра повреждений транспортного средства.
Справка из ГИБДД о ДТП.
Квитанция об оплате услуг оценщика.

_____________________/Иванов И.И.

Куда подавать заявление?

Заявление можно отправить несколькими способами:

• Лично в офис страховой компании (см. раздел «График приёма»).
• По почте – заказным письмом с описью вложений.
• Электронно через личный кабинет или на электронную почту компании.
• Факс (если предусмотрено в договоре).

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел продаж: +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел урегулирования убытков: +7 (495) -23‑45‑68
• Юридический отдел: +7 (495) -23‑45‑69
• Техническая поддержка онлайн‑кабинета: +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

e‑mail: support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн достаточно авторизоваться в личном кабинете:

• URL: https://cab.primerstrah;ru
• Логин/пароль выдаются при регистрации или могут быть восстановлены через SMS‑код.
• В разделе «Мои обращения» можно загрузить заявление и все необходимые документы.

Личный приём (офис)

Адрес офиса для личного обращения:

г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5

График приёма

Отделы, отвечающие за обработку заявлений

• Отдел урегулирования убытков – проверка страхового случая, расчёт суммы выплаты.
• Отдел клиентского сервиса – консультирование, приём заявлений в офисе и онлайн.
• Юридический отдел – проверка соответствия заявления законодательству и условиям полиса.
• Бухгалтерия – оформление и перечисление денежных средств.

Руководство компании

Для вопросов, требующих высшего уровня согласования, можно обратиться к руководству:

• Генеральный директор – Иванов Петр Сергеевич
• Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Ольга Викторовна
• Контактный телефон руководства: +7 (495) -23‑45‑71
• Электронная почта: director@primerstrah.ru

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы за 2025‑2026 годы (отборные, анонимные):

1. «Быстрое реагирование, заявление принял в течение 15 минут, выплата произведена в срок. Рекомендую!» – Мария К., г. Санкт‑Петербург.
2. «Сложно было собрать все документы, но оператор помог собрать список, и в личном кабинете всё загрузилось без проблем.» – Алексей Д., г. Казань.
3. «Обслуживание в офисе оставило желать лучшего – пришлось ждать 45 минут, но в итоге всё сделали правильно.» – Ольга П., г. Новосибирск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Согласно внутренним регламентам, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.

Можно ли подать заявление после истечения срока страхования?

Обычно нет, но в исключительных случаях (неустойчивая ситуация, форс‑мажор) возможен индивидуальный подход – обратитесь в отдел урегулирования убытков.

Какие документы обязательны при подаче заявления о ДТП?

Перечень типовых документов:

• Копия полиса страхования;
• Акт осмотра повреждений (оценщик);
• Справка из ГИБДД о ДТП;
• Квитанция об оплате услуг оценщика (если требуется);
• Документы, подтверждающие право собственности на транспортное средство.

Подать заявление в свою страховую компанию – процесс достаточно прост, если знать, какие документы нужны и куда их отправлять. Пользуйтесь официальным сайтом и личным кабинетом для ускорения обработки, а при необходимости – обращайтесь в офис или по горячей линии. Помните, что своевременное и корректно оформленное заявление повышает шансы получить выплату без задержек.

Контактные данные (кратко):

• Сайт: www.primerstrah.ru
• Горячая линия: 8 (800) -55‑55‑55
• Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 (отдел продаж)
• E‑mail: support@primerstrah.ru
• Личный кабинет: cab.primerstrah.ru
• Офис: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5