Дата составления:

Что такое заявление руководителю страховой компании?

Заявление – это официальное письменное обращение застрахованного лица (или его представителя) к руководителю страховой организации с целью:

• получения страхового возмещения;
• разъяснения условий договора;
• претензии по качеству обслуживания;
• обращения по вопросам расторжения или изменения договора.

Такое заявление считается направленным надлежащим образом, если оно отправлено выбранным способом (почта, электронная почта, личный кабинет, курьер).

Когда необходимо писать заявление руководителю?

1. Отказ в выплате страхового возмещения без законных оснований.
2. Нарушение сроков рассмотрения претензий (обычно более 14 рабочих дней).
3. Неисправность работы колл‑центра, личного кабинета или офиса.
4. Необходимость ускорить процесс рассмотрения в случае тяжёлых последствий (травма, крупный ущерб).
5. Согласование вопросов, требующих высшего уровня согласования (например, возврат премии при досрочном расторжении).

Правовая база

Согласно Гражданскому кодексу РФ и Федеральному закону «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхователь имеет право на:

• получение страхового возмещения в случае наступления страхового случая;
• получение полной и достоверной информации о статусе своего заявления;
• обращение в суд или в органы надзора в случае нарушения прав.

Все уведомления, извещения и иные юридически значимые сообщения, направляемые страховщиком в адрес страхователя, считаются направленными надлежащим образом при их отправке выбранным способом (почта, электронная почта, личный кабинет).

Как правильно оформить заявление

Ниже – пошаговая инструкция и готовый образец.

Шаги подготовки

1. Соберите документы: полис, копию паспорта, акт осмотра (если есть), счета‑фактуры, фотографии повреждений, справки о медицинском обслуживании.
2. Определите цель обращения: выплата, возврат премии, разъяснение условий и т.п.
3. Уточните реквизиты руководителя: ФИО, должность, полное наименование страховой компании.
4. Выберите способ отправки: электронная почта, личный кабинет, заказное письмо;
5. Сохраните копию заявления и подтверждение отправки.

Образец заявления

Руководителю (наименование страховой компании)
(ФИО руководителя)

от (ФИО заявителя)
паспорт: серия ___ номер ___, выдан ___ (кем, когда)
проживающего по адресу: ___________________________
контактный телефон: _______________________________
e‑mail: _________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о страховой выплате (или о возврате премии, или о разъяснении условий)

Я, (ФИО), являюсь страхователем (или выгодоприобретателем) полиса № ___________ от ___________ г.
(Кратко опишите событие: ДТП, стихийное бедствие, болезнь и т.п., указав дату и место).

В соответствии с условиями Договора страхования № ___________ прошу:
Произвести страховую выплату в размере ___________ руб. (прилагаю расчёт убытков);
(или) Возвратить страховую премию в размере ___________ руб.;
(или) Предоставить разъяснение по пункту _____ Договора.

Приложения:
Копия полиса;
Копия паспорта;
Акт осмотра/медицинская справка;
Счета‑фактуры, чеки, фотографии;
Иные документы, подтверждающие размер ущерба.

Подпись: _____________

Куда отправлять

• Электронная почта: appeals@insurance-company.ru
• Личный кабинет: раздел «Обращения» → «Новое заявление»
• Почтовый адрес: 123456, г. Москва, ул; Примерная, д. 10, офис 5
• Курьерская доставка: в офис по адресу выше (при сдаче оригиналов).

Контактная информация для обращений

Официальный сайт:	https://www.insurance-company.ru
Горячая линия:	8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
Телефоны региональных офисов:	Москва – 8 (495) -23‑45‑67 Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78 Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
Электронный адрес:	support@insurance-company.ru
Личный кабинет:	https://www.insurance-company.ru/personal
Личный приём (директор):	ул. Примерная, д. 10, офис 5, понедельник‑пятница, 10:00‑14:00
График приёма в офисах:	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑15:00 Вс: выходной
Отделы:	Отдел страховых выплат – тел.: 8 (800) -55‑55‑55 доб. 101 Отдел клиентского сервиса – тел.: 8 (800) -55‑55‑55 доб. 102 Юридический отдел – тел.: 8 (800) -55‑55‑55 доб. 103 Отдел работы с жалобами – тел.: 8 (800) -55‑55‑55 доб. 104
Руководство компании:	Генеральный директор – Иванов И.И. Финансовый директор – Петров П.П. Юрисконсульт – Сидорова С.С.
Отзывы клиентов:	Сайт «Отзовик»: 4,3/5 (2 500 отзывов) Google Reviews: 4,5/5 (1 800 отзывов) Форум «Страховой мир»: раздел «Обращения к руководству»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждения отправки: копию письма, скриншот отправки в личном кабинете, трек‑номер заказного письма.
• Указывайте точные реквизиты полиса и страхового случая. Ошибки в номерах могут продлить рассмотрение.
• Не превышайте 5 000 знаков в заявлении. Краткость ускоряет чтение и обработку.
• Если ответ не получен в течение 14 дней, повторите обращение с пометкой «Повторное» и приложите копию первого письма.
• При необходимости – обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд, приложив копию заявления и подтверждение его получения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, получил ли страховая компания моё заявление?

После отправки по электронной почте или через личный кабинет вы получаете автоматическое подтверждение с номером обращения. При отправке заказным письмом – трек‑номер.

Что делать, если в ответе указана «неполная документация»?

Сразу подготовьте недостающие документы и отправьте их в течение 5 рабочих дней. При невозможности собрать всё сразу – приложите пояснительное письмо и запросите продление срока.

Можно ли отправить заявление по СМС?

Нет, официальные заявления требуют письменной формы. СМС‑сообщения могут использоваться лишь как предварительное уведомление.

Как оформить заявление, если я представляю интересы другого лица?

Необходимо приложить доверенность (нотариальную) и указать данные представляемого лица в заявлении.

Составление заявления руководителю страховой компании – важный инструмент защиты ваших прав. При правильном оформлении, своевременной отправке и сохранении всех подтверждающих документов процесс получения страхового возмещения проходит значительно быстрее.

Помните, что страховая компания обязана рассмотреть ваше обращение в течение не более 14 рабочих дней. Если сроки нарушаются – используйте указанные выше контакты и, при необходимости, обращайтесь в надзорные органы.

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами и практикой взаимодействия со страховыми организациями на 2026 год.