Важное примечание: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган, Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Настоящая статья подготовлена с учетом актуального законодательства на 03 июля 2026 года и охватывает деятельность СФР как правопреемника ПФР.

Описание: Система пенсионного и социального страхования в РФ

Российская система социального обеспечения является многоуровневой. Фонд пенсионного и социального страхования (СФР) является основным оператором государственных гарантий в сфере пенсионного обеспечения, социального страхования и поддержки семей с детьми. Фонд не входит в состав федерального бюджета, его средства формируются за счет страховых взносов, доходов от размещения резервов и субсидий из бюджета.

Основные уровни пенсионной системы (согласно ФЗ-400 и ФЗ-167):

1. Обязательное пенсионное страхование (ОПС) — базовый уровень, формируемый за счет страховых взносов работодателей и самозанятых. Дает право на страховую пенсию по старости, инвалидности и по случаю потери кормильца.
2. Государственное пенсионное обеспечение, назначается за счет средств бюджета определенным категориям граждан (военнослужащие, космонавты, сотрудники МВД, ФСИН, ГИБДД и др., а также граждане, не имеющие права на страховую пенсию — социальная пенсия).
3. Негосударственное пенсионное обеспечение, включает накопительную пенсию (управляется СФР или НПФ) и добровольное пенсионное страхование (ДПС) в негосударственных пенсионных фондах.

Виды страхования, осуществляемые СФР (ранее ПФР/ФСС):

В соответствии со ст. 1 ФЗ-255 «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний» и ФЗ-167 «Об обязательном пенсионном страховании», СФР администрирует следующие виды обязательного социального страхования:

• Обязательное пенсионное страхование (ОПС): формирование права на страховую пенсию (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (ОСНПЗ): выплата пособий по временной нетрудоспособности (в т.ч. по беременности и родам), единовременных пособий при травмах, ежемесячных пособий по инвалидности, рент по случаю потери кормильца.
• Обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством (ОСВНМ): с 2021 года объединено с ОСНПЗ в единый контур взносов, выплаты производит СФР.
• Обязательное социальное страхование от безработицы: администрируется СФР (ранее ФСЗН), выплата пособий по безработице.

Основные виды выплат, назначаемых СФР:

• Страховые пенсии: по старости (в т.ч. досрочные), по инвалидности (I, II, III группы), по случаю потери кормильца.
• Социальные пенсии: по старости, инвалидности (с детства, общая болезнь), по случаю потери кормильца, для лиц, не имеющих права на страховую пенсию.
• Государственные пенсии: за выслугу лет, за заслуги перед Отечеством, лицам, пострадавшим от радиационных/экологических катастроф.
• Пособия семьям с детьми: материнский капитал, пособие при рождении ребенка, ежемесячное пособие на ребенка до 1,5 и 3 лет, пособие на беременность и роды, единовременное пособие (единое пособие для беременных и семей с детьми до 17 лет).
• Пособия по временной нетрудоспособности: больничный лист, пособие по уходу за больным ребенком.
• Накопительная пенсия: выплата накопленной части пенсии (для мужчин 1953–1966 г.р., женщин 1957–1966 г.р.) и инвестиционного дохода.

Контакты для обращений

Обращения в СФР можно направить через многоканальную систему приема: личный кабинет, портал Госуслуг, почту, телефон или лично.

Официальный сайт

• Главный портал: sfr.gov.ru (Единый портал Фонда пенсионного и социального страхования РФ)
• Личный кабинет застрахованного лица: lk.sfr.gov.ru
• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — для авторизации в ЛК СФР и подачи заявлений.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает ежедневно, круглосуточно (автоинформатор), операторы, в рабочее время по московскому времени.

• Единый бесплатный номер по России (для звонков с мобильных и стационарных): ###-###-####
• Короткий номер (для звонков с мобильных телефонов операторов «Большой четверки»): 1000 (бесплатно)
• Номер для звонков из-за рубежа / с мобильных в роуминге: ###-###-#### (по тарифам оператора)
• Номер для слабослышащих граждан (видеовызов/чат): доступен через приложение «СФР Онлайн» или виджет на сайте sfr.gov.ru.

Номера телефонов территориальных органов

У каждого регионального отделения СФР (УФСС по субъекту РФ) есть свои контактные телефоны приемных, бухгалтерий и отделов. Найти актуальный номер вашего региона можно:

1. На сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Территориальные органы».
2. В личном кабинете (раздел «Мои контакты» / «Мой СФР»).
3. По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор подскажет номер отделения по месту жительства/регистрации).

Электронный адрес (E-mail)

Единый адрес для электронных обращений (через форму на сайте/ЛК): обращения принимаются исключительно через Личный кабинет или форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения»). Прямой e-mail для приема писем не публикуется в целях информационной безопасности и борьбы со спамом.

Для взаимодействия организаций (работодателей) используется система ЭДО (Электронный документооборот) через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.) по адресу СФР в системе ЭДО.

Личный кабинет (ЛК) застрахованного лица

Личный кабинет на портале lk.sfr.gov.ru — это основной цифровой инструмент взаимодействия с Фондом. Авторизация возможна только через ЕСИА (Госуслуги) (полная или упрощенная учетная запись, подтвержденная в МФЦ или через банк).

Основные функции ЛК в 2026 году:

• Пенсионные права: просмотр ИПК (индивидуального пенсионного коэффициента), страхового стажа, истории взносов, заказ справки о пенсионных правах (формы СФР-XXXXX).
• Назначение пенсий и пособий: подача заявлений на страховую/социальную пенсию, единое пособие, материнский капитал, пособия по нетрудоспособности.
• Материнский капитал: просмотр остатка средств, подача заявлений на направление средств (ипотека, обучение, пенсия матери, товары для детей-инвалидов).
• Реабилитация и инвалидность: отслеживание направления на МСЭ, получение ИПРА, заказ ТСР (технических средств реабилитации).
• Работа и взносы: проверка корректности отчетности работодателя (ЕФС-1), история трудовой деятельности.
• Обращения: написание заявлений, жалоб, запросов справок с отслеживанием статуса.
• Запись на личный прием: электронная запись к специалисту отделения.

Личный прием граждан

Личный прием руководителей и специалистов территориальных органов СФР осуществляется по предварительной записи. Без записи прием возможен только в исключительных случаях (направление из вышестоящих инстанций, срочные вопросы).

Способы записи на прием:

1. Через Личный кабинет (lk.sfr.gov.ru): раздел «Запись на прием», выбор отделения, темы, даты и времени (самый быстрый способ);
2. Через портал Госуслуг: раздел «Запись на прием в госорганы» → «СФР».
3. По телефону горячей линии: ###-###-#### (оператор запишет на удобное время).
4. Через терминал самообслуживания: в холле отделения СФР (если установлен).
5. По электронной почте отделения: адрес указывается на сайте регионального отделения (для направления сканов документов заранее).

График приема (типовый для территориальных органов в 2026 г.)

Внимание: График может отличаться в конкретных отделениях. Уточняйте на сайте вашего УФСС или по телефону ###-###-####.

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00.
Вечерний прием: в некоторых крупных отделениях практикуется один раз в неделю (например, в четверг до 19:00), уточняйте при записи.

Структура аппарата: Отделы и Подразделения

Территориальный орган СФР (УФСС по региону) включает функциональные отделы. Наименования могут незначительно варьироваться, но типовая структура (утвержденная Приказом СФР) включает:

• Отдел пенсионного обеспечения (ОПО): назначение и перерасчет страховых, социальных, государственных пенсий; работа с ИПК и стажем.
• Отдел социальных выплат и поддержки семей с детьми (ОСВПС): материнский капитал, единое пособие, пособия по беременности/родам/уходу за ребенком, выплаты семьям с детьми-инвалидами.
• Отдел по работе с застрахованными лицами и работодателями (ОЗЛР): учет застрахованных (СНИЛС), контроль полноты исчисления и уплаты взносов (ЕФС-1), взаимодействие с работодателями, выдача справок.
• Отдел реабилитации и инвалидности (ОРИ): организация МСЭ, выдача ИПРА, обеспечение ТСР, социальная экспертиза.
• Отдел по выплатам по обязательному социальному страхованию (ОВОСС): пособия по временной нетрудоспособности (больничные), несчастным случаям на производстве, профессиональным заболеваниям, безработице.
• Отдел информационных технологий и цифрового развития (ОИТЦР): поддержка ЛК, ЭДО, АИС «СФР», кибербезопасность.
• Юридический отдел / Отдел правовой работы: судебное представительство, рассмотрение жалоб, нормативная работа.
• Бухгалтерия / Финансово-экономический отдел: исполнение бюджета Фонда, учет резервов, зарплата персонала.
• Отдел кадров и организационного развития.
• Приемная / Центр обслуживания посетителей (КОП): фронт-офис, выдача талонов, первичный прием документов.

Руководство Фонда (на 2026 год)

Структура центрального аппарата СФР возглавляется Правлением и Председателем.

Ключевые фигуры:

• Председатель Правления СФР: Чулин Сергей Николаевич (назначен на должность с 2023 года, переизбран/подтвержден в 2024–2025 гг.).
• Первые заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, IT и цифровизацию, финансы, правовое обеспечение, региональное развитие. (ФИО актуальны на момент публикации, уточняйте на сайте sfr.gov.ru в разделе «Руководство»).
• Заместители Председателя: отвечают за отдельные направления (международное сотрудничество, контроль, аудит, кадры).
• Главные государственные инспекторы / Руководители территориальных органов (УФСС): назначаются Председателем СФР. ФИО руководителя вашего регионального отделения указано на сайте соответствующего УФСС (раздел «Руководство»).

Правление СФР — коллегиальный высший исполнительный орган, утверждает локальные нормативные акты, отчетность, структуру аппарата.

Совет по вопросам развития социального и пенсионного страхования — консультативно-совещательный орган при Правлении, включает представителей профсоюзов, работодателей, экспертов.

Отзывы о работе СФР (ПФР) — анализ на 2026 год

Отзывы граждан и работодателей о работе Фонда доступны на независимых платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Ирекомендую, портал Госуслуг «Оценка качества услуг»), а также в разделе «Оценка качества условий оказания услуг» на сайте sfr.gov.ru.

Основные позитивные тенденции (по итогам 2023–2025 гг.):

• Цифровизация: высокие оценки за работу Личного кабинета и приложения «СФР Онлайн» (возможность получить справку за 5 минут, подать заявление на пенсию/пособие без визита).
• Единое пособие: автоматизация назначения (проактивные выплаты) снизила нагрузку на отделения и очередь.
• СНИЛС новорожденным: автоматическое назначение в роддомах/ЗАГСе через ЕРЗ, высоко оценено родителями.
• Видеоприем: возможность консультироваться дистанционно (актуально для инвалидов, жителей отдаленных районов).

Частые проблемы и негативные отзывы:

• Очереди в КОП (центрах обслуживания): несмотря на запись, иногда наблюдаются задержки из-за сложных консультаций или сбоев оборудования.
• Ошибки в стаже/ИПК: жалобы на неполные данные в ЕРЗ (особенно периоды до 2000 г., военная служба, уход за детьми/инвалидами до 2015 г.). Требуют подачи архивных справок.
• Сложности с «Единым пособием»: отказы из-за расчета нулевого дохода, необходимость обжалования через ЛК/суд.
• Телефонная линия: долгие ожидания оператора в часы пик (утро понедельника, дни выплаты пенсий). Рекомендуется использовать ЛК или обратный звонок на сайте.
• Работодатели: жалобы на штрафы за ошибки в ЕФС-1, сложности корректировки отчетности за прошлые периоды.

Как оставить отзыв / пожаловаться:

1. На сайте СФР: раздел «Оценка качества условий оказания государственных услуг» (после получения услуги приходит СМС/пуш с ссылкой).
2. В Личном кабинете: раздел «Обращения» → «Предложение / Жалоба / Благодарность».
3. На портале Госуслуг: карточка услуги → «Оценить качество».
4. На картах (Яндекс/2ГИС): поиск отделения «СФР» / «УФСС по [Регион]» → «Написать отзыв».
5. По телефону ###-###-####: устная жалоба регистрируется оператором.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться по основным вопросам в 2026 году

Данные актуальны на . Контакты, графики приема и номера телефонов конкретных территориальных органов (УФСС) могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте sfr.gov;ru в разделе «Контакты» или по телефону единой горячей линии ###-###-####.