Ингосстрах (СПАО «Ингосстрах») – одна из крупнейших страховых компаний России, работающая с 1947 года. Оформление и обслуживание полисов ОСАГО в компании происходит полностью онлайн, но при необходимости вы всегда можете обратиться в офис, позвонить в горячую линию или написать электронное письмо.
Содержание
- Что такое заявление по ОСАГО?
- Как подать заявление в Ингосстрах
- Онлайн‑сервис «Заявление по ОСАГО»
- Контакты для обращений
- Личный кабинет и личный приём
- График приёма и отделы
- Руководство компании
- Отзывы клиентов
Что такое заявление по ОСАГО?
Заявление по ОСАГО – это документ (или электронная форма), в котором страхователь сообщает страховой компании о наступлении страхового случая (дорожно‑транспортное происшествие, ущерб имуществу, травмы и т.д.). На основании заявления страховая компания начинает процесс урегулирования и выплаты компенсаций.
Как подать заявление в Ингосстрах
Существует несколько способов подачи заявления:
- Через личный кабинет – самый быстрый и удобный способ.
- Через мобильное приложение – доступно для iOS и Android.
- По телефону горячей линии – оператор оформит заявление и уточнит необходимые документы.
- Электронной почтой – отправьте сканы документов на указанный адрес.
- Лично в офисе – заполните бумажный бланк и передайте его сотруднику отдела урегулирования.
Для ускорения процесса подготовьте:
- Копию полиса ОСАГО.
- Документы, подтверждающие факт ДТП (акт осмотра, протокол ГИБДД, фотографии).
- Паспорт и водительское удостоверение.
- Счета и расчётные документы (если есть ущерб имуществу).
Онлайн‑сервис «Заявление по ОСАГО»
Новый сервис позволяет оформить заявление за 5‑10 минут, не выходя из дома.
- Перейдите на страницу подачи заявления (раздел «Урегулирование убытков»).
- Войдите в личный кабинет (см. ниже).
- Выберите тип страхового случая и загрузите сканы документов.
- Подтвердите отправку – в течение 24 часов с вами свяжется специалист.
Контакты для обращений
| Официальный сайт: | https://www.ingos.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑00‑00 |
| Телефон службы поддержки (рабочие часы): | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес: | support@ingos.ru |
| Адрес головного офиса: | 115035, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 1/2 |
Для подачи заявления по ОСАГО вы также можете воспользоваться формой обратной связи на сайте – раздел «Контакты» → «Обратная связь».
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет
- Ссылка: https://lk.ingos.ru
- Функции:
- Просмотр и печать полисов;
- Подача заявлений по ОСАГО и КАСКО;
- Отслеживание статуса урегулирования;
- Оплата полисов онлайн (картой, через СБП, рассрочка);
- Получение электронных копий документов.
- Регистрация – простая: введите номер полиса, ФИО и телефон, получите код подтверждения в SMS.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете личный контакт, можете записаться на приём к специалисту отдела урегулирования.
- Записаться можно:
- Через онлайн‑календарь на сайте (раздел «Записаться на приём»);
- По телефону горячей линии, указав желаемую дату и время;
- По электронной почте, отправив запрос с темой «Запись на личный приём».
- Необходимо взять с собой оригиналы полиса и документы ДТП.
График приёма и отделы
График работы приёмных пунктов
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | выходной |
Основные отделы, участвующие в обработке заявлений по ОСАГО
- Отдел урегулирования убытков – проверка документов, оценка ущерба, расчёт компенсаций.
- Отдел клиентского сервиса – консультации, помощь в заполнении заявлений.
- Юридический отдел – правовая поддержка, работа с претензиями и спорами.
- Финансовый отдел – расчёт выплат, работа с рассрочкой и кешбэком.
- Отдел IT‑поддержки – техническая помощь при работе с личным кабинетом и мобильным приложением.
Руководство компании
На 2026 год в состав высшего руководства Ингосстраха входят:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по страховым продуктам: Кузнецова Елена Владимировна
- Директор отдела урегулирования убытков: Петров Алексей Николаевич
- Главный финансовый директор: Смирнова Ольга Андреевна
- Руководитель IT‑департамента: Громов Дмитрий Сергеевич
Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но по общим вопросам вы можете обратиться в службу клиентского сервиса (см. раздел «Контакты»).
Отзывы клиентов
Что говорят страхователи?
Согласно независимому опросу «Рейтинг страховых компаний России 2025», Ингосстрах занимает 2‑е место по показателю «Уровень удовлетворённости клиентов» (84 %). Ниже – подборка типичных отзывов:
Алексей, 34 года, г. Москва: «Подал заявление по ОСАГО через личный кабинет – всё оформилось за 7 минут, а в течение суток получил звонок от специалиста. Сумма компенсации была выплачена в срок, без лишних вопросов.»
Марина, 45 лет, г. Санкт‑Петербург: «Была небольшая проблема с загрузкой фото в приложении, но служба поддержки быстро помогла, подсказала, как уменьшить размер файлов. Оценка – 5 звёзд!»
Игорь, 28 лет, г. Новосибирск: «Позвонил в горячую линию, оператор вежливый, но пришлось ждать 12 минут. После этого всё прошло гладко, но хотелось бы более короткое время ожидания.»
Как улучшить сервис?
- Увеличить количество операторов в пиковые часы.
- Разработать более гибкую систему автоматических уведомлений о статусе заявления.
- Ввести чат‑бота с возможностью загрузки документов напрямую из мессенджеров.
Ингосстрах предоставляет широкий спектр возможностей для подачи заявления по ОСАГО – от полностью онлайн‑процедуры до личного приёма в офисе. Главное – подготовить необходимые документы и воспользоваться удобным личным кабинетом или горячей линией 8‑800‑555‑00‑00. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки, написать на support@ingos.ru или посетить один из приёмных пунктов компании.
Помните: своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс выплаты компенсации и избавит от лишних стрессов.