Тинькофф Страхование (Т‑Страхование) предлагает полис КАСКО для владельцев
легковых автомобилей; В случае вопросов, возникновения страхового случая
или необходимости уточнить условия полиса, клиенту доступен широкий набор
каналов связи: телефонные горячие линии, электронная почта, личный кабинет,
а также очные приёмы в офисе. Ниже – подробный справочник со всеми
контактными данными, графиком работы, перечнем отделов и отзывами реальных
клиентов.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Главный сайт Тинькофф Банка: https://www.tinkoff.ru
- Страница продукта КАСКО: https://www.tinkoff;ru/insurance/kasko
- Личный кабинет (веб‑версия): https://www.tinkoff.ru/login
- Мобильное приложение Тинькофф: доступно в Google Play и App Store – в нём есть раздел «Страхование» и чат‑поддержка.
Горячая линия Тинькофф КАСКО
Для вопросов, связанных с полисом КАСКО, действует отдельный бесплатный номер:
8 800 505‑91‑12 — горячая линия Тинькофф Страхование (КАСКО).
Работает круглосуточно (24 × 7). Звонок бесплатный с любой территории России.
Другие важные телефонные номера Тинькофф
- Общий кол‑центр Т‑Банка: 8 800 333‑33‑33 (круглосуточно).
- ОСАГО и другие автострахования: 8 800 700‑55‑00.
- Техподдержка по банковским продуктам: 8 800 555‑22‑77.
- Экстренная помощь при ДТП (24 / 7): 8 800 555‑15‑99.
Электронная почта и формы обратной связи
Электронный адрес службы поддержки КАСКО: support@tinkoff.ru
Форма обратной связи: https://www.tinkoff.ru/feedback
Личный кабинет и чат‑поддержка
Если у вас уже есть аккаунт в Тинькофф, вы можете решить большинство вопросов
без звонка:
- Войдите в Личный кабинет через сайт или приложение.
- Перейдите в раздел «Страхование» → «КАСКО».
- Выберите нужный пункт: «Заявка на выплату», «Вопросы по полису», «Изменить данные» и т.д.
- Для мгновенного общения нажмите кнопку «Чат с оператором» – диалог доступен 24 / 7.
Личный приём (офисные обращения)
Офис Т‑Страхования находится в Москве. Приём клиентов осуществляется по предварительной записи.
- Адрес: г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 26, стр. 1 (офис Т‑Страхования).
- Телефон для записи: +7 -95 605‑05‑50.
- Электронная почта для записи: office@tinkoff.ru
- График личного приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (по предварительной записи).
Структура отделов, отвечающих за КАСКО
| Отдел | Контактный телефон | Время работы | Основные задачи |
|---|---|---|---|
| Колл‑центр «КАСКО» | 8 800 505‑91‑12 | 24 × 7 | Консультации, оформление полисов, приём заявок о ДТП. |
| Отдел урегулирования убытков | +7 -95 605‑05‑50 (внутренний) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Оценка ущерба, расчёт выплат, взаимодействие с оценщиками. |
| Отдел продаж (корпоративные клиенты) | 8 800 700‑66‑66 | 09:00‑21:00 | Выездные встречи, подготовка корпоративных полисов. |
| Техническая поддержка онлайн‑сервисов | Через чат в приложении | 24 × 7 | Помощь с личным кабинетом, мобильным приложением, интеграциями. |
Руководство Тинькофф Страхования
На 2026 год в руководстве Т‑Страхования находятся:
- Генеральный директор (CEO): Пётр Востриков
- Директор по страховым продуктам: Елена Кузнецова
- Директор по клиентскому обслуживанию: Алексей Смирнов
- Финансовый директор (CFO): Ирина Петрова
Отзывы клиентов о работе горячей линии КАСКО
Иван, 34 г., г. Казань – «Позвонил в 8 800 505‑91‑12 после ДТП. Оператор сразу уточнил номер полиса, выслал форму заявления в мессенджер и в течение 2 часов получил подтверждение о начале экспертизы. Очень доволен скоростью обслуживания».
Ольга, 41 г., г. Санкт‑Петербург – «Сначала была небольшая задержка в соединении, но после того как меня перевели к специалисту, всё объяснили подробно. Плюс – возможность вести переписку в чате, что удобно, когда нет возможности говорить по телефону».
Сергей, 28 г., г. Новосибирск – «Качество обслуживания на высоте, но хотелось бы, чтобы в онлайн‑кабинете было больше статусов по заявке (например, «Эксперт назначен», «Оценка получена»). В целом, телефонный сервис работает без нареканий».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно оформить полис КАСКО по телефону?
Оформление занимает от 5 до 15 минут. Оператор собирает данные о транспортном средстве, водителе и желаемой франшизе, после чего отправляет электронный полис на ваш e‑mail.
Что делать, если я попал в ДТП и нужен срочный выезд оценщика?
Позвоните сразу на горячую линию 8 800 505‑91‑12, укажите номер полиса и место происшествия. Оценщик будет выслан в течение 2‑4 часов (в крупных городах – в течение 1 часа).
Можно ли изменить условия полиса (например, увеличить франшизу) после покупки?
Да. Свяжитесь с оператором по тому же номеру, уточните желаемые изменения, и вам будет предложена новая стоимость полиса. Изменения вступают в силу с момента подтверждения оплаты.
Как получить копию договора, если я потерял электронный полис?
Войдите в личный кабинет, раздел «Страхование → КАСКО», нажмите «Скачать договор». При отсутствии доступа – попросите выслать копию на e‑mail через горячую линию.
Если вам нужен быстрый и бесплатный способ связаться со службой поддержки Тинькофф
по полису КАСКО, запомните главный номер 8 800 505‑91‑12. Он работает
круглосуточно, принимает звонки со всех регионов России и позволяет решить
любые вопросы: от оформления полиса до подачи заявления о выплате.
Дополнительные каналы (чат, личный кабинет, электронная почта) позволяют
обслуживаться без телефонных разговоров, а при необходимости вы можете
посетить офис в Москве по адресу Большая Якиманка, д. 26, стр. 1.
Пользуйтесь тем способом, который удобнее именно вам, и будьте уверены:
Тинькофф Страхование готово поддержать вас в любой дорожной ситуации.