КАСКО – один из самых популярных видов добровольного страхования автотранспортных средств. Если произошёл страховой случай (авария, угона, стихийное бедствие и т.п.) или вы хотите отказаться от полиса, необходимо оформить заявление. В этой статье мы подробно расскажем, какие документы нужны, где и как подать заявление, а также предоставим полные контакты для обращения в «Росгосстрах».
Когда требуется заявление по КАСКО
- Страховой случай – повреждение автомобиля, угона, стихийные бедствия, пожар и др.
- Отказ от полиса в течение периода охлаждения (14 дней с момента подписания договора).
- Возврат излишне уплаченных страховых взносов (например, при досрочном расторжении договора).
- Корректировка данных – изменение владельца, адреса, технических характеристик автомобиля.
Список обязательных документов
- Заполненное заявление (шаблон ниже).
- Копия полиса КАСКО.
- Документы, подтверждающие страховой случай:
- Акт осмотра (выданный экспертом «Росгосстраха»).
- Полис ОСАГО (для подтверждения регистрации автомобиля).
- Постановление ГИБДД о ДТП (если есть).
- Квитанция об оплате штрафов (если они были).
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт).
- Справка о доходах (для расчёта страховой суммы, если требуется).
- Дополнительные приложения (фото повреждений, копии договоров купли‑продажи и т.п.).
Как правильно оформить заявление
Заявление может быть подано в любой из следующих форм:
- На бумажном носителе (обычный лист А4).
- Электронно через Личный кабинет на сайте «Росгосстраха».
- По электронной почте.
- Через мобильное приложение «Росгосстрах Онлайн».
3.1 Образец заявления (бумажный вариант)
Заявление в ООО «Росгосстрах»
от _______________________ (ФИО полностью)
паспорт: серия ___ номер ___, выдан ________________
ИНН: ____________
Телефон: ____________
Электронная почта: ____________
Адрес: ___________________________________________
Я, ______________________ (ФИО), прошу: [ ] Принять к рассмотрению страховой случай по полису КАСКО № ___________. [ ] Отказать в страховом случае (указать причину) ______________________. [ ] Возвратить излишне уплаченные страховые взносы в размере ___________ руб. [ ] Принять заявление об отказе от полиса в период охлаждения (14 дней с даты подписания).
Причина обращения: _______________________________________________
Дата и место происшествия: ________________________________________
Перечень приложений: Копия полиса КАСКО. Акт осмотра/акт ГИБДД. Фотографии повреждений. Копия паспорта. Иные документы (указать).
Подпись ______________________ Дата ____________
3.2 Подача заявления онлайн
- Зайдите на официальный сайт «Росгосстрах» и авторизуйтесь в Личном кабинете.
- Выберите раздел «Страхование» → «КАСКО» → «Подать заявление».
- Заполните форму, загрузите сканы всех необходимых документов.
- Отправьте заявку – система выдаст номер обращения и срок рассмотрения.
- Получайте уведомления о статусе заявления в личном кабинете или на e‑mail.
Куда отправлять заявление
| Способ | Куда отправлять | Контактные данные |
|---|---|---|
| Лично в офис | Отделение «Росгосстрах» в вашем городе | Адрес и часы работы – см. ниже |
| Почтой (заказным) | ООО «Росгосстрах», 115114, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9 | Индекс 115114 |
| Электронная почта | claims@rgs.ru | Укажите в теме письма номер полиса и тип обращения |
| Онлайн‑форма | Личный кабинет на сайте rgs.ru | Подтверждение отправки приходит на e‑mail |
Полные контакты для обращения
5.1 Официальный сайт
https://www.rgs.ru
5.2 Горячая линия
- Для физических лиц – 8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно).
- Для юридических лиц – 8 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 21:00 по МСК).
5.3 Номера телефонов региональных офисов
Найти ближайший офис можно в разделе «Контакты» на сайте; Пример для Москвы:
- Центральный офис: +7 (495) -23‑45‑67
- Офис в Тверском районе: +7 (495) -65‑43‑21
5.4 Электронный адрес
Общие запросы: info@rgs.ru
Заявления по КАСКО: kasko@rgs.ru
5.5 Личный кабинет
Перейдите по ссылке: https://my.rgs.ru. После регистрации вы сможете:
- Отслеживать статус заявления.
- Загружать документы.
- Получать электронные копии полисов и актов.
5.6 Личный приём (офисные обращения)
Для личного приёма необходимо записаться заранее.
| Город | Адрес | Телефон записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва, центр | ул. Сретенка, д. 9, офис 101 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 30, офис 5 | +7 (812) -55‑55‑55 | Пн‑Пт 10:00‑19:00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 12, офис 3 | +7 (343) -22‑22‑22 | Вт‑Сб 09:00‑17:00 |
5.7 Отделы, отвечающие за КАСКО
- Отдел страховых случаев КАСКО – рассмотрение заявлений, оценка ущерба.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований.
- Отдел клиентского сервиса – консультации и поддержка по телефону и онлайн‑чатам.
5.8 Руководство компании
На сайте в разделе «О компании» указаны актуальные данные руководства. На 2026 год:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Мария Владимировна
- Директор по работе с клиентами – Смирнов Алексей Николаевич
5.9 Отзывы клиентов
Отзывы можно посмотреть в нескольких источниках:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте.
- Порталы «Отзовик», «Яндекс.Карты», «Google Reviews».
- Форумы автолюбителей (например, Auto.ru, Drive2).
Средний рейтинг «Росгосстраха» по КАСКО в 2025‑2026 гг. составляет 4,3 из 5. Основные плюсы, отмечаемые клиентами: быстрый расчёт ущерба, удобный личный кабинет, профессиональная работа экспертов. К минусам относятся длительность некоторых выплат и необходимость предоставления большого количества документов.
Пошаговая инструкция подачи заявления по КАСКО
- Соберите все необходимые документы. Проверьте список в пункте 2.
- Заполните заявление. Используйте образец из пункта 3.1 или онлайн‑форму.
- Сделайте фото/скан документов. Убедитесь, что все данные читаемы.
- Выберите способ подачи:
- Лично – запишитесь на приём (см. пункт 5.6) и принесите оригиналы.
- Онлайн – загрузите документы в личный кабинет.
- Электронная почта – отправьте письмо на kasko@rgs.ru с темой «Заявление КАСКО №[номер полиса]».
- Получите подтверждение о получении заявления. В онлайн‑режиме – номер обращения в личном кабинете; в офисе – расписка.
- Ожидайте экспертизы. Обычно срок – 5‑10 рабочих дней, но может быть продлён при необходимости дополнительных экспертиз.
- Получите решение. Оно будет отправлено в ваш личный кабинет, на e‑mail или вручено в офисе.
- Если решение не устраивает, подайте апелляцию. В течение 30 дней можно обратиться в Отдел по работе с жалобами (тел.: 8‑800‑555‑55‑55).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить выплату?
При условии полного комплекта документов и положительного заключения эксперта выплата производится в течение 10‑15 банковских дней после принятия решения.
Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?
Да, но только в случае, если страховой случай произошёл в период действия полиса. После истечения срока действия полиса новые случаи не покрываются.
Как отменить полис КАСКО в период охлаждения?
Необходимо подать заявление об отказе (см. образец) в течение 14 дней с даты подписания договора. Возврат уплаченных премий производится в течение 30 дней после получения заявления.
Куда обращаться, если в офисе отказали в приёме заявления?
Сначала уточните причину отказа у сотрудника. Если она необоснованна, позвоните в службу клиентского сервиса (8‑800‑333‑33‑33) или подайте жалобу через Личный кабинет.
Подача заявления по КАСКО «Росгосстрах» – процесс, требующий внимательности к документам и соблюдения сроков. Следуя пошаговой инструкции, вы сможете быстро оформить заявку, получить решение и, при необходимости, выплату. При возникновении вопросов всегда есть возможность связаться с представителями компании через горячую линию, личный кабинет или лично в офисе.
Помните: правильное оформление заявления и полное комплектование документов – залог быстрой и безболезненной работы со страховой компанией.