ОСАГО – обязательное страхование автогражданской ответственности. При наступлении страхового случая
страхователь имеет право подать заявление о выплате страхового возмещения. Ниже подробно описаны
все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов и контакты для обращения в страховую
компанию/организацию, занимающуюся выплатами;

Когда необходимо подавать заявление ОСАГО

• Дорожно-транспортное происшествие (ДТП) с участием вашего транспортного средства;
• Повреждение чужого имущества (автомобилей, зданий, сооружений и т.п.);
• Травмы или гибель участников ДТП;
• Случаи, когда виновник ДТП не имеет полиса ОСАГО – в этом случае страхователь может обратиться
  в Отделение социального фонда России (СФР) для получения компенсации.

Пошаговый порядок подачи заявления

1. Сбор документов. Смотрите раздел «Список необходимых документов» ниже.
2. Заполнение заявления. Форма заявления доступна на официальном сайте страховой компании
   и в личном кабинете.
3. Подача заявления. Возможные способы:
   • Через личный кабинет на сайте;
   • По почте (заказным письмом с описью вложения);
   • Лично в отделении страховой компании или в личный прием (по предварительной записи).
4. Экспертиза повреждений. После подачи заявления страховая компания направит эксперта
   для оценки ущерба.
5. Получение решения. В течение 30 календарных дней (по закону) страховая обязана
   вынести решение о выплате.
6. Выплата компенсации. Деньги переводятся на указанный в заявлении банковский счёт
   или выдаются наличными в отделении.

Список необходимых документов

Наличие полного пакета документов ускоряет процесс рассмотрения заявления.

• Заполненное заявление о выплате страхового возмещения (форма № 1‑ПС);
• Копия полиса ОСАГО (если имеется);
• Копия водительского удостоверения и паспорта владельца ТС;
• Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС);
• Акт осмотра места ДТП, составленный сотрудниками ГИБДД;
• Протокол ДТП (если оформлялся);
• Счёт‑фактура или иной документ, подтверждающий стоимость повреждённого имущества;
• Медицинские справки и заключения (в случае травм пострадавших);
• Документы, подтверждающие расходы на ремонт (чеки, договоры с автосервисом);
• Если виновный не имеет полиса – заявление в Отделение социального фонда России (СФР)
  и копия его паспорта.

Как оформить выплату

После получения положительного решения страховая компания переводит деньги в один из следующих
способов:

• Банковский перевод на счёт, указанный в заявлении;
• Оплата через личный кабинет (при наличии электронного кошелька);
• Наличный расчёт в отделении страховой компании (по предоплате комиссии).

Важно сохранять все подтверждающие документы до полного получения выплаты, так как страховая
может запросить их повторно.

---

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru/osa

Горячая линия

8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов

• +7 (495) -23‑45‑67 – отдел приёма заявлений;
• +7 (495) -23‑45‑68 – служба экспертизы;
• +7 (495) -23‑45‑69 – отдел по работе с юридическими лицами.

Электронный адрес

support@osago.gov.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления и отслеживания статуса используйте https://lk.osago.gov.ru

Личный приём (по записи)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

Записаться можно через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑67.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 15:00 (по предварительной записи)
Воскресенье	выходной

Отделы

• Отдел приёма заявлений – обработка и регистрация заявлений;
• Отдел экспертизы – оценка ущерба и подготовка актов;
• Финансовый отдел – расчёт и выплата компенсаций;
• Отдел работы с юридическими лицами – обслуживание корпоративных клиентов;
• Отдел контроля качества – обработка отзывов и претензий.

Руководство

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑70
Заместитель директора по работе с клиентами	Кузнецова Анна Владимировна	+7 (495) -23‑45‑71
Начальник отдела экспертизы	Смирнов Алексей Николаевич	+7 (495) -23‑45‑72

Отзывы

Мы ценим мнение наших клиентов. Оставить отзыв можно на следующих площадках:

• Otzyvik.com – раздел «ОСАГО»
• Google Maps – отзывы
• Yell.ru – рейтинг и комментарии

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения;
• Заполняйте заявление без пропусков – неполный пакет может привести к задержке выплаты;
• При возникновении вопросов сразу же звоните на горячую линию – оператор поможет уточнить
  требуемый перечень документов;
• Следите за статусом заявления в личном кабинете – система автоматически отправит уведомление
  о каждом изменении статуса;
• Если решение о выплате вас не устраивает, вы имеете право подать жалобу в Роскомнадзор
  или в суд в течение 30 дней с момента получения решения.

Соблюдая указанные правила и используя предоставленные контакты, вы сможете быстро и без лишних
затруднений получить страховое возмещение по полису ОСАГО.