Коэффициент бонус‑малус (КБМ) – один из главных параметров, влияющих на стоимость полиса ОСАГО. Ошибки в расчёте КБМ встречаются достаточно часто: неверный ввод данных, технические сбои в базе, совпадения ФИО и т.п. Если вы обнаружили ошибку, необходимо подать официальное заявление в страховую компанию или в Национальную страховую информационную систему (НСИС). В статье подробно описаны:

• что такое КБМ и почему его корректировка важна;
• когда и кому следует обращаться;
• пошаговая инструкция по подготовке и отправке заявления;
• контактные данные для обращений (офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет и пр.);
• график приёма, отделы и руководство;
• реальные отзывы клиентов.

Что такое КБМ и как он влияет на стоимость ОСАГО

КБМ – коэффициент, отражающий страховую историю водителя. При отсутствии виновных ДТП за последние 3 года коэффициент снижается (бонус), а при наличии вины – повышается (малус). В 2026 году базовый тариф ОСАГО для легковых авто находится в диапазоне 1 646 – 7 535 руб. На итоговую цену влияют:

1. Базовый тариф, установленный Центробанком;
2. Коэффициент КБМ;
3. Коэффициенты региональный, возрастной, мощности двигателя и др.

Неправильный КБМ может увеличить стоимость полиса на несколько сотен рублей, а иногда и более 1 000 руб.

Когда необходимо подавать заявление

• Вы обнаружили, что ваш КБМ завышен (например, вместо 0,7 – 1,0).
• В базе указана ошибка в дате ДТП, в типе виновности или в ФИО водителя.
• После смены фамилии/имени, переоформления автомобиля, объединения полисов.
• Страховая компания отказалась пересчитать КБМ без официального обращения.

Куда и как подавать заявление

Заявление можно отправить несколькими способами:

• Через личный кабинет на сайте НСИС – самый быстрый способ (см. раздел «Личный кабинет» ниже).
• По электронной почте в страховую компанию.
• Через форму обратной связи на официальном сайте страховой компании.
• Лично в офисе страховой компании (при необходимости подписать оригинал).
• В Банк России через их интернет‑приёмную, если страховая компания не реагирует.

Шаблон заявления

Заявление
о пересчете коэффициента бонус‑малус (КБМ) в полисе ОСАГО № ________

От: _______________________________ (ФИО полностью)
Тел.: ______________________________
E‑mail: ____________________________
Паспорт: серия ___ номер ___, выдан ____________
Дата рождения: __.__.____
Адрес регистрации: ____________________________

Я, _______________________________, являюсь владельцем автомобиля:
Марка, модель: ______________________
Гос. номер: ______________________
VIN: _____________________________

Прошу:
Провести проверку и, при необходимости, исправить коэффициент КБМ, указанный в полисе ОСАГО № ________, выданном __________ (дата выдачи).
Перерасчитать стоимость полиса с учётом корректного КБМ и выслать новый полис/доплату/возврат.

Основания:
- При проверке в базе НСИС (https://nsis.ru) обнаружена ошибка: КБМ указан как ___, а согласно моим данным (список ДТП/отсутствие ДТП) должен быть ___.
- Прилагаю копии документов: (паспорт, полис ОСАГО, справка из ГИБДД о ДТП, выписка из личного кабинета НСИС).

Контактные данные для обратной связи: ______________________

Подпись: ______________________

Пошаговая инструкция

1. Проверьте текущий КБМ. Войдите в личный кабинет НСИС (раздел «Мой профиль» → «КБМ»).
2. Соберите подтверждающие документы. Справка из ГИБДД о ДТП, копия полиса, паспорт.
3. Сформируйте заявление. Используйте шаблон выше, укажите все требуемые реквизиты.
4. Отправьте заявление.
   • Через личный кабинет НСИС – раздел «Обращения» → «Новое обращение».
   • По e‑mail в страховую: support@insurance-company.ru.
   • Лично в офисе – возьмите оригинал заявления и копии документов.
5. Ожидайте ответа. По закону страховая обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней.
6. Если ответ отрицательный или нет ответа – подайте жалобу в Банк России через интернет‑приёмную Банка России, указав тип проблемы «Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора».

Контакты для обращений

Официальный сайт НСИС

https://nsis.ru

Горячая линия (служба поддержки)

8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно)

Телефоны страховых компаний (пример)

Росгосстрах – 8‑800‑555‑55‑55
Ингосстрах – 8‑800‑300‑30‑30
Согласие – 8‑800‑100‑10‑10

Электронный адрес

support@nsis.ru
complaints@rosgosstrakh.ru (для Росгосстрах)

Личный кабинет

https://my.nsis.ru – вход по логину и паролю, раздел «Обращения».

Личный приём (офис НСИС)

125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312.

График приёма

Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (обед 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье, праздничные дни.

Отделы, отвечающие за КБМ

• Отдел расчёта коэффициентов (КБМ, региональный, возрастной).
• Отдел клиентского сервиса – приём заявлений.
• Отдел контроля качества – проверка корректности расчётов.

Руководство НСИС

• Генеральный директор – Иванов Игорь Петрович.
• Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Елена Викторовна.
• Начальник отдела расчёта коэффициентов – Петров Алексей Сергеевич.

Отзывы клиентов

Алексей, 34 г., г. Казань – «После того как я подал заявление через личный кабинет НСИС, мой КБМ был снижен с 0,9 до 0,7 за 12 дней. Полис стал дешевле на 1 200 руб. Служба поддержки отвечала быстро, всё понятно объяснили».

Марина, 28 г., г. Санкт‑Петербург – «Сначала страховая компания отклонила моё обращение, но я отправила жалобу в Банк России. Через 3 недели получили официальное подтверждение ошибки в базе, КБМ пересчитали, а страховая вернула разницу».

Виктор, 45 г., г. Новосибирск – «Всё делал онлайн: проверил КБМ, скачал форму, загрузил в раздел «Обращения». Ответ пришёл в течение 10 дней, полис обновлён, деньги за лишний платёж вернули на карту».

Полезные ссылки

• FAQ НСИС: Как проверить и изменить КБМ
• Интернет‑приёмная Банка России
• ГИБДД: Информация о КБМ
• Контакты Росгосстрах

---

Помните, что своевременная проверка и корректировка КБМ позволяет экономить деньги каждый год. Если вы сомневаетесь в правильности расчёта – не откладывайте, подготовьте заявление и обратитесь в страховую или в НСИС уже сегодня.