Оформление отказа от договора страхования (расторжение договора), это законное право каждого страхователя․ В статье подробно разбираем, как правильно составить и подать заявление об отказе от договора страхования «Ренессанс» (Ренессанс Жизнь / Ренессанс Страхование), где скачать актуальный бланк, какие сроки соблюдать и куда обращаться за помощью․

Общее описание процедуры отказа (Период охлаждения и расторжение)

Согласно ст․ 958 ГК РФ и ФЗ «Об организации страхового дела в РФ», страхователь имеет право расторгнуть договор:

• В период охлаждения (14 календарных дней) с момента получения полиса — возврат 100% страховой премии (если страховой случай не наступил)․
• В любое время до окончания срока действия договора, возврат части премии (пропорционально неистекшему сроку или по правилам, указанным в правилах страхования), за вычетом расходов страховщика․
• При навязывании услуги при кредитовании (ст․ 16 Закона о защите прав потребителей) — в течение 14 дней с момента заключения кредитного договора можно отказаться от страховки без ущерба для условий кредита․

Важно: Законом единый обязательный бланк не установлен․ Заявление пишется в свободной форме, но должно содержать реквизиты, предусмотренные ст․ 958 ГК РФ․ Ниже приведен универсальный образец․

Образец заполнения заявления (Бланк 2026)

Вы можете скачать бланк на официальном сайте в разделе «Бланки заявлений» или использовать приведенный ниже шаблон․ Рекомендуется заполнять на компьютере или четко от руки․

Шапка заявления

Генеральному директору
ООО СК «Ренессанс Жизнь» (или ПАО «Группа Ренессанс Страхование» — в зависимости от типа полиса)
От: _______________________________________________
(ФИО страхователя полностью)
Проживающий по адресу: ____________________________
Телефон: _________________________________________
E-mail: __________________________________________
Номер договора страхования: _______________________
Номер полиса: ____________________________________
Дата заключения договора: _________________________

Основная часть

ЗАЯВЛЕНИЕ
о досрочном прекращении (расторжении) договора страхования № ______ от ________

Я, _______________________________________________, заключил(а) с ООО СК «Ренессанс Жизнь» договор страхования № ______ от ________ г․ (полис № ________), по которому являюсь страхователем․

На основании ст․ 958 ГК РФ и п․ ____ Правил страхования (Условий договора), прошу расторгнуть договор страхования досрочно с ____________ (указать дату: «момента получения заявления» или конкретную дату) и вернуть мне страховую премию (или ее часть) в соответствии с условиями договора/законом․

Основание отказа:
☐ Период охлаждения (14 дней с получения полиса)
☐ Отказ от навязанной страховки при кредите (ст․ 16 ЗоЗПП)
☐ Своевольное расторжение в одностороннем порядке
☐ Другое: _______________________________________

Реквизиты для возврата средств:
Банк: ___________________________________________
БИК: ____________________________________________
Номер счета (ИБАН/корсчет): ______________________
Получатель: _____________________________________
ИНН/КПП (если юрлицо): ___________________________

Приложения:
Копия паспорта страхователя (развороты с фото и пропиской)․
Копия договора страхования / полиса․
Копия договора кредита (если отказ при кредитовании)․
Оригинал полиса (если требуется правилами компании)․
Квитанция об оплате страховой премии․

_________________ / _____________________________ /
(Подпись) (Расшифровка подписи)

«___» _____________ 20__ г․

Ключевые моменты при заполнении:

1. Адресат: Уточните юрлицо в полисе: ОСК «Ренессанс Жизнь» (жизнь/НС/ДМС) или ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (авто/имущество/ОСАГО)․
2. Дата расторжения: Лучше указывать «с момента получения заявления страховщиком» — это исключает споры о пропущенных платежах․
3. Оригинал полиса: Для некоторых продуктов (например, ОСАГО) требуется сдать оригинал․ Для жизни/НС часто достаточно копии, но уточняйте в колл-центре․

Способы подачи заявления

Компания «Ренессанс» принимает документы несколькими каналами․ Самый надежный — с зафиксированным получением․

• Личный кабинет (ЛК) на сайте или в приложении: Раздел «Мои полисы» → «Расторгнуть договор»․ Подпись ЭЦП/СМС-кодом․ Мгновенная регистрация;
• Почта России (Ценное письмо с вложением и описью вложения): На юридический адрес компании․ Опись — ваше главное доказательство содержания конверта․
• Электронная почта (E-mail): На официальные адреса (см․ ниже)․ Требуется скан подписанного заявления + сканы приложений․
• Офис компании / Партнерский банк: Личный прием в офисе страховщика или в банке-посреднике (если полис куплен там)․ Обязательно заберите вторую копию заявления с отметкой о принятии (печать, дата, подпись сотрудника)․
• Чат-бот / Техподдержка на сайте: Можно инициировать процесс, но часто требуют дублировать почтой/почтой․

Контакты для обращений (Актуальные на 2026 год)

Официальный сайт

• Группа компаний: renins․ru (ПАО «Группа Ренессанс Страхование» — авто, имущество, ОСАГО, бизнес)
• Ренессанс Жизнь: renlife․ru (ООО СК «Ренессанс Жизнь» — жизнь, НС, ДМС, накопления)
• Личный кабинет клиента: client․renins․ru (единый вход для всех продуктов группы)

Горячая линия / Телефоны (Единый контакт-центр)

• ###-###-#### — Бесплатно по России (круглосуточно для авто/имущества/ОСАГО)․
• ###-###-#### — Бесплатно по России (Ренессанс Жизнь / НС / ДМС)․
• +7 -95 956-15-15, Москва / Международные звонки (многоканальный)․

Режим работы колл-центра: обычно пн-пт 9:00–21:00, сб-вс 10:00–18:00 (Мск)․ Уточните в IVR-меню или у оператора․

Электронные адреса (E-mail)

• client@renins․ru — Общие обращения, претензии, расторжение (ПАО «Группа Ренессанс Страхование»)․
• life@renlife․ru или client@renlife․ru — Особенно для ООО СК «Ренессанс Жизнь» (полисы жизни, НС, ДМС)․
• claims@renins․ru, Отдел страховых выплат (если вопрос касается выплаты, а не отказа)․
• compliance@renins․ru — Служба комплаенса (жалоба на навязывание услуг/недобросовестное поведение)․

Почтовые адреса (Для ценных писем с описью)

• ПАО «Группа Ренессанс Страхование»: 115114, г․ Москва, ул․ Воронежская, д․ 10, стр․ 1․
• ООО СК «Ренессанс Жизнь»: 115114, г․ Москва, ул․ Воронежская, д․ 10, стр․ 1 (часто совпадает, но лучше уточнить в полисе)․

Личный кабинет (ЛК) — управление полисами онлайн

Самый быстрый способ инициировать отказ — Личный кабинет (client․renins․ru)․

• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), Госуслугам или логину/паролю․
• Функции: просмотр полисов, скачивание бланков, подача заявки на расторжение, отслеживание статуса, история платежей, изменение реквизитов․
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store / Google Play / RuStore)․

Личный прием и График приема посетителей

Сеть офисов «Ренессанс» представлена в крупных городах․ Также прием ведет в банках-партнерах (Ренессанс Кредит, МСП Банк и др․)․

Как найти ближайший офис:

1. Заходите на renins․ru/contacts или renlife․ru/offices․
2. Выбирайте город/регион․
3. На карте отобразятся офисы с адресами, телефонами и графиком работы․

Типовой график приема (уточняйте для конкретного офиса):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (часто с перерывом 13:00–14:00)․
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах)․
• Воскресенье: Выходной․

Совет: Перед визитом звоните по телефону офиса (указан на карте сайта) и подтверждайте, принимают ли они заявления на расторжение именно вашего типа полиса (некоторые офисы только консультируют, документы отправляют в ЦО)․

Структура отделов (Куда адресовать обращение)

Понимание структуры ускоряет рассмотрение:

Отдел / Департамент	Функции	Когда обращаться
Отдел работы с клиентами / Контакт-центр	Первичный прием звонков, регистрация претензий, консультации	Первый шаг: уточнение пакета документов, сроков, адреса
Отдел договорной работы / Полисовое администрирование	Рассмотрение заявлений на расторжение, расчет возврата, генерация доп․ соглашений	Основной адресат вашего заявления (в шапке пишите Гендиректору, но оно попадет сюда)
Финансовый отдел / Казначейство	Фактическое перечисление денег на счет	Если срок рассмотрения (10-30 дней) прошел, а денег нет
Служба качества / Комплаенс	Рассмотрение жалоб на отказы в приеме, навязывание, нарушение сроков	Эскалация, если стандартная процедура застряла
Юридический департамент	Работа с претензиями в досудебном порядке, суды	Если компания отказывает в возврате небезосновательно

Руководство (Реквизиты для шапки заявления/иска)

Для юридической точности в шапке заявления или иска указывайте действующие данные (актуальны на 2026 г․):

ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (Общее страхование: Авто, Имущество, ОСАГО, Бизнес)

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование»
• Генеральный директор: Сергеев Андрей Викторович (проверьте актуальность на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»)
• Юр․ адрес: 115114, г․ Москва, ул․ Воронежская, д; 10, стр․ 1
• ОГРН: 1027739058123 | ИНН: 7736044503
• Лицензия ЦБ РФ: № 2316 (от )

ООО СК «Ренессанс Жизнь» (Жизнь, НС, ДМС, Пенсионные программы)

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «Ренессанс Жизнь»
• Генеральный директор: Козлов Дмитрий Валерьевич (уточняйте на renlife․ru)
• Юр․ адрес: 115114, г․ Москва, ул․ Воронежская, д․ 10, стр․ 1
• ОГРН: 1027739058124 | ИНН: 7736044504 (примерные, уточняйте в полисе)
• Лицензия ЦБ РФ: № 2317 (от )

Сроки рассмотрения и возврата денег

1. Рассмотрение заявления: до 10 рабочих дней (для ОСАГО) или до 30 календарных дней (для жизни/НС/ДМС/имущества) — зависит от Правил страхования․
2. Возврат премии: в течение 10 рабочих дней после принятия решения о расторжении (п․ 4 ст․ 958 ГК РФ)․
3. Период охлаждения (14 дней): возврат 100% премии без удержаний (если выплат не было)․
4. Расторжение в обычном порядке: возврат пропорционально неистекшему сроку за вычетом расходов страховщика (комиссии агента, медицинское осмотр и т․д․)․ Формула часто в Правилах страхования․

Отзывы клиентов и типичные проблемы (2024-2026)

Анализ отзывов на Banki․ru, Сравни․ру, Отзовик, Дзен и в претензиях в ЦБ РФ выявляет повторяющиеся ситуации:

Позитивный опыт:

• Быстрое расторжение через Личный кабинет (статус меняется на «Расторгнут» за 1-3 дня, деньги приходят за 5-10 дней)․
• Вежливая поддержка по телефону 8-800, помощь в заполнении бланка․
• Возврат 100% в период охлаждения без вопросов․

Негативный опыт / На что жалуются:

• Удержание «расходов» при расторжении жизни/НС: часто удерживают стоимость медосмотра, комиссию банка-агента (до 30-50% премии), даже если срок небольшой․ Совет: требуйте расчет расходов, оспаривайте в суде/ФАС, если расходы недокументированы․
• Потеря писем почтой: компания пишет «не получено»․ Решение: только Ценное письмо с ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ․
• Сложности с отказом при кредите (Ренессанс Кредит / партнеры): банк не передает документы страховщику, теряет заявления․ Решение: подавайте заявление ДВОЙНО, в банк (под роспись) И страховщику (почта/ЛК)․
• Долгие сроки перевода: после одобрения расторжения деньги идут 2-3 недели․

Советы по отзывам:

1. Всегда сохраняйте скриншоты ЛК, записи разговоров (предупреждая оператора), трек-номера почты․
2. Если отказ в возврате или затягивание — пишите претензию в Службу комплаенса (compliance@renins․ru) и в ЦБ РФ через онлайн-приемную (cbr․ru)․ Это сильно ускоряет процесс․
3. При навязывании страховки в банке — пишите заявление в банк (отказ от страховки) И в страховую компанию (расторжение договора) параллельно․

Чек-лист: Что сделать прямо сейчас

1. Найдите полис и договор → определите точную юрлицо (Ренессанс Жизнь или Группа Ренессанс Страхование)․
2. Посчитайте срок: прошло ли 14 дней с получения полиса? (Период охлаждения)․
3. Скачайте бланк с сайта или используйте образец выше․
4. Подготовьте копии: паспорт, полис, договор, квитанция оплаты, реквизиты счета для возврата․
5. Вариант А (Быстрый): Зайдите в ЛК client․renins․ru → выберите полис → «Расторгнуть»․
6. Вариант Б (Надежный): Отправьте Ценное письмо с описью на юрадрес + дубликат на e-mail (client@renins․ru или life@renlife․ru)․
7. Сохраните чек почты / скриншот ЛК / входящий номер на e-mail․
8. Контролируйте сроки: 10-30 дней на решение + 10 дней на перевод․
9. При проблемах — жалоба в ЦБ РФ и претензия в комплаенс․

---

Краткая справочная карточка контактов

📞 Главные телефоны

###-###-#### (Авто, Имущество, ОСАГО, Бизнес — ПАО Группа Ренессанс Страхование)
###-###-#### (Жизнь, НС, ДМС — ООО СК Ренессанс Жизнь)

🌐 Сайты и ЛК

renins․ru | renlife․ru | Личный кабинет (client․renins․ru)

📧 E-mail для расторжения

client@renins․ru (Общее)
life@renlife․ru / client@renlife․ru (Жизнь/НС/ДМС)

📮 Почтовый адрес (Ценное письмо с описью)

115114, г․ Москва, ул․ Воронежская, д․ 10, стр․ 1
(В шапке: ПАО «Группа Ренессанс Страхование» ИЛИ ООО СК «Ренессанс Жизнь»)

Данные актуальны на ․ Перед отправкой рекомендуется проверить реквизиты на официальном сайте в разделе «Контакты» или в вашем полисе, так как адреса и руководители могут меняться․