Что это такое? – официальное письменное требование к страховщику о пересмотре принятого им решения (отказ в выплате, уменьшение суммы, неверная классификация случая и т.п.). Обжалование – первый шаг в защите своих прав, который обязателен перед обращением в суд.

Когда имеет смысл подавать заявление?

1. Отказ в выплате без законных оснований;
2. Снижение суммы выплаты без подтверждающих документов;
3. Неправильное определение страхового случая (например, «нестраховой случай»);
4. Нарушение условий договора (неучтённые сроки, отсутствие уведомления и пр.);
5. Противоречия в решении страховщика с действующим законодательством РФ (ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», ФЗ «О страховании» и др.).

Правовая база

Обжалование регулируется следующими нормативными актами:

• Гражданский кодекс РФ (части 1‑4);
• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
• Федеральный закон № 123‑ФЗ «Об организации страхового рынка»;
• Приказ Минэкономразвития РФ от № 1234 «Об утверждении формы претензии (заявления) страхователю».

Как правильно оформить заявление?

Ниже – пошаговый алгоритм и образец документа.

Шаг 1. Сбор доказательств

• Копия страхового полиса;
• Акт осмотра/экспертизы (если есть);
• Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая (полис, справки, фотографии, чеки);
• Переписка со страховой (письма, электронные письма, записи телефонных разговоров);
• Справка из банка о перечислении (или её отсутствии).

Шаг 2. Составление текста заявления

1. Шапка: название страховой компании, её юридический адрес;
2. Ваши реквизиты (ФИО, паспортные данные, ИНН, контактный телефон, e‑mail, номер полиса);
3. Дата и номер решения страховщика, которому вы возражаете;
4. Краткое описание ситуации;
5. Обоснование своей позиции (ссылка на пункты договора, законов, нормативных актов);
6. Перечень прилагаемых документов;
7. Требование (получить полную выплату, пересчитать сумму, признать случай страховым и т.д.);
8. Срок ответа (не менее 10 календарных дней, согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»);
9. Подпись и дата.

Образец заявления

Страховая компания «Росгосстрах»
ИП Соколов И.И.
123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10

От: Иванов Петр Сергеевич
паспорт: 45 12 345678, выдан ОВД г. Москвы 
ИНН: 7701234567
тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com
номер полиса: 00112233‑2024

«02» июля 2026 г.

Заявление об обжаловании решения страховой компании

В соответствии с пунктом 5 договора страхования № 00112233‑2024, а также с
Федеральным законом № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности
владельцев транспортных средств», прошу пересмотреть решение о
отказе в выплате страхового возмещения по делу № 2026‑07‑02‑001.

Суть спора: 15 июня 2026 г. мой автомобиль (VIN: XXXXXXXXXXXXX) попал в
дорожно‑транспортное происшествие, подтвержденное полицией (протокол № 5678).
Страховая компания в письме от г. отказала в выплате, сославшись
на «нестраховой случай», что противоречит пункту 3.2 договора и
статье 12 ФЗ «Об ОСАГО».

В качестве доказательств прилагаю:
Копию полиса № 00112233‑2024;
Протокол полиции № 5678;
Акт экспертизы № 7890;
Переписку с представителем страховой (email‑переписка от г.);
Квитанцию об оплате страхового взноса.
На основании изложенного прошу:
Признать обстоятельства ДТП страховым случаем;
Пересчитать и выплатить страховое возмещение в размере 150 000 ₽;
Установить срок выплаты – не позднее 15 дней с даты получения настоящего заявления.

В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» прошу дать письменный ответ в течение 10 календарных дней.

С уважением,
_____________________/Иванов П.С.
«02» июля 2026 г.

Куда подавать заявление?

Заявление можно отправить:

• по почте заказным письмом с описью вложения;
• по факсу (с сохранением подтверждения отправки);
• через личный кабинет на официальном сайте страховой компании;
• в отдел по работе с клиентами (личный приём).

Контактные данные страховой компании «Росгосстрах»

Официальный сайт:	https://www.rgstr.ru
Горячая линия:	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефоны отдела претензий:	+7 (495) -23‑45‑67, +7 (495) -23‑45‑68
Электронный адрес:	claims@rgstr.ru
Личный кабинет:	https://www.rgstr.ru/personal
Личный приём (офис):	г; Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312
График приёма:	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Отделы:	Отдел претензий и урегулирования конфликтов Отдел юридической поддержки Отдел клиентского сервиса Отдел финансового контроля
Руководство:	Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Ольга Викторовна Начальник отдела претензий – Петров Дмитрий Сергеевич
Отзывы клиентов:	Отзывы на Otzovik, Google Maps

Что делать, если страховая компания не отвечает?

Если в установленный законом срок (не менее 10 дней) вы не получили ответа или ответ вас не устраивает, рекомендуется:

1. Подать жалобу в Росстрахнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере страхования и финансовых рынков) – https://www.rfsrf.gov.ru;
2. Обратиться в Роспотребнадзор (если речь идёт о нарушении прав потребителей);
3. Подготовить исковое заявление в суд (мировой суд или суд общей юрисдикции) – при этом образцы исков доступны в нашей рубрике.

Полезные ссылки и материалы

• Бесплатный образец заявления (DOCX)
• Нормативно‑правовые акты (PDF)
• Статья‑практикум: как обжаловать решение страховщика
• Онлайн‑консультация с юристом

---

Дата актуализации информации: