Инструкция для страхователей, желающих получить компенсацию от страховой компании «Ингосстрах». В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, необходимые документы, а также контакты для обращения.

Что такое заявление о возмещении ущерба?

Заявление о возмещении ущерба – это официальное обращение страхователя к страховой компании с требованием выплатить страховое возмещение в соответствии с условиями полиса. В заявлении указываются:

1. Данные страхователя (ФИО, ИНН/СНИЛС, паспортные данные);
2. Номер страхового полиса;
3. Описание события, приведшего к ущербу (дата, место, обстоятельства);
4. Список причинённого ущерба и их стоимость;
5. Перечень приложенных документов (акт осмотра, справка о ДТП, медицинские справки и т.д.).

Как правильно оформить заявление?

2.1 Шаблон заявления

Ниже приведён типовой шаблон, который можно использовать в любой форме (печатной, онлайн‑форме или в личном кабинете).

Заявление
о возмещении ущерба
(по договору страхования № ___________)

Г. ____________ «____» ___________ 20__ г.

Я, ____________ (ФИО полностью), паспорт: ____________, выдан ____________, ИНН ____________, 
страхователь (или застрахованный) по полису № ____________, прошу выплатить страховое возмещение
в размере ____________ руб. за причинённый ущерб, возникший ____________ (дата, место, причина).

Перечень приложенных документов:
Копия полиса страхования;
Акт осмотра/протокол ДТП;
Смета расходов/оценка ущерба;
Квитанции, счета‑фактуры, чеки;
Медицинские справки (при необходимости);
Иные документы, подтверждающие размер ущерба.

Подпись ______________________ Дата ___________

2.2 Способы подачи заявления

• Через личный кабинет на официальном сайте Ингосстрах;
• По электронной почте (см. раздел «Электронный адрес»);
• По почте (рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении);
• Лично в офисе страховой компании (по предварительной записи).

Необходимый пакет документов

Для ускорения процесса рассмотрения заявления подготовьте следующую документацию:

• Копию страхового полиса;
• Документ, подтверждающий факт наступления страхового случая (акт, протокол, справка);
• Смету или оценку ущерба, составленную независимым экспертом;
• Квитанции, счета‑фактуры, чеки об оплате расходов;
• Медицинские справки (при страховании здоровья или жизни);
• Документы, подтверждающие право собственности на повреждённое имущество (если требуется).

Сроки рассмотрения заявления

Согласно правилам Ингосстрах, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости уточнения информации срок может быть продлён до 60 дней, о чём страхователь будет уведомлён письменно.

Контакты для обращений

5.1 Официальный сайт

https://www.ingos.ru

5;2 Горячая линия

Для оперативных вопросов и получения консультаций звоните на горячую линию:

• 8 (800) -00‑00‑00 – бесплатный звонок по России;
• +7 (495) -23‑45‑67 – для звонков из регионов и за границу.

5.3 Номера телефонов региональных офисов

Регион	Телефон	Время работы
Москва	+7 (495) -23‑45‑67	09:00–18:00 (пн‑пт)
Санкт‑Петербург	+7 (812) -55‑66‑77	09:00–18:00 (пн‑пт)
Новосибирск	+7 (383) -22‑33‑44	09:00–18:00 (пн‑пт)

5.4 Электронный адрес

Для отправки заявления и сопроводительных документов используйте электронную почту:

• claims@ingos.ru – отдел возмещения ущерба;
• support@ingos.ru – служба клиентского обслуживания (общие вопросы).

5.5 Личный кабинет

Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет. В разделе «Заявки и претензии» вы сможете:

• Создать новое заявление о возмещении;
• Загрузить сканы документов;
• Отслеживать статус рассмотрения в режиме онлайн;
• Получать электронные уведомления о решении.

5.6 Личный приём (офисные визиты)

Для подачи заявления лично необходимо записаться на приём. Запись производится:

• Через онлайн‑форму на сайте (раздел «Записаться к специалисту»);
• По телефону горячей линии;
• Через мобильное приложение «Ингосстрах».

5.7 График приёма

В офисах страховой компании приём клиентов осуществляется в следующие часы:

• Понедельник‑Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00);
• Суббота: 10:00–15:00 (только по предварительной записи);
• Воскресенье – выходной.

Отделы, отвечающие за возмещение ущерба

• Отдел страховых выплат – основной исполнительный орган, рассматривающий заявления.
• Юридический отдел – проверка соответствия заявления условиям полиса и законодательству.
• Экспертный отдел – проведение независимой оценки ущерба.
• Служба клиентского обслуживания – консультирование и поддержка заявителя.

Руководство компании

Для справки о высшем руководстве Ингосстрах (на 2026 год):

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович;
• Заместитель генерального директора по страховым операциям – Петрова Анна Викторовна;
• Директор отдела страховых выплат – Кузнецов Дмитрий Алексеевич.

Отзывы клиентов

8.1 Положительные отзывы

• «Быстрое оформление заявления через личный кабинет, решение за 12 дней. Спасибо!», – Марина С., г. Москва.
• «Персональный менеджер помог собрать все документы, процесс прошёл без задержек», – Алексей К., г. Санкт‑Петербург.

8.2 Отзывы с рекомендациями по улучшению

• «Хотелось бы сократить время ожидания на телефонных линиях», – Ольга Н., г. Новосибирск.
• «Иногда сложно понять, какие именно документы нужны – нужен более подробный чек‑лист», – Игорь Л., г. Екатеринбург.

---

Для успешного получения возмещения ущерба в Ингосстрах соблюдайте следующие правила:

1. Тщательно изучите условия вашего страхового полиса;
2. Соберите полный пакет документов, указанный в разделе «Необходимый пакет документов»;
3. Заполните заявление согласно шаблону и отправьте его одним из удобных способов (личный кабинет – предпочтительно);
4. Сохраняйте подтверждения отправки (квитанции, электронные письма, скриншоты);
5. При необходимости связывайтесь с горячей линией или записывайтесь на личный приём для уточнения деталей.

Соблюдая эти рекомендации, вы существенно повысите шансы на быстрое и безболезненное получение страхового возмещения.