Вопросы возмещения ущерба по полису КАСКО часто вызывают затруднения у владельцев автомобилей: какие документы нужны, как правильно оформить заявление и куда его направить. В этой статье мы подробно разберём процесс подачи заявления, необходимые документы, сроки выплат и предоставим полную контактную информацию страховой компании «РЕСО‑Гарантия», где можно получить помощь.

Содержание

1. Правовая база
2. Когда и при каких обстоятельствах подаётся заявление
3. Перечень обязательных документов
4. Образец заявления о возмещении
5. Порядок подачи и рассмотрения заявления
6. Сроки выплаты
7. Контактные данные страховой компании

---

Правовая база

Возмещение убытков по договору КАСКО регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон от № 4015‑1 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО). В части, касающейся КАСКО, применяется Положение Банка России № 431‑П от  г.
• Гражданский кодекс РФ (разделы о страховании).
• Типовые формы заявлений, утверждённые Банком России (Приложение 6 к Положению Банка России).

Когда и при каких обстоятельствах подаётся заявление

Заявление о возмещении убытков по КАСКО подаётся в случае наступления страхового случая, предусмотренного полисом, а именно:

• Дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) с повреждением автомобиля.
• Угон, попытка угона, кража автомобиля.
• Стихийные бедствия (наводнение, град, снегопад, землетрясение и др.).
• Пожар, взрыв, короткое замыкание в электросистеме автомобиля.
• Действия третьих лиц, повлекшие повреждение транспортного средства.

Заявление должно быть подано в течение 30 календарных дней с даты наступления страхового случая (в исключительных случаях – в течение 60 дней, если задержка вызвана форс‑мажорными обстоятельствами).

Перечень обязательных документов

Для получения страхового возмещения необходимо собрать следующий пакет документов:

1. Заполненное заявление о возмещении убытков по КАСКО (образец ниже).
2. Копия полиса КАСКО и его приложение (если есть).
3. Акт осмотра повреждений, составленный независимым экспертом или сотрудником страховой компании.
4. Копия протокола ДТП (форма 154‑76) или справки о происшествии от ГИБДД.
5. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) заявителя.
6. Документы, подтверждающие право собственности на автомобиль (свидетельство о регистрации, ПТС).
7. Квитанция об оплате услуг экспертизы (если экспертиза проводилась в сторонней организации).
8. Счёт‑фактура или договор с автосервисом, где будет произведён ремонт (для расчёта суммы возмещения).
9. Если автомобиль был угнан – заявление в полицию и копия постановления о возбуждении уголовного дела.

Образец заявления о возмещении убытков по КАСКО

Заявление
в страховую компанию «РЕСО‑Гарантия»
Я, _______________________________ (ФИО полностью),
паспорт: _________________________, выдан ______________________,
проживающий(ая) по адресу: _______________________________________,
телефон: __________________________, e‑mail: _______________________

прошу выплатить страховое возмещение по договору КАСКО № ___________
от ___________ г. в связи с наступлением страхового случая
«_____________________» (краткое описание происшествия).

Дата и место происшествия: _________________________________
Номер автомобиля (VIN): ___________________________________
Гос. номер: _____________________________________________

Сумма ущерба, подлежащая возмещению, согласно оценке эксперта: ___________ руб.

Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса КАСКО.
Акт осмотра повреждений.
Протокол ДТП (форма 154‑76) / заявление в полицию (при угоне).
Копия ПТС и свидетельства о регистрации.
Квитанция об оплате экспертизы.
Счёт‑фактура автосервиса (если ремонт уже проведён).
Иные документы (при необходимости).

Подпись ______________________ Дата «___» ___________ 2026 г.

Порядок подачи и рассмотрения заявления

Процесс подачи заявления делится на несколько этапов:

• Подготовка пакета документов. Убедитесь, что все копии заверены, а оригиналы (если требуется) находятся у вас.
• Подача заявления. Возможные способы:
  1. Лично в офисе страховой компании (по адресу, указанному в разделе Контакты).
  2. По электронной почте (см. раздел Контакты).
  3. Через личный кабинет на официальном сайте – загрузка сканов всех документов.
  4. По факсу (при необходимости, указанный в договоре).
• Регистрация заявления. Сотрудник страховой компании присваивает заявлению номер и фиксирует дату получения.
• Экспертная оценка. Страховая назначает независимого эксперта или своего оценщика для определения размера ущерба.
• Принятие решения. По результатам экспертизы страховая принимает решение о выплате (полной или частичной) и формирует акт выплаты;
• Выплата. Деньги перечисляются на указанный банковский счёт или выдаются наличными в офисе.

В случае отказа в выплате страховая обязана предоставить письменный мотивированный отказ. При несогласии заявитель имеет право обжаловать решение в суд в течение 30 дней.

Сроки выплаты

Этап	Срок выполнения
Регистрация заявления	не более 3 рабочих дней
Экспертная оценка	10–15 рабочих дней (в зависимости от сложности)
Принятие решения страховой	5 рабочих дней после получения экспертизы
Выплата страхового возмещения	до 10 рабочих дней после подписания акта выплаты

---

Контактные данные страховой компании «РЕСО‑Гарантия»

Ниже указаны все необходимые контакты для обращения, подачи заявления и получения консультаций.

Официальный сайт

https://www.reso-garantia.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

e‑mail: service@reso-garantia.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса используйте личный кабинет. Регистрация занимает 2‑3 минуты.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5

Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00

График приёма заявителей

• Понедельник — пятница: 09:00‑12:00, 13:30‑18:00
• Суббота: 10:00‑14:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за возмещение по КАСКО

• Отдел претензий и урегулирования – телефон 8 (800) -55‑55‑55, e‑mail claims@reso-garantia.ru
• Экспертный отдел – телефон +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101)
• Юридический отдел – телефон +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 102)

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Смирнова Елена Викторовна
• Директор отдела претензий – Кузнецов Андрей Андреевич

Отзывы клиентов

Независимые отзывы можно посмотреть на порталах:

• Otzyvik.com
• Google Maps – отзывы
• Trustpilot

---

Оформление заявления о возмещении убытков по КАСКО – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения сроков. Сбор полного пакета документов, правильное заполнение формы и своевременная подача заявления позволяют ускорить выплату и избежать конфликтов со страховщиком. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки по горячей линии или через личный кабинет – специалисты помогут уточнить детали и подскажут, какие документы ещё могут потребоваться.

Помните, что страховая компания обязана действовать в рамках законодательства и условий вашего полиса, а вы имеете право на полное и своевременное возмещение ущерба.