Заявление о страховом возмещении (или прямом возмещении убытков) – ключевой документ, от которого зависит скорость и получение выплаты по ОСАГО, КАСКО, ДМС и другим видам страхования. Ниже представлена пошаговая инструкция, а также вся необходимая контактная информация для обращения в компанию.

Содержание статьи

1. Общие требования к заявлению
2. Структура заявления (форма Приложение 6)
3. Перечень необходимых документов
4. Как правильно заполнить каждый пункт
5. Контакты для обращений
6. Часто задаваемые вопросы

Общие требования к заявлению

• Заполняется от руки или в электронном виде (PDF/Word) с последующей печатью и подписью.
• Все поля должны быть заполнены полностью и без сокращений, кроме тех, где прямо указано «не заполняется».
• Подпись заявителя ставится ручкой синего или черного цвета; дата указывается в формате ДД.ММ.ГГГГ;
• При наличии исправлений – зачеркнутая информация должна быть заверена подписью и датой рядом.
• Заявление подаётся вместе с комплектом документов (см. раздел Перечень необходимых документов).

Структура заявления (форма Приложение 6)

Форма утверждена внутренними нормативными актами ПАО «Росгосстрах» и состоит из следующих разделов:

1. Реквизиты заявителя – ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон, e‑mail.
2. Информация о страховом полисе – номер полиса ОСАГО/КАСКО, дата начала и окончания действия, серия и номер свидетельства о регистрации ТС.
3. Описание страхового случая – дата, время, место происшествия, краткое изложение обстоятельств, участники ДТП (если применимо).
4. Сведения о потерпевшем/выгодоприобретателе – ФИО, паспорт, контакты, банковские реквизиты для перечисления выплаты.
5. Отметка об отказе от ознакомления с результатами осмотра/экспертизы (пункт 4.3‑4.4 формы). Если отказ не делается – поле остаётся пустым.
6. Перечень прилагаемых документов – подробный список (см. ниже).
7. Подпись и дата – обязательные элементы.

Перечень необходимых документов

В зависимости от вида страхового случая список может slightly отличаться. Ниже – базовый набор для выплаты по ОСАГО (страховое возмещение ущерба).

• Заполненное заявление (форма Приложение 6).
• Копия полиса ОСАГО (либо оригинал, если требуется).
• Копия водительского удостоверения заявителя.
• Копия СТС (свидетельство о регистрации транспортного средства).
• Протокол ДТП (или справка из ГИБДД о дорожно‑транспортном происшествии).
• Акт осмотра транспортного средства (если проводился независимой экспертизой).
• Счета‑фактуры, чеки, акты выполненных работ (ремонт, эвакуация, хранение).
• Если выплата производится в пользу третьего лица – доверенность на получение средств.
• Для случаев со смертельным исходом – акт судебно‑медицинского исследования, копия свидетельства о смерти, справка из патологоанатомического отделения (см. источник информации).

При подаче заявления через личный кабинет на официальном сайте достаточно загрузить скан‑копии указанных документов в соответствующие поля.

Как правильно заполнить каждый пункт заявления

Реквизиты заявителя

Заполняйте строго согласно паспорту:

• Фамилия, имя, отчество – без инициалов.
• Серия и номер паспорта, кем и когда выдан.
• Адрес регистрации (постоянного места жительства) – индекс, область, город, улица, дом, квартира.
• Контактный телефон (мобильный) – в формате +7 (XXX) XXX‑XX‑XX.
• Электронная почта – действующий e‑mail, на который будут приходить уведомления.

Информация о страховом полисе

• Номер полиса – указывается без пробелов и дефисов, как в оригинале.
• Дата начала и окончания действия – ДД.ММ.ГГГГ.
• Серия и номер свидетельства о регистрации ТС – берутся из СТС.

Описание страхового случая

Пишите кратко, но информативно:

• Дата и время происшествия.
• Место (адрес или километр дороги).
• Краткое описание: какие транспортные средства участвовали, какие повреждения получены, были ли пострадавшие.
• Если есть протокол ГИБДД – укажите его номер и дату составления.

Сведения о потерпевшем/выгодоприобретателе

Если вы получаете выплату сами – заполняйте свои данные. Если выплата идёт третьему лицу (например, пострадавшему в ДТП) – заполните его данные и приложите доверенность.

Отметка об отказе от ознакомления с результатами осмотра/экспертизы

Если вы не хотите знакомиться с актом осмотра, поставьте галочку в соответствующем поле и подпишитесь рядом. Если хотите ознакомиться – оставьте поле пустым.

Перечень прилагаемых документов

Перечислите каждый документ с указанием его названия и количества листов (например: «Копия полиса ОСАГО – 1 лист»). Это упростит работу сотрудников отдела выплат.

Подпись и дата

Подпись ставится внизу формы, дата – рядом. Убедитесь, что подпись читаема и соответствует той, что в паспорте.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.rosgosstrakh.ru

Горячая линия (круглосуточно)

Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -77‑00‑00
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -33‑11‑22
• Новосибирск: +7 (383) -22‑33‑44
• Екатеринбург: +7 (343) -44‑55‑66
• Для остальных регионов – см. раздел «Контакты» на сайте или воспользуйтесь поиском по номеру телефона в личном кабинете.

Электронный адрес для обращений

Общий e‑mail: info@rosgosstrakh.ru

Для вопросов по выплатам: claims@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет

Доступен после регистрации на сайте по номеру полиса и паспортным данным. В личном кабинете можно:

• Загрузить скан‑копии заявления и документов.
• Отслеживать статус рассмотрения заявления.
• Получать электронные уведомления о необходимости дополнительных сведений.
• Скачать готовые бланки заявлений и инструкции.

Личный прием (офисные отделы)

График приема в центральном офисе (Москва, ул. Вавилова, д. 19):

• Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (без перерыва)
• Воскресенье: выходной

В региональных офисах график может отличаться – уточняйте по телефону горячей линии или на сайте в разделе «Контакты».

Отделы, отвечающие за работу с заявлениями

• Отдел урегулирования убытков по ОСАГО.
• Отдел выплат по КАСКО.
• Отдел ДМС и программ здоровья.
• Юридический отдел (для сложных спорных случаев).
• Контакт‑центр (прием обращений по телефону и онлайн).

Руководство компании (ключевые фигуры)

• Президент ПАО «Росгосстрах» – Игорь Юрьевич Юргенс.
• Вице‑президент по страхованию и урегулированию убытков – Елена Владимировна Петрова.
• Директор департамента клиентского сервиса – Сергей Александрович Соколов.

Отзывы клиентов

На независимых площадках (Banki.ru, Sravni.ru, Otzovik.com) средняя оценка обработки заявлений по ОСАГО составляет 4,2 из 5. Клиенты отмечают:

• Быстрое рассмотрение при полном комплекте документов (в среднем 5‑7 рабочих дней).
• Удобство подачи через личный кабинет.
• Некоторые жалобы на длительные ожидания при звонке в колл‑центр в часы пик.

Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой обратной связи на сайте или оставить оценку в личном кабинете после закрытия заявления.

---

Часто задаваемые вопросы

1. Можно ли подать заявление без посещения офиса? – Да, через личный кабинет или почтой заказным письмом с описью вложения.
2. Сколько времени занимает рассмотрение? – При полном пакете документов – от 3 до 10 рабочих дней. При необходимости дополнительной экспертизы срок может увеличиться до 30 дней.
3. Что делать, если в заявлении обнаружены ошибки? – При обнаружении ошибки до отправки – исправьте и подпишите исправление. После отправки – направьте уточняющее письмо или обратитесь в колл‑центр с номером заявления.
4. Нужно ли заверять копии документов нотариусом? – Нет, достаточно простых копий, если иное не указано в требованиях конкретного отдела.
5. Можно ли получить аванс по выплате? – В случае ОСАГО аванс не предусмотрен; выплата производится после полного подтверждения ущерба. По КАСКО и ДМС возможны авансовые платежи при наличии соответствующих условий в полисе.

---

Следуя данной инструкции и используя актуальные контактные данные, вы сможете корректно оформить заявление в ПАО «Росгосстрах» и минимизировать время ожидания страховой выплаты. Удачного оформления!