Компания Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России. Оформление заявления о страховом случае часто вызывает вопросы у клиентов: какие формы использовать, где их взять, как правильно приложить документы и как быстро получить выплату. В этой статье мы подробно разберём:

• виды заявлений и когда они требуются;
• пошаговый алгоритм подачи заявления;
• образец заявления в свободной форме;
• список обязательных приложений;
• контактные данные компании (сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график работы, отделы, руководство);
• отзывы клиентов и типичные проблемы.

Когда необходимо подавать заявление в Росгосстрах

Заявление подаёться в следующих случаях:

1. Страховой случай по ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта».
2. Страховой случай по добровольному страхованию жизни, здоровья, имущества.
3. Возврат излишне взысканных страховых взносов, пеней, штрафов.
4. Отказ от страховки (например, страхование жизни по кредиту).
5. Досрочное прекращение договора страхования.

Пошаговый алгоритм подачи заявления

Шаг 1. Скачайте или подготовьте образец заявления

Если у вас нет возможности распечатать готовый бланк, вы можете написать заявление вручную, используя образец, размещённый ниже. Важно, чтобы текст был разборчивым и полностью соответствовал требованиям страховой компании.

Шаг 2. Соберите обязательные документы

Для большинства страховых случаев требуются следующие документы (список может дополняться в зависимости от типа полиса):

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
• Страховой полис (оригинал или копия).
• Акт о ДТП, протокол полиции, справка о ДТП (для ОСАГО/КАСКО).
• Медицинские справки, заключения врачей (для страхования жизни/здоровья).
• Квитанция об оплате страхового взноса (при возврате взноса).
• Фотографии повреждённого имущества/транспортного средства.
• Заполненное заявление (подписанное).

Шаг 3. Выберите удобный способ подачи

Росгосстрах предлагает несколько каналов:

1. Электронная почта. Отправьте сканы всех документов на claims@rgs.ru.
2. Личный кабинет. Войдите в личный кабинет → «Мои полисы» → «Подать заявление».
3. Факс. Факс‑номер: 8 (495) -23‑45‑67.
4. Личный приём в центре урегулирования убытков. Принесите оригиналы документов в любой центр Росгосстрах (список адресов ниже).
5. Горячая линия. Оператор поможет оформить заявление по телефону.

Шаг 4. Ожидание решения

После получения всех документов страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней (для ОСАГО – 20 дней). Вы получите уведомление о решении в личный кабинет, по e‑mail или СМС.

Образец заявления о страховом возмещении

Ниже – типовой шаблон заявления, который можно использовать как для печати, так и для написания от руки.

Заявление
о страховом возмещении

Я, _______________________________ (Ф.И.О., паспорт: серия ___ номер ___, выдан _______________), 
проживающий(ая) по адресу: _______________________________________________,
действующий(ая) в качестве страхователя/застрахованного лица (указать роль),

на основании полиса № _____________ от ____________ г. (вид страхования: ОСАГО/КАСКО/Жизнь/Имущество и т.п.) 
прошу выплатить страховое возмещение в размере ___________ руб. 
в связи со страховым случаем, произошедшим ____________ (дата, время, место).

Событие: _________________________________________________
(краткое описание происшествия, указание причин и последствий).

Приложения:
Копия полиса № ____________;
Копия паспорта;
Акт ДТП/протокол полиции (при наличии);
Медицинские справки (при необходимости);
Фотографии повреждений;
Квитанция об оплате страхового взноса;
Иные документы, подтверждающие обстоятельства страхового случая.

Подпись ______________________ Дата ____________

После заполнения подпишите заявление и приложите перечисленные документы.

Контактные данные и сервисы Росгосстрах

Отделы, отвечающие за обработку заявлений

• Отдел урегулирования убытков – основной центр рассмотрения страховых случаев.
• Юридический отдел – проверка правомерности требований и подготовка договорных документов.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с личным кабинетом.
• Отдел финансового контроля – расчёт и перечисление выплат.

Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)

• Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Смирнова Елена Викторовна
• Директор отдела урегулирования убытков – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
• Главный юрисконсульт – Петрова Ольга Михайловна

Отзывы клиентов о подаче заявлений

Согласно независимым опросам (2024‑2025 гг.), основные плюсы и минусы процесса подачи заявления в Росгосстрах выглядят так:

Положительные отзывы

• Удобный личный кабинет – возможность загрузить документы в любое время.
• Квалифицированные операторы горячей линии, которые помогают собрать пакет документов.
• Средний срок выплаты по ОСАГО – 18 дней (меньше нормативного).

Критика и рекомендации

• Иногда требуется уточнение документов, что удлиняет процесс.
• Не все региональные центры работают в субботу, что усложняет личный приём.
• Рекомендация: заранее подготовить сканы всех документов и сохранить их в облаке.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать заявление, если нет доступа к интернету?
   Да. Вы можете написать заявление от руки, подписать его и принести в любой центр урегулирования убытков или отправить по факсу.
2. Сколько времени занимает подготовка полного пакета документов?
   При наличии всех оригиналов – от 30 минут до 2 часов. Главное – собрать копии паспорта, полиса и актов ДТП.
3. Можно ли получить часть выплаты до окончательного решения?
   При наличии подтверждающих документов (например, справки о госпитализации) страховая компания может выдать предварительный аванс в размере до 50 % суммы.
4. Что делать, если решение отказано?
   Вы имеете право подать апелляцию в течение 30 дней, отправив письменный запрос в юридический отдел компании.

Оформление заявления в Росгосстрах – процесс, который можно упростить, если заранее подготовить все необходимые документы и воспользоваться электронными сервисами компании. Ниже ещё раз подытожим основные шаги:

• Скачайте или напишите заявление по образцу.
• Соберите обязательные документы (паспорт, полис, акт ДТП, мед‑справки и пр.).
• Выберите удобный канал подачи (личный кабинет, e‑mail, факс, личный приём).
• Отслеживайте статус в личном кабинете или по СМС.
• При необходимости – подайте апелляцию.

При соблюдении всех рекомендаций заявка будет рассмотрена в установленные сроки, а выплата – произведена без лишних задержек.

Дата актуализации статьи:  г. 09:38