Дата актуализации:  г.

Содержание статьи

• Что такое заявление о страховом случае
• Этапы подачи заявления
• Перечень необходимых документов
• Способы подачи заявления
• Сроки рассмотрения и выплаты
• Контактные данные для обращения
• Личный кабинет и личный приём
• Отделы и руководство СК «Сбербанк Страхование»
• Отзывы клиентов

Что такое заявление о страховом случае

Заявление о наступлении страхового случая – это официальное обращение страхователя (или выгодоприобретателя) к
страховой компании с просьбой произвести страховую выплату в соответствии с условиями договора. Согласно
пункту 9.9 страхового договора СК «Сбербанк Страхование», решение о выплате принимает страховой
специалист (страховщик) после подтверждения, что событие действительно является страховым случаем и нет
оснований для отказа.

Ключевые понятия

• Страхователь – лицо, заключившее договор страхования.
• Выгодоприобретатель – лицо, получающее страховую выплату. После подачи заявления он не может быть заменён.
• Страховой случай – событие, указанное в договоре (смерть, инвалидность, несчастный случай, смерть в
  гарантированный период выплат и т.д.).

Этапы подачи заявления

1. Проверка страхового случая – убедитесь, что событие подпадает под риски, указанные в полисе.
2. Сбор документов – подготовьте все подтверждающие бумаги (паспорт, полис, справки, медицинские
   заключения и др.).
3. Заполнение заявления – используйте образец, доступный на официальном сайте, в офисе или в мобильном
   приложении «Сбербанк Онлайн».
4. Подача заявления – выберите удобный способ (онлайн, лично, почтой, курьером).
5. Ожидание решения – страховой специалист рассматривает документы, при необходимости запрашивает
   дополнительные сведения.
6. Получение выплаты – после одобрения страховая сумма перечисляется на указанный банковский счёт.

Перечень необходимых документов

Точный список зависит от типа страхового риска, но в большинстве случаев требуются:

• Копия полиса страхования.
• Заявление о страховом случае (по образцу).
• Документ, подтверждающий факт наступления события:
  • Смерть – свидетельство о смерти.
  • Инвалидность – медицинская справка и заключение экспертизы.
  • Несчастный случай – протокол ДТП, справка из больницы.
• Копия паспорта страхователя (или выгодоприобретателя).
• ИНН и СНИЛС (при необходимости).
• Банковские реквизиты для выплаты.

Образцы заявлений можно скачать на официальном сайте или получить в любом отделении ПАО Сбербанк, обслуживающем ваш регион.

Способы подачи заявления

Онлайн через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»

• Откройте раздел «Страхование».
• Выберите ваш полис и нажмите кнопку «Заявить о страховом случае».
• Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.

Через личный кабинет на сайте СК «Сбербанк Страхование»

Перейдите по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/person/insurance,
войдите в личный кабинет и выберите пункт «Подача заявления».

Лично в офисе страховой компании

Адрес офиса: 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, корп. 1, 1‑й этаж. Приём заявлений осуществляется
в рабочие часы (см. ниже).

Почтой России или курьерской службой

Отправьте комплект документов на указанный выше адрес. При отправке рекомендуется использовать заказное письмо
с уведомлением о вручении.

Сроки рассмотрения и выплаты

• Первичный приём заявления – в течение 1 рабочего дня после получения всех документов.
• Экспертная оценка (медицинская, техническая) – до 5 рабочих дней.
• Принятие решения страховым специалистом – в течение 5 дней после завершения экспертизы.
• Перечисление страховой суммы – в течение 10 дней после подписания акта выплаты.

В случае задержек страхователь имеет право обратиться в службу контроля качества или в Росстрахнадзор.

Контактные данные для обращения

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет

Через Сбербанк Онлайн вы можете:

• Отслеживать статус заявления в реальном времени.
• Загружать дополнительные документы.
• Получать электронные уведомления о решении и выплате.
• Сохранять историю всех обращений.

Личный приём в офисе

При личном визите рекомендуется взять с собой:

• Оригиналы и копии всех документов.
• Заполненное заявление (можно взять образец в офисе).
• Паспорт и ИНН.

Сотрудник приёма проверит комплект и выдаст расписку о получении заявления.

Отделы и руководство СК «Сбербанк Страхование»

Структура

• Отдел рассмотрения заявлений – отвечает за экспертизу и принятие решений.
• Медицинский экспертный отдел – проводит оценку состояния здоровья при страховых случаях «инвалидность»,
  «смерть».
• Отдел юридической поддержки – консультирует по правовым вопросам и оформлению документов.
• Отдел клиентского сервиса – работает с горячей линией и онлайн‑чатом.
• Финансовый отдел – осуществляет расчёт и перечисление страховых выплат.

Руководство

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от страхователей в 2025‑2026 гг.:

• Положительные:
  • «Оформление заявления через приложение заняло 5 минут, всё подтверждение пришло сразу в личный кабинет» – Марина, 34 г.
  • «Сотрудники офиса помогли собрать недостающие документы, решение пришло в течение 7 дней» – Дмитрий, 45 г.
• Негативные:
  • «После подачи заявления онлайн я не получил ответа в течение обещанных 5 дней – пришлось звонить в горячую линию» – Ольга, 52 г.
  • «При подаче через почту документы потерялись, пришлось отправлять их повторно» – Сергей, 39 г.

Общий рейтинг удовлетворённости клиентов по независимому опросу «Народный ТОП» – 4,2 из 5.

Подача заявления о страховом случае в СК «Сбербанк Страхование» может быть выполнена несколькими удобными
способами – онлайн через приложение, через личный кабинет, лично в офисе или почтой. Главное – собрать
полный пакет документов и внимательно заполнить форму заявления. При правильном оформлении страховая
выплата производится в течение двух‑трёх недель после принятия решения.

Если у вас возникли вопросы, используйте один из указанных выше контактов – специалисты помогут
разобраться в деталях и ускорить процесс получения выплаты.

Статья подготовлена на основе официальных материалов СК «Сбербанк Страхование», публичных отзывов
клиентов и актуальной информации от  г.