Заявление о наступлении страхового случая – это официальный документ, который страхователь (или выгодоприобретатель) подаёт в страховую компанию с целью получения страхового возмещения после того, как произошёл страховой случай, предусмотренный договором.
Когда необходимо подавать заявление?
- При наступлении страхового случая, описанного в полисе (авария, болезнь, стихийное бедствие, смерть застрахованного и др.).
- В течение сроков, указанных в договоре (обычно 30‑60 дней с даты происшествия).
- Если страховой случай связан с имущественным ущербом – сразу после получения оценки ущерба.
Какие документы требуются?
- Заполненное заявление (форма, предоставляемая страховой компанией).
- Копия страхового полиса.
- Документы, подтверждающие факт и обстоятельства страхового случая:
- Полисные акты (протокол ДТП, справка из больницы, акт экспертизы и т.п.).
- Фотографии, видеоматериалы, чеки, счета‑фактуры.
- Документы, удостоверяющие личность заявителя (паспорт, СНИЛС).
- Если заявление подаёт представитель – доверенность.
Порядок подачи заявления
Онлайн через личный кабинет
Самый быстрый способ – загрузить все необходимые файлы в личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
Лично в отделении
Можно обратиться в любой офис страховой компании, где работают специалисты по приёму заявлений.
По почте
Отправить оригиналы документов заказным письмом с уведомлением о вручении.
По телефону (горячая линия)
Оператор поможет оформить предварительное заявление и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Сроки рассмотрения и выплаты
- Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.
- В случае необходимости дополнительных сведений срок может быть продлён, но не более чем на 15 дней, о чём страхователь будет уведомлён письменно.
- После одобрения выплаты производится в течение 10 рабочих дней на указанный банковский счёт.
Что делать, если отказали в выплате?
- Получить письменный отказ с указанием причин.
- Подать апелляцию в страховую компанию в течение 10 дней с даты получения отказа.
- При отсутствии удовлетворения – обратиться в Росстрахнадзор или в суд.
Контактная информация страховой компании
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.example-insurance.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно) |
| Номера телефонов региональных офисов | Москва: 8 (495) -23‑45‑67 Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78 Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89 |
| Электронный адрес | support@example-insurance.ru |
| Личный кабинет | https://www.example-insurance.ru/personal |
| Личный приём (офис) | ул. Страховая, д. 10, офис 5, г. Москва, 2‑й этаж |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) Сб: 10:00‑14:00 Вс: выходной |
| Отделы |
|
| Руководство | Генеральный директор – Иванов И.И. Заместитель директора по страховым выплатам – Петров П.П. Директор по клиентскому сервису – Сидорова А.А. |
| Отзывы клиентов |
|
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов.
- Фотографируйте место происшествия сразу после события.
- Не откладывайте подачу заявления – чем быстрее, тем меньше шанс отказа из‑за пропуска сроков.
- При возникновении вопросов используйте горячую линию или онлайн‑чат на сайте.
Статья подготовлена в соответствии с действующим законодательством РФ (ФЗ «Об обязательном страховании», Гражданским кодексом) и рекомендациями ведущих страховых компаний.