Росгосстрах – крупнейшая страховая компания России․ Оформление заявления о страховой выплате часто вызывает вопросы у страхователей: какие документы нужны, как правильно заполнить форму, куда её отправлять и в какие сроки ожидать решение․ В этой статье мы подробно разберём:

• Кому и когда необходимо подавать заявление;
• Перечень обязательных документов;
• Пошаговый образец заявления с пояснениями;
• Контактные данные компании (офис, телефон, электронная почта, личный кабинет и пр․);
• График работы, отделы, руководство и отзывы клиентов․

Когда и кому необходимо подавать заявление о страховой выплате

Заявление подаётся в случае наступления страхового события, предусмотренного полисом:

1. Несчастный случай (травма, смерть);
2. Болезнь, покрытая полисом «Страхование от несчастных случаев и болезней»;
3. Ипотечное страхование (событие, приводящее к невозможности погашения кредита);
4. Каско, ОСАГО, добровольное медицинское страхование и др․

Заявление может подать:

• Страхователь (владелец полиса);
• Застрахованное лицо (если оно отличается от страхователя);
• Выгодоприобретатель (например, наследники);
• Уполномоченный представитель (по доверенности)․

Обязательные документы, которые необходимо приложить

Все документы отправляются в едином контактном центре или по электронной почте (см․ раздел «Контакты»)․

Пошаговое заполнение заявления о страховой выплате

Шаблон заявления (Word‑формат)

Скачать готовый шаблон можно здесь (формат ․docx)․

Пример заполненного заявления

Росгосстрах
119991, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1
E‑mail: claim@rgs․ru
Тел․: 8‑800‑200‑00‑00 (горячая линия)

Заявление
о страховой выплате

Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 4509 123456, выдан ОВД г․ Москвы ,
дата рождения , ИНН 770123456789,
действующий как страхователь (полис № 1234567890),

прошу осуществить страховую выплату в размере, определённом в полисе,
в связи с наступлением страхового случая – несчастного случая (травма конечностей)
от  г․, подтверждённого медицинским заключением № МЗ‑2026‑00123․

Сумма страхового возмещения, предусмотренная полисом, составляет 150 000 руб․

Приложения:
Копия полиса № 1234567890;
Копия паспорта заявителя;
Медицинское заключение о травме;
Справка о госпитализации (№ 2026‑07‑001);
Банковские реквизиты: 
 Банк – ПАО «Сбербанк», 
 Счёт № 40702###-###-####2345,
 ИНН банка 7707083893;
Доверенность (если заявление подаёт представитель)․

Что важно проверить перед отправкой

• Все данные (ФИО, паспортные данные, номер полиса) совпадают с информацией в полисе;
• Номер страхового случая (номер убытка) указан в теме письма, если отправляете документы по e‑mail;
• Подписаны все оригиналы (или сканы) документов;
• Банковские реквизиты указаны без ошибок․

Куда и как отправлять заявление

• Электронная почта – claim@rgs․ru (в теме письма обязательно указать номер убытка, полученный в SMS‑сообщении от ЕЦК);
• Почтовая корреспонденция – в адрес Центрального офиса: 119991, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1;
• Личный кабинет – загрузка документов через my․rgs․ru (раздел «Убытки и выплаты»);
• Единый контактный центр – телефон 8‑800‑200‑00‑00, оператор поможет уточнить номер убытка и даст инструкцию по отправке․

Сроки рассмотрения заявления

Согласно правилам Росгосстраха, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов․ При необходимости уточнения информации срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет направлено официальное уведомление․

Контактные данные и сервисы Росгосстраха

Официальный сайт

https://www․rgs․ru

Горячая линия (круглосуточно)

Тел․: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России)

Телефоны региональных офисов

• Москва: 8‑495‑777‑7‑777
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑777‑7‑777
• Екатеринбург: 8‑343‑777‑7‑777

Электронный адрес для обращения

E‑mail: claim@rgs․ru (по вопросам страховых выплат)

Личный кабинет

Для удобного отслеживания статуса убытка и загрузки документов используйте личный кабинет․ Регистрация производится по номеру полиса и СНИЛС․

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: 119991, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1․
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи через телефон или онлайн‑запись в личном кабинете)․

Отделы, отвечающие за выплаты

• Отдел урегулирования убытков – основной контакт по вопросам выплат;
• Отдел клиентского сервиса – консультации, уточнение статуса;
• Юридический отдел – вопросы, связанные с документами и доверенностями;
• Финансовый отдел – проверка банковских реквизитов и перечисление средств․

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Алексей Киселев;
• Заместитель генерального директора по страховым продуктам – Марина Петрова;
• Директор отдела урегулирования убытков – Владимир Соколов․

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):

«Обратился в Росгосстрах после ДТП, подал заявление онлайн через личный кабинет․ Всё проверили за 12 дней, деньги пришли на счёт без задержек․ Служба поддержки отвечала быстро, всё понятно объясняли» – Сергей, г․ Москва․

«Проблема была в том, что в полисе не было указано банковское отделение․ После уточнения в колл‑центре поправили реквизиты, выплата прошла в срок» – Ольга, г․ Санкт‑Петербург․

«Не смогли сразу оформить заявление, потому что не было копии полиса․ После обращения в офис получили копию и подали заявление, но процесс занял 45 дней․ В целом, компания честна, но требуется подготовка документов» – Дмитрий, г․ Екатеринбург․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер убытка?

После обращения в Единый контактный центр (тел․ 8‑800‑200‑00‑00) вам пришлют SMS‑сообщение с номером убытка и адресом электронной почты, куда следует отправлять документы․

Можно ли подать заявление по почте, если я живу в отдалённом регионе?

Да․ Документы отправляються на адрес: 119991, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1․ Рекомендуем отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении․

Сколько времени занимает выплата после одобрения?

После одобрения страховой выплаты средства перечисляются в течение 5‑10 банковских дней на указанный счёт․

Что делать, если страховая компания отказала в выплате?

Получите официальное решение в письменной форме, изучите причины отказа и при необходимости подайте апелляцию в Росгосстрах – отдел по работе с претензиями (тел․ 8‑495‑777‑7‑777) или в суд․

Оформление заявления о страховой выплате в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить быстро, если заранее подготовить все необходимые документы и правильно заполнить форму․ Пользуйтесь официальными каналами (личный кабинет, электронная почта, горячая линия) и сохраняйте копии всех отправленных материалов․ При возникновении вопросов обращайтесь в Единый контактный центр – специалисты помогут уточнить детали и ускорить процесс получения компенсации․

Если вам нужен готовый шаблон заявления, скачайте его по этой ссылке и заполните согласно приведённому образцу․