Дата актуализации: 02:19:37

Что такое заявление о страховой выплате по ОСАГО?

Заявление – это официальный документ, в котором застрахованный (или получатель выплаты) просит страховую компанию
произвести выплату страхового возмещения в соответствии с Федеральным законом от 25 апреля 2002 г. № 40‑ФЗ
«Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
Заявление может подаваться как в виде получения полной суммы, так и в виде частичной (предварительной) выплаты.

Когда необходимо подавать заявление?

• После ДТП, признанного страховым случаем;
• При получении травм, гибели или повреждения имущества (транспортных средств, грузов, иного имущества);
• Если требуется возмещение расходов на лечение, ремонт, эвакуацию, аренду автомобиля и т.п.;
• При отказе страховой компании в выплате или при несогласии с размером выплаты – заявление служит основанием для
  дальнейшего рассмотрения претензии.

Правовая база

1. ФЗ № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
2. Положение Банка России № 431‑П от  г. (Об образцах заявлений и порядке их подачи);
3. Постановление Правительства РФ от  N 699 «Об утверждении Положения о порядке
   предоставления страховых выплат по ОСАГО».

Перечень обязательных документов

Для получения страховой выплаты (полной или частичной) необходимо собрать следующий пакет:

• Заявление о страховой выплате – заполняется по образцу (см. раздел 5);
• Страховой полис ОСАГО (копия) или справка из страховой компании о его наличии;
• Протокол возбуждения дела по КоАП РФ (если ДТП оформлялось в виде административного правонарушения);
• Европротокол или справка из ГИБДД о ДТП (в зависимости от способа оформления);
• Акт осмотра транспортных средств (если был составлен);
• Документы, подтверждающие расходы (чеки, счета, договоры аренды, справки из лечебных учреждений и т.д.);
• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) заявителя;
• Согласие (если заявление подаёт представитель) – доверенность нотариально заверенная.

Как правильно оформить заявление?

Ниже – пошаговая инструкция и готовый образец заявления.

5.1 Пошаговая инструкция

1. Скачайте официальную форму. На сайте любой страховой компании (например, Сбербанк Страхование) в разделе
   «Документы» доступен Приложение 6. Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков по договору
   обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
2. Заполните реквизиты страхователя. ФИО, паспортные данные, ИНН, адрес регистрации, телефон, e‑mail.
3. Укажите данные полиса. Номер полиса, дата начала и окончания действия, страховая компания.
4. Опишите событие. Дата, время, место ДТП, краткое описание обстоятельств, указание виновного (если известен).
5. Перечислите требуемые выплаты. Укажите суммы, на которые рассчитываете (ремонт, лечение, аренда авто и т.д.).
6. Приложите подтверждающие документы. Список из пункта 4.
7. Подпишите заявление. При подаче через личный кабинет – электронная подпись; при личной подаче – подпись от руки.
8. Отправьте заявление. Лично в офис страховой компании, через «Личный кабинет», по почте (с заказным письмом) или
   через электронную почту (сканированное заявление).

5.2 Образец заявления (по шаблону Приложения 6)

Заявление о страховом возмещении (согласие)

Я, _______________________________ (ФИО полностью)
паспорт: серия ____ № ________, выдан ________________ (кем и когда), ИНН ___________, адрес: _______________________________, телефон: ___________, e‑mail: _______________________

Страховая компания: _______________________________
Номер полиса ОСАГО: _______________________________
Дата заключения полиса: _______________

Событие, являющееся страховым случаем:
Дата и время: _______________
Место ДТП: ___________________________________________
Краткое описание: _______________________________________
Виновный (если известен): _______________________________

Требуемая страховая выплата:
Возмещение ущерба транспортному средству (стоимость ремонта) – ___________ руб.
Возмещение расходов на лечение – ___________ руб.
Аренда заменяющего автомобиля – ___________ руб.
Прочие расходы (указать) – ___________ руб.

Перечень прилагаемых документов:

• Копия полиса ОСАГО;
• Протокол ДТП (европротокол/справка ГИБДД);
• Акт осмотра транспортных средств;
• Квитанции, счета, справки из лечебных учреждений;
• Копия паспорта;
• Доверенность (если заявление подаёт представитель).

Согласие
Я, _______________________________ (ФИО), подтверждаю, что изложенные в настоящем заявлении сведения являются достоверными,
и даю согласие на обработку персональных данных в целях рассмотрения моего заявления о страховой выплате.

«____» __________ 2026 г.
_____________________________
(подпись заявителя)

Куда подавать заявление?

Заявление может быть направлено в любой из следующих каналов:

• Личный кабинет на сайте страховой компании – загрузка сканов и электронная подпись;
• Офис страховой компании – личный приём (см. график работы ниже);
• Почтовый отправление – заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Электронная почта – отправить скан заявления и копии документов на указанный адрес.

Сроки рассмотрения

Согласно ФЗ‑40, страховая компания обязана рассмотреть заявление и выплатить страховое возмещение в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости уточнения данных срок может быть продлён до 60 дней, о чём страховая обязана уведомить заявителя.

Что делать, если страховая отказала или занизила выплату?

1. Получить официальное решение страховой компании (письмо‑отказ);
2. Подготовить претензию (образец ниже) и направить её в страховую в течение 30 дней с даты отказа;
3. Если претензия не удовлетворена – обратиться в Банк России (служба по защите прав потребителей) или в Суд (гражданский иск).

Образец претензии

Претензия

Я, ______________________ (ФИО), в соответствии с ФЗ‑40 прошу пересмотреть решение о выплате страхового возмещения по полису № _________,
отказанное (или уменьшенное) на сумму _______ руб.
Основания: ______________________________ (указать, почему решение неверно).
Приложения: копии документов, копия отказа страховой.

«____» __________ 2026 г.
_____________________________
(подпись)

Контактная информация для обращений (пример для Сбербанк Страхование)

Официальный сайт

https://www.sberbank-insurance.ru

Горячая линия

Тел.: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑123‑45‑67
• Новосибирск – 8‑383‑123‑45‑67
• Екатеринбург – 8‑343‑123‑45‑67

Электронный адрес

support@sbinsurance.ru

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Заявления и выплаты».

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.

График приёма

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без обеда). Выходные – суббота, воскресенье.

Отделы, отвечающие за выплаты

• Отдел страховых выплат (тел. 8‑800‑555‑55‑55, доб. 101)
• Отдел клиентского сервиса (тел. 8‑800‑555‑55‑55, доб. 102)
• Юридический отдел (тел. 8‑800‑555‑55‑55, доб. 103)

Руководство

• Генеральный директор – Иванов И.И.
• Директор по страховым выплатам – Петров П.П.
• Начальник отдела клиентского сервиса – Смирнова А.А.

Отзывы клиентов

Сбор отзывов осуществляется на официальном портале «Отзывы о Сбербанк Страхование».
Средний рейтинг за 2025 год – 4,6/5. Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота рассмотрения заявлений (70 % заявителей получили выплату в течение 25 дней);
• Профессионализм сотрудников клиентского сервиса;
• Наличие онлайн‑чата в личном кабинете.

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы документов (протокол ДТП, справки, чеки) – страховая может запросить их в оригинале;
• Заполняйте заявление без пропусков и ошибок – любые неточности могут продлить срок рассмотрения;
• При подаче через личный кабинет используйте электронную подпись – это ускоряет процесс;
• Сохраняйте копию отправленного письма (скриншот, подтверждение отправки) и номер заявки;
• Если в течение 30 дней не получили ответа – звоните на горячую линию и уточняйте статус.

Правильно оформленное заявление о страховой выплате по ОСАГО и полный пакет документов позволяют быстро
получить законную компенсацию за ущерб, причинённый в результате ДТП. При возникновении вопросов или спорных
ситуаций используйте указанные контакты – они помогут решить проблему без обращения в суд.