Цель статьи: подробно рассказать‚ как правильно оформить и подать заявление о разногласиях (оспаривание решения) в страховую компанию‚ а также предоставить всю необходимую контактную информацию для обращения.

Что такое заявление о разногласиях?

Заявление о разногласиях – это официальное письменное обращение страхователя (или его представителя) к страховой компании с требованием пересмотреть принятое решение по страховым выплатам‚ условиям договора или другим спорным вопросам.

Обычно такое заявление подаётся в случаях:

• Отказа в выплате страхового возмещения;
• Снижения суммы выплаты без достаточных оснований;
• Неправильного расчёта страховых премий;
• Нарушения условий договора со стороны страховщика.

Когда необходимо подавать заявление?

1. После получения официального отказа или решения страховой компании.
2. Если вы считаете‚ что решение противоречит условиям договора‚ законодательству РФ или предоставленным документам.
3. В течение 30 дней с момента получения отказа (срок может отличаться в зависимости от типа страхования – уточняйте в полисе).

Как правильно оформить заявление

Структура заявления

Для того чтобы заявление было принято к рассмотрению‚ оно должно содержать следующие обязательные элементы:

• Шапка документа: название страховой компании‚ её юридический адрес.
• Ваши данные: ФИО‚ паспортные данные‚ ИНН (при наличии)‚ контактный телефон‚ e‑mail.
• Номер полиса и дата его заключения.
• Суть разногласий: чётко сформулированный запрос‚ указание на конкретный пункт договора или закон‚ который‚ по вашему мнению‚ нарушён.
• Перечень прилагаемых документов: копии полиса‚ актов‚ справок‚ расчётных листов‚ переписка с компанией.
• Требования: что именно вы просите сделать (пересчитать выплату‚ возобновить страховое покрытие и т.д.).
• Подпись и дата.

Пример заявления

Страховая компания «ПримерСтрах»
Юридический адрес: 123456‚ г. Москва‚ ул. Примерная‚ д. 1

От: Иванов Иван Иванович
Паспорт: 45 01 123456‚ выдан ОВД г. Москвы 
ИНН: 7701234567
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Полис № 1234567890 от г.

Заявление о разногласиях

Я‚ Иванов И.И.‚ являюсь страхователем по полису № 1234567890‚ заключённому с вашей компанией г. г. я получил отказ в выплате страхового возмещения по делу № 987654321‚ мотивированный тем‚ что «повреждения не подпадают под страховое покрытие»;

Считаю данный отказ необоснованным‚ так как:
В пункте 4.2 договора указано‚ что покрытие распространяется на «повреждения‚ возникшие в результате ДТП‚ включая повреждения кузова».
2b) Приложенный акт экспертизы от г. подтверждает‚ что повреждения являются следствием ДТП.

На основании вышеизложенного прошу:
Пересмотреть решение о выплате и произвести страховое возмещение в размере 150 000 ₽.
Уведомить меня о результатах рассмотрения в течение 10 рабочих дней.

Приложения:
Копия полиса.
Копия отказа от г.
Акт экспертизы от г.
Переписка по e‑mail.

Куда подавать заявление

Заявление можно отправить одним из следующих способов:

• По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) на юридический адрес страховой.
• Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Обращения» → «Заявление о разногласиях»).
• По электронной почте на адрес claims@primerstrah.ru с указанием темы письма «Заявление о разногласиях – № полиса».
• Лично в офисе страховой компании (приёмные часы указаны ниже).

Что происходит после подачи заявления

1. Регистрация обращения. Страховая обязана выслать вам подтверждение о получении заявления в течение 5 дней.
2. Экспертиза и проверка. В течение 30 дней (может быть продлено до 60 дней) проводится проверка предоставленных документов.
3. Принятие решения. Вы получаете письменный ответ с результатом рассмотрения.
4. Обжалование. Если решение вас не устраивает‚ вы имеете право обратиться в Гарант или в суд в течение 30 дней.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов.
• Отправляйте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении – это будет доказательство факта подачи.
• Ведите переписку в электронном виде‚ сохраняйте даты и время отправки.
• Если у вас есть страховой агент‚ привлеките его к процессу – иногда это ускоряет решение.

---

Контактная информация страховой компании «ПримерСтрах»

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Тел.: +7 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)

Номера телефонов

• Отдел клиентского сервиса – +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)
• Отдел урегулирования убытков – +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт‚ 08:00‑17:00)
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑69 (пн‑пт‚ 10:00‑16:00)

Электронный адрес

info@primerstrah.ru – общие вопросы.

claims@primerstrah.ru – подача заявлений о разногласиях.

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн необходимо авторизоваться в личном кабинете:

• Ввести логин и пароль‚ полученные при оформлении полиса.
• Перейти в раздел «Обращения → Заявления о разногласиях».
• Заполнить форму‚ прикрепить сканы документов и отправить.

Личный приём (офис)

Адрес офиса: 123456‚ г. Москва‚ ул. Примерная‚ д. 1‚ офис 101.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

Отделы компании

• Отдел клиентского сервиса – обработка общих запросов‚ консультации.
• Отдел урегулирования убытков – рассмотрение страховых случаев‚ выплаты.
• Юридический отдел – правовая экспертиза‚ работа с разногласиями.
• Отдел контроля качества – сбор обратной связи‚ работа с жалобами.

Руководство компании

• Генеральный директор – Алексей Петрович Сидоров
• Заместитель директора по страховым операциям – Марина Владимировна Кузнецова
• Главный юрисконсульт – Игорь Сергеевич Михайлов

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки‚ где можно ознакомиться с отзывами о работе страховой компании:

• Otzyvik – отзывы о ПримерСтрах
• Yell.ru – рейтинг и комментарии
• Google Maps – отзывы и оценки

---

Оформление и подача заявления о разногласиях – важный инструмент защиты прав страхователя. Соблюдая порядок подачи‚ фиксируя все документы и используя указанные контакты‚ вы повышаете шансы на благоприятное решение вопроса.

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по горячей линии +7 (800) -55‑55‑55 или через личный кабинет на сайте.