Продажа автомобиля — это одно из основных законных оснований для досрочного расторжения договора обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) и возврата неиспользованной части страховой премии. В данной статье подробно разберем процедуру для страховщика АО «РЕСО-Гарантия» (ранее известного как «Ренессанс Страхование»): от сбора документов и заполнения заявления до способов подачи и контактов для связи.

Описание процедуры расторжения договора ОСАГО

Согласно ст. 958 ГК РФ и Федеральному закону № 40-ФЗ «Об ОСАГО», страхователь имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке. При продаже транспортного средства (ТС) возврат премии производится пропорционально неистекшему сроку действия полиса.

Ключевые моменты:

• Старт расчета: Сумма к возврату считается не с даты подписания ДКП (договора купли-продажи), а с даты официального обращения в страховую компанию. Поэтому задерживать подачу заявления невыгодно.
• Удержания: Страховщик удерживает часть премии за время, когда договор действовал (пропорционально дням), а также расходы на медицинский осмотр (если он проводился) и комиссию банка за перевод (в некоторых случаях).
• Форма заявления: Единого утвержденного бланка нет — заявление пишется в свободной форме, но должно содержать обязательные реквизиты.
• Оригинал полиса: С 2023 года при электронном ОСАГО (е-ОСАГО) сдача оригинала полиса в офис не требуется, достаточно заявления. Для бумажных полисов старого образца может потребоваться возврат оригинала.

Необходимый пакет документов

Для успешного рассмотрения заявления в «РЕСО-Гарантия» подготовьте следующие документы (оригиналы для предъявления, копии для оставления в СК):

1. Заявление на расторжение договора и возврат премии (в 2 экземплярах: один остается в СК, второй с отметкой о приеме остается у вас).
2. Паспорт страхователя (страницы с фото и пропиской).
3. Договор купли-продажи (ДКП) или иной документ, подтверждающий переход права собственности (договор дарения, обмена, акт приема-передачи по наследству). Важно: в ДКП должна быть указана дата передачи автомобиля.
4. Свидетельство о регистрации ТС (СТС) или ПТС (страница с записью о новом владельце или отметка о снятии с учета).
5. Страховой полис ОСАГО (оригинал бумажного полиса или распечатка е-ОСАГО).
6. Банковские реквизиты для перевода возвращаемой суммы (номер счета/карты, БИК, наименование банка, корсчет). Реквизиты должны принадлежать страхователю, указанному в полисе.
7. Справка из банка о погашении кредита (если автомобиль был в заложе и полис был выкуплен банком/лизинговой компанией).

Образец и правила заполнения заявления

Заявление пишется от имени страхователя адресу Генеральному директору АО «РЕСО-Гарантия».

Обязательные реквизиты документа:

• Наименование компании: АО «РЕСО-Гарантия».
• ФИО, адрес регистрации, контактный телефон, e-mail страхователя.
• Номер и серия договора ОСАГО (номер полиса).
• Дата начала и окончания действия полиса.
• Причина расторжения: «Продажа автомобиля» (с указанием даты ДКП).
• Просьба о возврате неиспользованной части страховой премии.
• Банковские реквизиты для зачисления средств.
• Перечень приложенных документов.
• Дата составления и личная подпись.

Пример текста заявления (шаблон):

Генеральному директору АО «РЕСО-Гарантия»
от страхователя: Иванов Иван Иванович
проживающий по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
тел.: +7 (XXX) XXX-XX-XX
e-mail: ivanov@email.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ
на досрочное расторжение договора ОСАГО № 1234567890 от 
и возврат неиспользованной части страховой премии

Уважаемый [Имя Директора / без имени]!

На основании ст. 958 ГК РФ и ст. 16 ФЗ № 40-ФЗ прошу расторгнуть договор обязательного страхования автогражданской ответственности № 1234567890, выданный г., срок действия до г., заключенный между мною и АО «РЕСО-Гарантия».

Основание для расторжения: продажа автомобиля [Марка/Модель], гос. знак А123БВ777, по Договору купли-продажи № 55 от г. (копия прилагаю). Автомобиль передан новому владельцу г.

Прошу вернуть неиспользованную часть страховой премии на банковский счет:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Номер счета/карты: 40817810XXXXXXXXXXXX
Банк: ПАО Сбербанк, г. Москва
БИК: 044525225
Кор. счет: 30101###-###-####0225

Прилагаю копии:
Паспорта РФ (стр. 2, 3, 5).
Договора купли-продажи № 55 от г.
СТС (либо ПТС с отметкой о новом владельце).
Полиса ОСАГО № 123234567890.
Бланка с банковскими реквизитами (подписанный).

 г. _______________ /Иванов И.И./

Способы подачи заявления в «РЕСО-Гарантия»

Личный визит в офис (Личный прием)

Надежный способ: вы сразу получаете на копии заявления отметку о принятии (входящий номер, дата, подпись сотрудника, печать). Это гарантирует дату обращения для расчета возврата.

• График приема: Обычно пн-пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), сб-вс: выходной. Важно: график может отличаться в региональных офисах, уточняйте по телефону или на сайте перед визитом.
• Необходимо взять с собой все оригиналы документов для сверки.

Через Личный кабинет на сайте / Мобильное приложение

Самый удобный способ для держателей е-ОСАГО.

• Авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте reso.ru или в приложении «РЕСО-Гарантия».
• Перейдите в раздел «Мои полисы» / «Договоры».
• Выберите нужный полис ОСАГО и нажмите «Расторгнуть договор» / «Вернуть премию».
• Заполните электронную форму, укажите причину «Продажа ТС», прикрепите сканы ДКП, СТС/ПТС, паспорта и банковских реквизитов.
• Подпишите заявление ЭЦП (квалифицированной электронной подписью) или через СМС-код/Госуслуги (в зависимости от настроек авторизации);
• Дата обращения — дата отправки электронной формы.

Почтовым отправлением (Ценная посылка с описью вложения)

Подходит, если нет возможности приехать в офис.

• Адрес для отправки: 129110, г. Москва, ул. Садовническая, д. 57, стр. 1 (АО «РЕСО-Гарантия», Департамент работы с клиентами / Отдел ОСАГО). Уточните актуальный адрес на сайте или по телефону.
• Дата обращения считается датой отправки почтового отправления (штемпель почты).
• Обязательно делайте опись вложения и отправляйте как ценную посылку с уведомлением о вручении.

Через уполномоченного представителя

Можно доверить подачу документов третьему лицу по нотариальной доверенности (с правом подписи заявлений, получения документов, представления интересов в страховой организации).

Контакты для обращений — Официальный сайт — Горячая линия — Номера телефонов — Электронный адрес

Ниже приведены актуальные контакты АО «РЕСО-Гарантия» для решения вопросов по расторжению ОСАГО.

Официальный сайт

• Главный портал: https://www.reso.ru
• Личный кабинет: https://lk.reso.ru (или через приложение в App Store / Google Play / RuStore)
• Раздел «Контакты» / «Офисы»: https://www.reso.ru/contacts/ — здесь можно найти адрес и график ближайшего офиса по вашему региону.

Горячая линия / Единый контакт-центр (всей России)

• ###-###-####, звонок по России бесплатный (круглосуточно / в рабочее время операторов).
• +7 -95 232-52-52 — для звонков из Москвы и мобильных (по тарифу оператора).

Режим работы контакт-центра: обычно пн-пт 08:00–22:00, сб-вс 09:00–18:00 (по московскому времени). Уточните на сайте.

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Претензии / Заявления: client@reso.ru
• Отдел работы с жалобами и претензиями: claims@reso.ru
• Для регионов: часто используются адреса вида region@reso.ru (например, spb@reso.ru для СПб). Список на сайте в разделе «Контакты».

Важно: На электронную почту лучше отправлять скан заполненного и подписанного заявления + сканы документов. Оригиналы (или нотариально заверенные копии) все равно могут потребовать при личном визите или по почте для выплаты денег.

Отделы и Руководство (структура для обращений)

При личном визите или направлении почты обращение адресуется руководству, но рассматривается профильными подразделениями:

Ключевые структурные подразделения:

• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (ДРККС), центральный орган по рассмотрению претензий, жалоб и заявлений на расторжение.
• Управление ОСАГО / Департамент страхования автогражданской ответственности — профильный отдел, занимающийся расчетами возврата премии.
• Территориальные управления / Офисы продаж и обслуживания — в регионах (принимают документы, консультируют, передают в ЦО).
• Юридический департамент — задействуется при спорных ситуациях или судебном порядке.

Руководство (для адресации официальных писем):

• Президент / Председатель Правления: На текущий момент (2026 г.) — Сергеев Андрей Владимирович (данные могут меняться, актуальное ФИО смотрите на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
• Вице-президенты / Директора по направлениям (в т.ч. по розничному бизнесу и ОСАГО).

В шапке заявления достаточно указать: «Генеральному директору АО «РЕСО-Гарантия»». Конкретное ФИО директора филиала/территориального управления можно уточнить по телефону горячей линии для вашего региона.

Сроки рассмотрения и выплаты

• Срок рассмотрения заявления: до 10 рабочих дней с даты получения полного пакета документов (ст. 16 Закона об ОСАГО).
• Срок выплаты: возврат премии производится в течение 10 рабочих дней после принятия решения о расторжении (обычно происходит параллельно).
• Всего процесс занимает обычно 2–3 недели с момента подачи документов до зачисления на карту.

Отзывы клиентов о расторжении ОСАГО в «РЕСО-Гарантия»

Анализ отзывов на независимых порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты, Google Maps) за 2024–2026 гг. позволяет выделить типичные ситуации:

Позитивные моменты:

• Удобный Личный кабинет: Многие хвалят возможность расторгнуть е-ОСАГО онлайн за 5 минут без визита в офис. Деньги приходят быстро (часто за 5–7 дней).
• Прозрачный расчет: Сумма возврата обычно соответствует калькулятору на сайте (пропорционально неистекшим дням за вычетомmall удержаний).
• Адекватная работа колл-центра: Операторы по телефону ###-###-#### помогают составить заявление верно и подсказывают актуальный адрес офиса в регионе.

Негативные моменты / На что жалуются:

• Требование оригинала полиса (бумажный): Клиентов с бумажными полисами старого образца иногда заставляют ехать в офис сдать оригинал, хотя закон позволяет расторгать дистанционно.
• Долгая очередь в офисах: В регионах на прием может быть очередь 1–2 часа, график приема иногда меняется без уведомления на сайте.
• Потеря почты: При отправке по почте иногда теряются вложения или задерживается рассмотрение из-за отсутствия описи вложения.
• Удержание комиссии банка: Некоторые клиенты не ожидают, что страховая удерживает комиссию за перевод (хотя это спорный момент, часто суды встают на сторону страхователя).

Советы по отзывам:

1. Если есть е-ОСАГО — только через Личный кабинет. Это быстрее, надежнее и есть электронный след.
2. Если бумажный полис — звоните в офис заранее, уточняйте: «Могу ли я прислать заявление почтой/на e-mail, не приезжая сдавать оригинал полиса?». Часто соглашаются на скан/фото полиса на почту client@reso.ru.
3. Сохраняйте скриншоты отправки формы в ЛК, почтовые квитанции, записи разговоров с операторами (предупредив о записи).

Чек-лист: Пошаговая инструкция «Что сделать прямо сейчас»

1. Проверьте тип полиса: е-ОСАГО (в ЛК/на Госуслугах) или бумажный;
2. Соберите документы: Паспорт, ДКП, СТС/ПТС, Полис, Реквизиты карты/счета.
3. Выберите способ:
   • Е-ОСАГО: Зайдите в ЛК lk.reso.ru -> Полисы -> Расторгнуть. Готово.
   • Бумажный / Нет доступа к ЛК: Скачайте бланк заявления с сайта reso.ru (раздел «Документы»/«Бланки») или напишите в свободной форме по образцу выше.
4. Подайте документы:
   • В офис (возьмите оригиналы + копии, заберите 2-й экземпляр заявления с печатью).
   • Почтой (ценная посылка с описью на адрес: 129110, Москва, ул. Садовническая, 57, стр; 1).
   • На e-mail client@reso.ru (сканы заявления с подписью + все документы).
5. Контролируйте сроки: Через 10 рабочих дней звоните на ###-###-#### или пишите в чат ЛК: «Каков статус рассмотрения заявления №… на расторжение ОСАГО?».
6. Получите деньги: Проверьте зачисление на карту. Если задержка > 20 рабочих дней, пишите претензию (можно в ЛК или на client@reso.ru) и/или обращайтесь в ЦБ РФ (через интернет-приемную cbr.ru) и в суд.

---

Дата актуализации информации: . Детали (адреса офисов, график, ФИО руководителей) могут меняться. Перед визитом или отправкой почты обязательно уточните актуальные данные на официальном сайте reso.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.