Цель статьи – подробно рассказать, как правильно оформить заявление о проведении ремонтных работ по полису обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО), какие документы нужны, где и как подавать заявление, а также предоставить полные контакты для обращения в страховую компанию.

Что такое ОСАГО и когда требуется заявление о ремонте?

ОСАГО – обязательный полис, покрывающий ущерб, причинённый третьим лицам в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП). В случае, если ваш автомобиль пострадал в ДТП, вы имеете право на возмещение расходов на восстановительный ремонт за счёт страховщика.

Заявление о проведении ремонта подаётся в следующих ситуациях:

• Автомобиль получил повреждения в результате ДТП, застрахованного по ОСАГО;
• Вы хотите отремонтировать автомобиль в официальном сервисе или в автосервисе по вашему выбору (в пределах лимита страховщика);
• Необходимо оформить компенсацию за износ, если ремонт производится самостоятельно.

Ключевые нововведения 2026 года

С начала 2026 года в сфере ОСАГО действуют несколько важных изменений, которые влияют на процесс подачи заявления:

1. Максимальная сумма расходов на восстановительный ремонт ограничена 400 000 рублей (при условии, что стоимость ремонта не превышает рыночную стоимость автомобиля).
2. Возможность подачи заявления через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) без посещения страховой компании.
3. Страховщик обязан компенсировать износ автомобиля, если ремонт проводится самостоятельно, но только после подтверждения экспертом.

Как правильно оформить заявление о проведении ремонта

Шаблон заявления

Ниже приведён примерный текст заявления, который можно адаптировать под свою ситуацию.

Заявление
о проведении ремонтных работ по полису ОСАГО № ________

Я, _________________________ (ФИО полностью), 
паспорт: серия ___ номер ___, выдан ____________________, 
проживающий(ая) по адресу: ___________________________,
телефон: _______________________, e‑mail: _______________________

страхователь полиса ОСАГО № __________, выданного
страховой компанией ______________________,
заявляю о необходимости проведения ремонтных работ
на автомобиле ______________________ (марка, модель, год выпуска, VIN).

Дата и место ДТП: ______________________.
Номер страхового случая: ____________.
Сумма ущерба, определённая экспертизой: ___________ руб.

Прошу страховую компанию:
Утвердить выбранный сервисный центр ______________________
 (или разрешить самостоятельный ремонт).
Выплатить компенсацию в размере ___________ руб. 
 (включая износ, если ремонт производится самостоятельно).

Приложения:
Копия полиса ОСАГО.
Копия водительского удостоверения.
Акт осмотра автомобиля (экспертное заключение).
Смета ремонтных работ (при наличии).
Квитанция об оплате (при самостоятельном ремонте).

Дата ____________ Подпись ____________

Какие документы необходимо приложить

• Копия полиса ОСАГО;
• Копия водительского удостоверения и паспорта;
• Акт осмотра/экспертное заключение о размере ущерба;
• Смета ремонтных работ (если ремонт в стороннем сервисе);
• Квитанции об оплате (при самостоятельном ремонте);
• Фотографии повреждений (по требованию страховой компании).

Куда подавать заявление

Способ подачи	Куда отправлять	Сроки рассмотрения
Лично в офис страховой компании	Отдел по работе с клиентами (адрес указывается в полисе)	5‑10 рабочих дней
Электронная почта	claims@insurance-company.ru	3‑5 рабочих дней (при условии полной комплектации документов)
Личный кабинет на сайте	Личный кабинет → «Мои обращения» → «Создать новое заявление»	2‑4 рабочих дня
Портал Госуслуги	Раздел «Страхование» → «ОСАГО» → «Заявление о ремонте»	1‑3 рабочих дня

Сроки и порядок выплаты компенсации

• После получения полного пакета документов страховая компания обязана в течение 10 рабочих дней принять решение о выплате.
• Если ремонт проводится в авторизованном сервисе, выплата производится напрямую в сервисный центр.
• При самостоятельном ремонте – на ваш банковский счёт (по реквизитам, указанным в заявлении).
• В случае отказа страховой компании вы имеете право обжаловать решение в Арбитражный суд в течение 30 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли выбрать любой автосервис? – Да, но стоимость ремонта не должна превышать рыночную стоимость автомобиля и лимит в 400 000 рублей. Страховщик может потребовать подтверждения квалификации сервиса.
2. Что делать, если страховая компания отказывает в выплате? – Сначала уточните причины отказа, предоставьте недостающие документы. При отсутствии согласия – подайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд.
3. Можно ли сразу получить деньги без экспертизы? – Нет. Экспертная оценка ущерба обязательна, иначе страховая компания имеет право отказать в выплате.
4. Как оформить компенсацию за износ? – При самостоятельном ремонте необходимо предоставить эксперту оценку износа, после чего страховщик компенсирует эту часть.

Контакты для обращения

Ниже указаны все необходимые контакты, которые помогут быстро решить вопрос с заявлением о ремонте.

Официальный сайт страховой компании

https://www.insurance-company.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

claims@insurance-company.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн зайдите в Личный кабинет → «Мои обращения» → «Создать новое заявление».

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул; Тверская, д. 12, офис 5

Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00

График приёма в отделах

Отдел	Время работы
Отдел по работе с клиентами	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Экспертный отдел	Пн‑Пт 10:00‑16:00 (по предварительной записи)
Отдел юридической поддержки	Пн‑Пт 09:30‑18:00

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по страховым продуктам – Смирнова Ольга Викторовна
• Директор по работе с клиентами – Кузнецов Андрей Андреевич

Отзывы клиентов

Для ознакомления с реальными отзывами посетите раздел Отзывы клиентов. Здесь вы найдёте как положительные, так и критические комментарии, а также ответы компании на них.

---

Оформление заявления о проведении ремонта по ОСАГО – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения сроков. Следуя пошаговой инструкции, вы сможете быстро получить компенсацию и вернуть автомобиль в рабочее состояние.

Помните: полный пакет документов, правильный адрес подачи и своевременное обращение в страховую компанию – залог успешного решения вашего вопроса.