Потеря товарной стоимости (PTC) – это ситуация, когда после наступления страхового события (например, ДТП, стихийного бедствия) повреждённый автомобиль, имущество или другое застрахованное имущество восстанавливается, но его рыночная стоимость уже ниже, чем была до происшествия. Страховая компания обязана компенсировать эту разницу.

Что такое заявление о потере товарной стоимости?

Заявление (или претензия) – официальный документ, в котором застрахованный просит страховую компанию выплатить компенсацию за снижение рыночной стоимости застрахованного объекта. В заявлении необходимо указать:

1. Данные страхователя (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактные данные).
2. Номер полиса и дату его заключения.
3. Описание страхового случая (дата, место, обстоятельства).
4. Перечень повреждений и их оценку.
5. Документы, подтверждающие снижение стоимости (оценка независимого эксперта, рыночные цены, сравнение с аналогичными объектами).
6. Требуемую сумму компенсации.

Как правильно оформить заявление?

Для того чтобы заявление было принято к рассмотрению, следует соблюдать несколько простых правил:

• Формат документа – заявление можно подать в виде письма (PDF, DOC) или через онлайн‑форму в личном кабинете страховой.
• Подпись – документ должен быть подписан застрахованным (электронная подпись допускается, если это предусмотрено в договоре).
• Приложения – к заявлению обязательно прикладывать копии всех подтверждающих документов (полис, акт осмотра, экспертную оценку, фотографии, счета).
• Срок подачи – согласно большинству договоров, заявление о PTC должно быть подано в течение 30 дней с даты получения оценки стоимости.

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Соберите необходимые документы. Это полис, акт осмотра, экспертную оценку, фотографии повреждений, справку о рыночной стоимости;
2. Составьте текст заявления. В шаблоне ниже указаны обязательные реквизиты.
3. Отправьте заявление. Выберите удобный способ: онлайн‑личный кабинет, электронную почту, факс или лично в офис.
4. Получите подтверждение о получении. Страховая обязана выслать вам уведомление о том, что заявление принято.
5. Ожидайте решения. По закону страховая должна рассмотреть претензию в течение 30 дней.
6. Получите выплату. При положительном решении вам будет перечислена сумма компенсации.

Шаблон заявления

Страховой компании «ПримерСтрах»
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Электронная почта: claim@primerstrah.ru
Факс: +7 (495) -23‑45‑67
От: Иванов Иван Иванович
ИНН/СНИЛС: 1234567890 / 123-45-67890
Телефон: +7 (916) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

Номер полиса: 00112233-44
Дата заключения полиса: 

Дата и место страхового случая: , г. Москва, ул. Примерная, д. 10
Описание повреждений: Сильный удар лобового стекла, повреждены передний бампер и капот.

Сведения о потере товарной стоимости:
- Оценка независимого эксперта (приложение №1) – снижение рыночной стоимости на 150 000 ₽.
- Сравнительные цены аналогичных автомобилей (приложение №2).

Требуемая сумма компенсации: 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей.

Приложения:
Копия полиса страхования.
Акт осмотра повреждений.
Экспертная оценка.
Фотографии повреждений.
Справка о рыночной стоимости.

Подпись: ______________________

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Для срочных вопросов и уточнений по статусу вашего заявления звоните:

• Телефон горячей линии: +7 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
• Время работы: 24/7

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с клиентами: +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт)
• Отдел урегулирования убытков: +7 (495) -34‑56‑78 (с 08:30 до 17:30, Пн‑Пт)
• Техническая поддержка онлайн‑кабинета: +7 (495) -45‑67‑89 (с 09:00 до 20:00, Пн‑Вс)

Электронный адрес

Для отправки заявлений и документов используйте e‑mail:

• Общий адрес: info@primerstrah.ru
• Отдел урегулирования убытков: claims@primerstrah.ru

Личный кабинет

Все обращения можно оформить через личный кабинет на сайте:

• Перейдите по ссылке https://www.primerstrah.ru/lk
• Войдите, используя логин и пароль, полученные при регистрации.
• В разделе «Претензии» выберите «Создать новое заявление» и загрузите необходимые документы.

Личный приём (офис)

Если вы предпочитаете личный визит, приходите в один из офисов компании.

• Главный офис: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 101
• Региональный офис (Санкт‑Петербург): ул. Невская, д. 20, офис 3

График приёма

Структура компании (отделы)

• Отдел продаж и обслуживания – работа с клиентами, оформление полисов.
• Отдел урегулирования убытков – рассмотрение заявлений, оценка ущерба.
• Экспертный центр – независимая оценка стоимости и потери товарной стоимости.
• Юридический отдел – правовая поддержка и подготовка документов.
• Отдел ИТ и поддержки онлайн‑сервисов – работа с личным кабинетом и мобильным приложением.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы застрахованных, которые уже прошли процесс получения компенсации за потерю товарной стоимости.

• Ольга Петрова, г. Москва: «Оценка эксперта была проведена быстро, заявление рассмотрено в течение 12 дней, деньги зачислили без задержек. Спасибо за профессионализм!»
• Дмитрий Соколов, г. Казань: «Сначала было сложно собрать все документы, но консультант из отдела урегулирования помог собрать пакет. Компенсация полностью покрыла потерю стоимости моего автомобиля.»
• Елена Кузнецова, г. Санкт‑Петербург: «Была приятно удивлена тем, как удобно оформить всё через личный кабинет. Всё подписано электронно, никаких походов в офис.»

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте все оригиналы документов (полис, акт осмотра, счета) – страховая может запросить их в оригинале.
2. Обращайтесь к независимому эксперту, если вам не доверяют оценку, проведённую страховой.
3. Не откладывайте подачу заявления – сроки в договоре обычно ограничены 30‑60 днями.
4. При возникновении спорных вопросов используйте услуги медиатора или обращайтесь в суд, если страховая отказывается платить.

Помните: правильное оформление заявления и своевременный сбор документов – ключ к быстрой и справедливой выплате за потерю товарной стоимости.