Если вы получили страховую выплату, но считаете её недостаточной, необоснованной или вовсе не согласны с решением страховщика, вам необходимо оформить заявление о несогласии (досудебную претензию)․ Правильное оформление документа повышает шансы на перерасчёт выплаты и помогает избежать обращения в суд․

Что такое заявление о несогласии?

Это официальное письменное обращение страхователя к страховщику, в котором указываются причины несогласия с размером или порядком выплаты, а также требования о её пересмотре․ Заявление подаётся до подачи искового заявления в суд и является обязательным этапом досудебного урегулирования спора․

Правовая база

Согласно пункту 70 Правил страхования ОСАГО, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 7 мая 20․; г․ № 263, а также статье 16 Федерального закона № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая компания обязана:

1. Составить акт о страховом случае в течение 15 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов․
2. Осуществить выплату либо направить мотивированный отказ в течение 20 дней․
3. Рассмотреть досудебную претензию в течение 20 дней с момента её получения․

Когда необходимо подавать заявление?

• Если сумма выплаты меньше фактического ущерба․
• Если в расчёте учтены недопустимые вычеты (например, «износ» деталей, которые не подлежали исключению)․
• Если страховая компания отказала в выплате полностью или частично без достаточных оснований․
• Если сроки выплаты превышают установленные законом 20 дней․

Кому и куда направлять заявление

Заявление направляется в:

• Отдел претензий (досудебных споров) вашей страховой компании․
• Если в течение 20 дней ответ не получен – в Федеральную службу по надзору в сфере финансового рынка (Финансовый омбудсмен)․

Отправлять можно:

• Почтовым отправлением с уведомлением о вручении․
• Электронной почтой (если в договоре указана возможность электронного общения)․
• Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании․

Содержание заявления (пошаговый план)

1. Шапка документа: название страховой компании, её юридический адрес, ФИО получателя (руководителя отдела претензий)․
2. Ваши данные: ФИО, паспортные данные, ИНН (при наличии), номер полиса, контактный телефон, e‑mail․
3. Ссылка на страховой случай: дата и место ДТП, номер акта о страховом случае, копия полиса․
4. Суть претензии: указать, с чем именно вы не согласны (размер выплаты, порядок расчёта, отказ в выплате)․
5. Обоснование: привести нормативные акты, ссылки на пункты договора, приложить расчётный акт, оценку ущерба, экспертизу, счета‑фактуры․
6. Требования: конкретный размер недостающей суммы, просьбу о перерасчёте, срок ответа (не более 20 дней)․
7. Приложения: копии всех документов, подтверждающих ваши требования (акт осмотра, оценка, счета, фотографии)․
8. Подпись и дата․

Образец заявления о несогласии

Страховая компания «ПримерСтрах»
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 1
ИНН 7701234567
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: support@primerstraw․ru

От: Иванов Иван Иванович
паспорт: 45 01 123456, выдан ОВД г․ Москвы 
ИНН: 770123456789
Полис №: 7###-###-####
Тел․: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

«07» июля 2026 г․

Заявление
о несогласии с размером страховой выплаты по полису ОСАГО № 78‑12345678‑90
Уважаемый(ая) руководитель отдела претензий!

г․ я стал(а) потерпевшим в ДТП (№ акта ОСАГО 2026‑00123) по адресу: г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10․ По результатам экспертизы ущерб моего автомобиля составляет 250 000 ₽․
г․ страховая компания «ПримерСтрах» произвела выплату в размере 150 000 ₽, указав в акте, что «износ деталей» составляет 100 000 ₽․
Согласно пункту 44 Правил ОСАГО, износ может учитываться только в случае, если автомобиль был старше 5 лет и при этом детали подлежат замене․ Мой автомобиль 2022 г․ выпуска, износ не может быть учтён․
Прилагаю:
 • Копию акта осмотра (№ 2026‑00123);
 • Оценочный акт независимого эксперта (250 000 ₽);
 • Копию полиса ОСАГО;
 • Квитанцию о получении выплаты 150 000 ₽․

На основании изложенного прошу:
- Перерасчитать размер страховой выплаты с учётом полного ущерба в 250 000 ₽;
- Выплатить недостающую сумму в размере 100 000 ₽ в течение 20 календарных дней с даты получения настоящего заявления․

В случае отсутствия ответа или отказа в течение установленного срока оставляю за собой право обратиться в суд и в Федеральный финансовый омбудсмен․

С уважением,
_____________________Иванов И; И․
(подпись)

Сроки рассмотрения

• Страховая компания обязана дать ответ в течение 20 календарных дней с момента получения заявления․
• Если ответ не получен – в течение 10 дней можно написать повторное письмо‑напоминание․
• При отсутствии ответа в установленный срок считается, что страховая компания отказала в удовлетворении претензии․

Что делать, если страховая компания отказала?

1. Проверьте, указаны ли в отказе все законные основания․ Если их нет – направьте повторную претензию с уточнением․
2. Обратитесь к Финансовому омбудсмену (подача жалобы в электронном виде или по почте)․
3. Подготовьте исковое заявление в суд (обычно в арбитражный суд по месту нахождения страховой компании)․

Как оформить досудебную претензию в электронном виде

Большинство страховых компаний предоставляют возможность отправки претензии через личный кабинет:

• Войдите в Личный кабинет на официальном сайте․
• Выберите раздел «Претензии и обращения» → «Создать новое заявление»․
• Заполните шаблон, прикрепите сканы документов и отправьте․
• Сохраните подтверждение отправки (скриншот, PDF‑файл)․

Контактные данные страховой компании «ПримерСтрах»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных писем и подтверждения доставки․
• Прикладывайте только оригиналы документов в виде сканов (PDF, JPG) – оригиналы оставляйте у себя․
• Указывайте конкретные нормативные ссылки (пункт 44, 70 Правил ОСАГО, статья 16 ФЗ‑40)․
• Если у вас есть страховка КАСКО, отдельным документом подайте претензию по КАСКО – правила расчёта могут отличаться․
• Не откладывайте отправку заявления – сроки начала отсчёта (15‑20 дней) считаются с даты получения страховщиком․

Заявление о несогласии с выплаченной суммой – важный инструмент защиты прав страхователя․ При правильном оформлении, соблюдении сроков и наличии убедительных доказательств страховая компания, как правило, пересматривает решение в пользу клиента․ Если же диалог не приводит к результату, дальнейшие шаги – обращение к финансовому омбудсмену и, в конечном счёте, в суд․

Помните: своевременное и грамотно составленное заявление экономит время, нервы и деньги․