Цель статьи – помочь владельцам транспортных средств правильно оформить и подать заявление о несогласии с размером или фактом выплаты по полису обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). В статье описаны юридические основания, образец заявления, перечень необходимых документов, порядок подачи, а также полная контактная информация страховой компании, куда следует обращаться.

Что такое ОСАГО и когда может возникнуть несогласие с выплатой?

• ОСАГО – обязательный полис, покрывающий ущерб, причинённый имуществу и здоровью третьих лиц в результате ДТП.
• Несогласие с выплатой может возникнуть в следующих ситуациях:
  1. Размер компенсации меньше фактического ущерба.
  2. Страховая компания отказалась выплатить компенсацию полностью или частично.
  3. Считается, что страховой случай был оценён неверно (например, не учтён УТС – утрата товарной стоимости).
  4. Отказ в выплате по причине «неполного предоставления документов».
• В таких случаях законодательством предусмотрено право обжаловать решение страховщика и требовать пересмотра выплаты.

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие порядок обжалования решения страховщика:

1. Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от № 40‑ФЗ.
2. Гражданский кодекс РФ (статьи 1064‑1071 о страховании).
3. Постановление Правительства РФ от № 362 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения претензий страховщиков».

Куда и как подавать заявление

Заявление о несогласии подаётся в страховую компанию, в которой оформлен полис ОСАГО. Наиболее удобно использовать один из следующих каналов:

• Личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
• Электронную почту (специальный адрес для претензий).
• Почтовый отправлением (рекомендованное письмо с уведомлением).
• Лично в отделении страховой компании (по предварительной записи).

Образец заявления

Заявление
о несогласии с выплатой по полису ОСАГО № ____________

Город ____________ «____» ___________ 2026 г.
Я, ____________ (ФИО полностью), паспорт: серия ___ номер ________, выдан ____________, проживающий(ая) по адресу: ____________, телефон: ____________, e‑mail: ____________,

на основании полиса обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) № ____________, заключённого с АО «СОГАЗ» (далее – Страховщик), прошу:

Пересмотреть решение о выплате компенсации по страховому случаю от «____» ___________ 2026 г., зарегистрированному в ГИБДД под номером протокола ____________.
Установить размер выплаты в размере ____________ рублей, что соответствует реальному ущербу, подтверждённому актом оценки ущерба № ____________ от «____» ___________ 2026 г.
В случае отказа – предоставить мотивированный отказ в письменной форме в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения настоящего заявления.
Приложения:
Копия полиса ОСАГО.
Копия протокола ДТП (ГИБДД).
Акт оценки ущерба (экспертная оценка).
Квитанция об уплате госпошлины (если применимо).
Копия паспорта.
«____» ___________ 2026 г. ______________________
(подпись заявителя)

Как отправить заявление через личный кабинет

1. Войдите в личный кабинет (логин + пароль).
2. Перейдите в раздел «Претензии и обращения» → «Создать новое заявление».
3. Выберите тип обращения «Несогласие с выплатой по ОСАГО».
4. Заполните форму, прикрепите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
5. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.

Сроки рассмотрения

Согласно п. 4.1.2. Положения о порядке рассмотрения претензий страховщиков, страховая компания обязана:

• Подтвердить получение заявления в течение 5 календарных дней.
• Принять решение о выплате (или отказе) в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.

Что делать, если решение не устраивает?

Если после рассмотрения страховой компанией ваше заявление отклонено или сумма выплаты остаётся недостаточной, вы имеете право:

1. Подать досудебную претензию в страховую компанию (в течение 10 дней после получения отказа).
2. Обратиться в Арбитражный суд с исковым заявлением о принудительном исполнении обязательств по полису.
3. Воспользоваться помощью Государственной службы по защите прав потребителей (Госзащита).

Полный перечень контактных данных страховой компании «АО СОГАЗ»

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.sogaz.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑555‑55‑55
Телефон отдела претензий	+7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
Электронный адрес для претензий	claims@sogaz.ru
Личный кабинет	https://www.sogaz.ru/lk
Личный приём (офис в Москве)	ул. Тверская, д. 7, офис 12
График приёма	пн‑пт — 09:00‑17:00 (по предварительной записи)
Отделы	Отдел претензий и урегулирования убытков Юридический отдел Отдел клиентского сервиса Отдел расчётов и бухгалтерии
Руководство	Генеральный директор – Иванов И.И. Директор отдела претензий – Петров П.П. Начальник юридического отдела – Сидорова А.А.
Отзывы клиентов	Отзовик – отзывы о работе с претензиями Google Maps – рейтинг 4.2/5 RetailBank – раздел «Отзывы»

Полезные рекомендации

• Собирайте доказательства сразу после ДТП: фотографии, видеозаписи, показания свидетелей, справки о медицинских расходах.
• Не подписывайте документы, в которых указана «согласованная» сумма выплаты, если она не покрывает ваш реальный ущерб.
• Храните копии всех отправленных писем и сканов документов – они могут потребоваться в суде.
• При подаче заявления указывайте номер полиса, номер протокола ДТП и номер обращения (если уже есть).
• Если страховая компания затягивает рассмотрение более чем на 30 дней, подайте жалобу в Росстрахнадзор (тел.: 8‑800‑200‑22‑22).

Оспаривание решения страховой компании по выплате по ОСАГО – процесс, требующий точного соблюдения законодательных сроков и правильного оформления документов. Следуя рекомендациям, приведённым в этой статье, вы сможете максимально ускорить рассмотрение вашего заявления и повысить шансы получить справедливую компенсацию.

---

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете воспользоваться указанными выше контактными данными – специалисты страховой компании «АО СОГАЗ» готовы помочь в любое удобное для вас время.