ВТБ предлагает своим клиентам комплексные программы страхования счетов, карт, кредитов и путешествий от мошенничества и иных рисков. При наступлении страхового случая необходимо оформить заявление о наступлении страхового события и предоставить требуемый пакет документов.
Что считается страховым событием?
Страховым событием считается любой случай, указанный в договоре страхования, при котором страхователь (или выгодоприобретатель) имеет право на получение страховой выплаты. К типичным событиям относятся:
- Мошеннические операции по банковским картам и счетам;
- Утрата или кража карты/паспортных данных;
- Неплатежеспособность по кредиту в результате форс-мажора;
- Травма или смерть в результате дорожного происшествия (страхование путешествий).
Когда необходимо подавать заявление?
Заявление следует подавать в течение 30 календарных дней с момента обнаружения страхового случая. Пропуск этого срока может привести к отказу в выплате.
Какие документы требуются?
Набор документов зависит от вида страхования, но в большинстве случаев требуется:
- Заполненное заявление о наступлении страхового события (образец ниже);
- Копия паспорта страхователя;
- Документ, подтверждающий факт страхового случая (полис, выписка из банка, протокол полиции, справка от врача и т.п.);
- Счёт‑фактура или договор, к которому относится страхование;
- Если заявление подаётся от имени выгодоприобретателя – доверенность.
Образец заявления
Ниже – типовой шаблон заявления, который можно скачать по ссылке или заполнить онлайн в личном кабинете.
Заявление о наступлении страхового события Город _____________ "___" ___________ 2026 г. Я, ______________________ (ФИО полностью), паспорт: _____________, выдан ____________, дата рождения: __.__.____, номер договора страхования: _____________, прошу признать наступившим страховой случай и произвести выплату по договору страхования __________ (указать вид страхования). Событие: _________________________________________________ (кратко описать, указать дату, время, место). Приложения: Копия паспорта. Документ, подтверждающий факт страхового случая. Копия договора страхования. Иные документы (при необходимости). Подпись _____________ /_____________________/
Способы подачи заявления
5.1 Через сервис ВТБ Онлайн
- Войдите в личный кабинет online.vtb.ru;
- Перейдите в раздел Страхование → Заявления;
- Выберите нужный полис и нажмите «Подать заявление»;
- Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
5.2 По электронной почте
Отправьте заявление и сканы документов на адрес insurance@vtb.ru с темой письма «Заявление о страховом случае – № договора». В письме укажите свои контактные данные для обратной связи.
5.3 В отделении банка
Лично посетите любое отделение ВТБ, где предоставлен сервис страхования (см. раздел Контактные данные ниже). Возьмите с собой оригиналы документов – они будут проверены специалистом.
5.4 По телефону (горячая линия)
Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00, сообщите оператору о страховом случае, уточните список необходимых документов и получите инструкцию по дальнейшим действиям.
Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн
- Авторизуйтесь в ВТБ Онлайн (логин + пароль или СМС‑код).
- Откройте раздел «Страхование» → «Мои полисы».
- Найдите нужный полис и нажмите кнопку «Подать заявление».
- Заполните обязательные поля (дата события, описание, контактные данные).
- Загрузите сканы документов (паспорт, справка, протокол и т.д.).
- Проверьте введённую информацию и нажмите «Отправить».
- Сохраните полученный номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса.
- Ожидайте звонка от страхового специалиста (в течение 3‑5 рабочих дней).
Сроки рассмотрения и выплаты
- Первичная проверка документов – до 5 рабочих дней;
- Окончательное решение о выплате – в течение 30 календарных дней после получения полного пакета документов;
- Выплата производится на банковскую карту/счёт, указанные в заявлении.
Контактные данные банка ВТБ
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.vtb.ru |
| Горячая линия (страхование) | 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон отдела страхования | 8‑800‑555‑55‑55 (будни 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | insurance@vtb.ru |
| Личный кабинет (ВТБ Онлайн) | https://online.vtb.ru |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 5, офис 12 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отделы страхования |
|
| Руководство |
|
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт).
- Ирина С. (Москва) – «Оформила страхование кредитной карты. При попытке мошеннической операции сразу же подала заявление через ВТБ Онлайн. Сотрудники быстро проверили документы, деньги вернули в течение 12 дней. Очень довольна сервисом!»
- Дмитрий К. (Санкт‑Петербург) – «Проблема с оформлением заявления возникла из‑за отсутствия справки от полиции. После звонка в кол‑центр мне подсказали, какие документы нужны, и помогли собрать пакет. Всё прошло без задержек;»
- Ольга М. (Новосибирск) – «Сначала не верили, что страховой случай покрывается, но после обращения в отделение и подачи всех бумаг получили компенсацию за украденный телефон. Оценка – 5 звёзд!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу деньги после одобрения заявления?
Средний срок выплаты – 5‑10 рабочих дней с момента принятия решения о выплате. Деньги переводятся на указанный в заявлении счёт или карту.
Можно ли подать заявление, если я уже получил выплату от другого страховщика?
Да, но в таком случае необходимо указать в заявлении информацию о полученной выплате. Страховая компания ВТБ может уменьшить свою выплату пропорционально уже полученным средствам.
Что делать, если я потерял копию полиса?
Обратитесь в любой офис ВТБ с паспортом. Сотрудник выдаст вам дубликат полиса и поможет оформить заявление.
Можно ли подать заявление, если страховой случай произошёл за границей?
Да, если ваш полис покрывает международные риски (например, страхование путешествий). При подаче заявления приложите справку от местных органов (полиция, медицинское учреждение) и перевод документов на русский язык.
Куда обращаться, если заявление отклонено?
Сначала уточните причины отказа у специалиста кол‑центра. При несогласии вы имеете право подать апелляцию в течение 30 дней, приложив дополнительные доказательства.
Оформление заявления о наступлении страхового события в банке ВТБ – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, по телефону или в отделении. Главное – не затягивать с подачей (не более 30 дней), собрать полный пакет документов и следовать инструкциям банка. При правильном подходе вы получите компенсацию в кратчайшие сроки.
Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь контактами, указанными выше, или посетите раздел страхования на официальном сайте ВТБ.