Тинькофф Страхование (Т‑Страхование) предлагает клиентам широкий спектр полисов: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни и здоровья, страхование задолженности и др. При наступлении страхового события необходимо правильно оформить заявление о страховом случае. В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов, сроки и, конечно, контакты для обращения.

Когда необходимо подавать заявление?

• Смерть застрахованного лица (страхование жизни и здоровья) – требуется свидетельство о смерти и документы, подтверждающие, что смерть произошла в результате несчастного случая, указанных в договоре.
• Транспортный инцидент (ОСАГО, КАСКО) – ДТП, угона, стихийные бедствия и др.
• Повреждение имущества (страхование квартиры, техники) – акт осмотра, фотографии повреждений.
• Страхование задолженности – невозможность погашения кредита/кредитной карты по уважительным причинам.

Какие документы нужны?

1. Заявление о страховом случае – заполняется в свободной форме или через шаблон в приложении.
2. Копия полиса (страница с реквизитами);
3. Документы, подтверждающие событие:
   • Для страхования жизни и здоровья – свидетельство о смерти, медицинские заключения, протоколы экспертизы.
   • Для ОСАГО/КАСКО – протокол ДТП, справка ГИБДД, фотографии места происшествия, оценка ущерба.
   • Для страхования имущества – акт осмотра, чек/договор купли‑продажи, фотографии.
   • Для страхования задолженности – справка о невозможности выплаты, документы о потере дохода.
4. Паспортные данные заявителя (при изменении личных данных – копия нового паспорта).
5. Если заявление подаётся от имени выгодоприобретателя – доверенность.

Как подать заявление?

3.1 Онлайн через личный кабинет (приложение Тинькофф)

Самый быстрый способ – воспользоваться мобильным приложением:

1. Откройте приложение Тинькофф и перейдите в раздел «Страхование».
2. Выберите нужный полис и нажмите кнопку «Заявить о страховом случае».
3. Заполните форму заявления, загрузите сканы/фото документов.
4. Отправьте запрос – в течение 24 ч. вам придёт подтверждение о получении.

3.2 Через чат‑бота или онлайн‑консультанта

В разделе «Помощь» нажмите «Чат с поддержкой». Оператор поможет оформить заявление и сразу загрузит необходимые файлы.

3;3 По электронной почте

Отправьте письмо на support@tinkoff.ru со следующими вложениями:

• Текст заявления (можно скопировать шаблон ниже).
• Все перечисленные в пункте 2 документы.

3.4 По телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру 8‑800‑555‑99‑99. Оператор уточнит детали, после чего вы сможете отправить документы по e‑mail или в приложении.

3.5 Лично в офисе

Если вам удобнее оформить заявление лично, посетите один из офисов Т‑Страхования (см. раздел Контакты ниже).

Пример текста заявления

Заявление о наступлении страхового случая

Страхователь: Иванов Иван Иванович
Полис №: 1234567890
Дата заключения полиса: 

Я, Иванов И.И., заявляю о наступлении страхового случая, произошедшего
<указать дату и время> в <указать место>. Описание события:
<подробное описание происшествия, указание причин, обстоятельств, ущерба>.

В качестве подтверждающих документов прилагаю:
Копию полиса.
Протокол ДТП (или свидетельство о смерти, акт осмотра и т.п.).
Фотографии повреждений.
Копию паспорта.
Доверенность (если заявление подаётся от имени);

Прошу произвести выплату в соответствии с условиями полиса.

Подпись: ______________________ Дата: ______________
 

Сроки рассмотрения и выплаты

• Тинькофф обязан подтвердить получение заявления в течение 24 часов.
• Оценка ущерба и проверка документов – до 14 дней (в зависимости от сложности случая).
• Выплата страховой суммы производится в течение 14 дней после принятия решения.
• Если страховая компания отказывает в выплате, клиент имеет право обжаловать решение в суд (см. пункт «Отказ в выплате» ниже).

Что делать при отказе в выплате?

Если Т‑Страхование отказало в выплате, а вы считаете, что решение необоснованно, действуйте так:

1. Получите официальное письмо‑отказ с указанием причин.
2. Подайте письменную апелляцию в отдел юридической поддержки (контакты ниже).
3. Если апелляция не удовлетворена – обратитесь в Арбитражный суд по месту заключения договора.

Контакты для обращения

7.1 Официальный сайт

https://www.tinkoff.ru/insurance

7.2 Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑99‑99 (круглосуточно)

7.3 Номера телефонов отделов

• Отдел страховых выплат – +7 (495) -77‑77‑77
• Отдел клиентского сервиса – +7 (495) -77‑77‑78
• Юридический отдел – +7 (495) -77‑77‑79

7;4 Электронный адрес

E‑mail: support@tinkoff.ru

7.5 Личный кабинет

Войдите в приложение Тинькофф → раздел «Страхование» → «Мои полисы». Здесь можно:

• Подать заявление онлайн.
• Отследить статус рассмотрения.
• Загрузить необходимые документы.

7.6 Личный приём (офис)

Адрес: Москва, ул. Сретенский бульвар, 5, офис 101

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи).

7.7 Отделы и их функции

• Отдел страховых выплат – проверка документов, расчёт суммы, выплата.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, помощь в заполнении заявления.
• Юридический отдел – работа с отказами, подготовка правовых документов.
• Отдел контроля качества – сбор отзывов, улучшение процессов.

7.8 Руководство компании

• Генеральный директор – Олег Тиньков
• Президент Т‑Страхования – Алексей Петров
• Директор отдела страховых выплат – Марина Соловьева

Отзывы клиентов

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (2024‑2026 гг.).

Положительные отзывы

• «Оформил ОСАГО в Т‑Страховании, после ДТП подал заявление через приложение – всё сделали за 3 дня, деньги пришли на карту без задержек». – Алексей, 2025 г.
• «Страховка жизни – быстрое оформление, в случае смерти мамы всё оформилось без проблем, выплата пришла в течение недели». – Марина, 2024 г.

Отрицательные отзывы

• «Подал заявление о страховом случае по КАСКО, но получил отказ без объяснения причин. Пришлось обращаться в суд». – Игорь, 2026 г.
• «Служба поддержки иногда отвечает медленно, особенно в часы пик». – Ольга, 2025 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление, если изменились личные данные застрахованного?

Да. Необходимо приложить копию нового паспорта и, при необходимости, оформить доверенность.

Сколько времени занимает выплата по ОСАГО?

Средний срок – 7‑14 дней после подтверждения всех документов.

Можно ли отказаться от страховки без штрафов?

Да, но только до окончания срока действия полиса и при отсутствии страховых случаев. Возврат средств производится в течение 14 дней.

Подача заявления о наступлении страхового случая в Тинькофф Страхование – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через приложение или личный кабинет. Главное – собрать полный пакет документов, правильно описать событие и следовать инструкциям страховой компании. При возникновении вопросов всегда есть возможность связаться с поддержкой по телефону, электронной почте или лично в офисе.

---

Дата актуализации информации: