РЕСО‑Гарантия – одна из крупнейших страховых компаний России. Оформление заявления о страховом случае (ДТП, ущерб имуществу, стихийные бедствия и др.) можно выполнить как в офисе, так и полностью онлайн. В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов и актуальные контактные данные компании.
Что считается страховым случаем?
Страховым случаем считается любое событие, подпадающее под условия вашего полиса и вызывающее материальный или личный ущерб. Наиболее распространённые категории:
- ДТП по полису ОСАГО;
- Ущерб имуществу (дом, квартира, дача) по полису «Квартира‑дом»;
- Стихийные бедствия (пожар, наводнение, град, ураган и др.);
- Кража со взломом, грабёж, вандализм.
Как подать заявление о страховом случае? 2;1 Онлайн через личный кабинет
Самый быстрый способ – подать заявление через официальный сайт РЕСО‑Гарантия или через портал Госуслуги, если у вас уже есть подтверждённая учётная запись.
- Авторизуйтесь в Госуслугах и предоставьте сайту РЕСО‑Гарантия доступ к вашему аккаунту.
- Перейдите в раздел «Мои полисы» → выберите нужный полис → нажмите кнопку «Заявить о страховом случае»
(альтернативный путь – «Мои случаи» → «Заявить о страховом случае»). - Выберите тип страхового случая (ОСАГО, имущество, стихийное бедствие и т.д.).
- Заполните форму, прикрепите сканы/фото документов и подпишите заявление электронной подписью.
- Нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение о приёме заявления и номер заявки.
2.2 Через офис или «личный приём»
Если вы предпочитаете личный контакт, можете обратиться в любой из центров выплат РЕСО‑Гарантия. При себе необходимо иметь оригиналы всех требуемых документов.
Пошаговая инструкция для разных типов страховых случаев 3.1 Страховой случай по ОСАГО (ДТП) - Срок подачи: в течение 5 рабочих дней с момента ДТП.
- Как действовать:
- Позвоните в круглосуточную диспетчерскую службу 7 (495) -56‑33‑66 и сообщите о происшествии.
- Если ДТП оформлено без участия ГИБДД (европротокол), скачайте приложение «Помощник ОСАГО» и зафиксируйте обстоятельства (фото, видео, координаты).
- Соберите пакет документов (см. пункт 4).
- Подайте заявление онлайн или в офис.
3.2 Страховой случай по полису «Квартира‑дом» - Срок подачи: в течение 10 дней с момента наступления события.
- Соберите документы (см. пункт 4) и отправьте их в личный кабинет или в ближайший центр выплат.
3.3 Стихийные бедствия, кража, вандализм - Получите официальные справки из МЧС, МВД или местных органов (в зависимости от типа события).
- Подготовьте документы, подтверждающие право собственности и размер ущерба.
- Отправьте заявление онлайн или в офис.
Перечень необходимых документов 4.1 Для ОСАГО (ДТП) - Оригинал полиса ОСАГО;
- Извещение о ДТП (если оформлено без участия ГИБДД – европротокол);
- Свидетельство о регистрации ТС (или ПТС);
- Паспорт владельца (или доверенность, если заявление подаёт представитель);
- Водительское удостоверение;
- Банковские реквизиты для выплаты;
- Фотографии/видеозаписи места ДТП и повреждений;
- Копия протокола ГИБДД (при наличии пострадавших) и медицинские справки.
4.2 Для страхования недвижимости - Копия паспорта выгодоприобретателя;
- Документ, подтверждающий право собственности (выписка из ЕГРН, договор купли‑продажи, свидетельство о регистрации и т.п.);
- Акт эксплуатирующей организации (УК, ТСЖ) с описанием обстоятельств и характера ущерба;
- Документы, подтверждающие размер ущерба (чеки, договоры, сметы);
- Справка из МЧС (при пожаре) или справка метеослужбы (при стихийных бедствиях);
- Если ущерб нанесён третьим лицам – копии их паспортов и документы, подтверждающие их право собственности.
4.3 Для кражи/взлома - Копия паспорта выгодоприобретателя;
- Документ о праве собственности;
- Постановление МВД о возбуждении уголовного дела (или отказе в возбуждении);
- Акт полиции о факте кражи;
- Документы, подтверждающие стоимость украденного имущества.
Сроки рассмотрения и выплаты - Для ОСАГО – до 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
- Для имущественного страхования – до 45 дней (в зависимости от сложности оценки ущерба).
- Если все документы предоставлены корректно, выплата производится на указанный банковский счёт в течение 5‑10 рабочих дней после принятия решения.
Как отследить статус заявления?
- Срок подачи: в течение 5 рабочих дней с момента ДТП.
- Как действовать:
- Позвоните в круглосуточную диспетчерскую службу 7 (495) -56‑33‑66 и сообщите о происшествии.
- Если ДТП оформлено без участия ГИБДД (европротокол), скачайте приложение «Помощник ОСАГО» и зафиксируйте обстоятельства (фото, видео, координаты).
- Соберите пакет документов (см. пункт 4).
- Подайте заявление онлайн или в офис.
3.2 Страховой случай по полису «Квартира‑дом» - Срок подачи: в течение 10 дней с момента наступления события.
- Соберите документы (см. пункт 4) и отправьте их в личный кабинет или в ближайший центр выплат.
3.3 Стихийные бедствия, кража, вандализм - Получите официальные справки из МЧС, МВД или местных органов (в зависимости от типа события).
- Подготовьте документы, подтверждающие право собственности и размер ущерба.
- Отправьте заявление онлайн или в офис.
Перечень необходимых документов 4.1 Для ОСАГО (ДТП) - Оригинал полиса ОСАГО;
- Извещение о ДТП (если оформлено без участия ГИБДД – европротокол);
- Свидетельство о регистрации ТС (или ПТС);
- Паспорт владельца (или доверенность, если заявление подаёт представитель);
- Водительское удостоверение;
- Банковские реквизиты для выплаты;
- Фотографии/видеозаписи места ДТП и повреждений;
- Копия протокола ГИБДД (при наличии пострадавших) и медицинские справки.
4.2 Для страхования недвижимости - Копия паспорта выгодоприобретателя;
- Документ, подтверждающий право собственности (выписка из ЕГРН, договор купли‑продажи, свидетельство о регистрации и т.п.);
- Акт эксплуатирующей организации (УК, ТСЖ) с описанием обстоятельств и характера ущерба;
- Документы, подтверждающие размер ущерба (чеки, договоры, сметы);
- Справка из МЧС (при пожаре) или справка метеослужбы (при стихийных бедствиях);
- Если ущерб нанесён третьим лицам – копии их паспортов и документы, подтверждающие их право собственности.
4.3 Для кражи/взлома - Копия паспорта выгодоприобретателя;
- Документ о праве собственности;
- Постановление МВД о возбуждении уголовного дела (или отказе в возбуждении);
- Акт полиции о факте кражи;
- Документы, подтверждающие стоимость украденного имущества.
Сроки рассмотрения и выплаты - Для ОСАГО – до 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
- Для имущественного страхования – до 45 дней (в зависимости от сложности оценки ущерба).
- Если все документы предоставлены корректно, выплата производится на указанный банковский счёт в течение 5‑10 рабочих дней после принятия решения.
Как отследить статус заявления?
- Получите официальные справки из МЧС, МВД или местных органов (в зависимости от типа события).
- Подготовьте документы, подтверждающие право собственности и размер ущерба.
- Отправьте заявление онлайн или в офис.
Перечень необходимых документов 4.1 Для ОСАГО (ДТП) - Оригинал полиса ОСАГО;
- Извещение о ДТП (если оформлено без участия ГИБДД – европротокол);
- Свидетельство о регистрации ТС (или ПТС);
- Паспорт владельца (или доверенность, если заявление подаёт представитель);
- Водительское удостоверение;
- Банковские реквизиты для выплаты;
- Фотографии/видеозаписи места ДТП и повреждений;
- Копия протокола ГИБДД (при наличии пострадавших) и медицинские справки.
4.2 Для страхования недвижимости - Копия паспорта выгодоприобретателя;
- Документ, подтверждающий право собственности (выписка из ЕГРН, договор купли‑продажи, свидетельство о регистрации и т.п.);
- Акт эксплуатирующей организации (УК, ТСЖ) с описанием обстоятельств и характера ущерба;
- Документы, подтверждающие размер ущерба (чеки, договоры, сметы);
- Справка из МЧС (при пожаре) или справка метеослужбы (при стихийных бедствиях);
- Если ущерб нанесён третьим лицам – копии их паспортов и документы, подтверждающие их право собственности.
4.3 Для кражи/взлома - Копия паспорта выгодоприобретателя;
- Документ о праве собственности;
- Постановление МВД о возбуждении уголовного дела (или отказе в возбуждении);
- Акт полиции о факте кражи;
- Документы, подтверждающие стоимость украденного имущества.
Сроки рассмотрения и выплаты - Для ОСАГО – до 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
- Для имущественного страхования – до 45 дней (в зависимости от сложности оценки ущерба).
- Если все документы предоставлены корректно, выплата производится на указанный банковский счёт в течение 5‑10 рабочих дней после принятия решения.
Как отследить статус заявления?
- Оригинал полиса ОСАГО;
- Извещение о ДТП (если оформлено без участия ГИБДД – европротокол);
- Свидетельство о регистрации ТС (или ПТС);
- Паспорт владельца (или доверенность, если заявление подаёт представитель);
- Водительское удостоверение;
- Банковские реквизиты для выплаты;
- Фотографии/видеозаписи места ДТП и повреждений;
- Копия протокола ГИБДД (при наличии пострадавших) и медицинские справки.
4.2 Для страхования недвижимости - Копия паспорта выгодоприобретателя;
- Документ, подтверждающий право собственности (выписка из ЕГРН, договор купли‑продажи, свидетельство о регистрации и т.п.);
- Акт эксплуатирующей организации (УК, ТСЖ) с описанием обстоятельств и характера ущерба;
- Документы, подтверждающие размер ущерба (чеки, договоры, сметы);
- Справка из МЧС (при пожаре) или справка метеослужбы (при стихийных бедствиях);
- Если ущерб нанесён третьим лицам – копии их паспортов и документы, подтверждающие их право собственности.
4.3 Для кражи/взлома - Копия паспорта выгодоприобретателя;
- Документ о праве собственности;
- Постановление МВД о возбуждении уголовного дела (или отказе в возбуждении);
- Акт полиции о факте кражи;
- Документы, подтверждающие стоимость украденного имущества.
Сроки рассмотрения и выплаты - Для ОСАГО – до 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
- Для имущественного страхования – до 45 дней (в зависимости от сложности оценки ущерба).
- Если все документы предоставлены корректно, выплата производится на указанный банковский счёт в течение 5‑10 рабочих дней после принятия решения.
Как отследить статус заявления?
- Копия паспорта выгодоприобретателя;
- Документ о праве собственности;
- Постановление МВД о возбуждении уголовного дела (или отказе в возбуждении);
- Акт полиции о факте кражи;
- Документы, подтверждающие стоимость украденного имущества.
Сроки рассмотрения и выплаты - Для ОСАГО – до 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
- Для имущественного страхования – до 45 дней (в зависимости от сложности оценки ущерба).
- Если все документы предоставлены корректно, выплата производится на указанный банковский счёт в течение 5‑10 рабочих дней после принятия решения.
Как отследить статус заявления?
В личном кабинете на сайте reso.ru в разделе «Мои случаи» отображается текущий статус, дата следующего контакта со страховой компанией и история всех действий.
Контактные данные РЕСО‑Гарантия
| Официальный сайт: | https://reso.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 7 (495) -56‑33‑66 |
| Телефон отдела претензий: | 7 (495) -30‑30‑00 |
| Электронный адрес: | info@reso.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑заявки): | https://gosuslugi.ru (через Госуслуги) или https://reso.ru/lk |
| Личный приём (офисы): | Сеть «Центров выплат» в крупных городах России (Москва, Санкт‑Петербург, Казань, Новосибирск и др.). Адреса и часы работы указаны на странице Контакты. |
| График работы офисов: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда). Выходные – суббота, воскресенье, официальные праздники. |
| Отделы компании: |
|
| Руководство (на 2026 г.) |
|
| Отзывы клиентов | Отзывы о работе РЕСО‑Гарантия можно посмотреть на официальном сайте в разделе «Отзывы», а также на независимых площадках: Google Maps, Yandex Карты, Otzovik. |
Полезные советы - Фиксируйте обстоятельства сразу. Снимайте фото/видео места происшествия, сохраняйте копии протоколов и справок.
- Сохраняйте оригиналы документов. Страховая компания часто требует оригиналы (или заверенные копии).
- Не откладывайте подачу заявления. Сроки подачи ограничены (5‑10 дней), после их истечения страховое покрытие может быть уменьшено или полностью отменено.
- Проверяйте статус онлайн. В личном кабинете вы можете увидеть, какие документы ещё нужны, и в какой стадии находится ваше заявление.
- Если возникли разногласия с виновником ДТП, обратитесь в службу поддержки компании – они помогут оформить заявление на выплату в лимите 200 000 ₽ (при разногласиях) или 400 000 ₽ (при согласии сторон).
Соблюдая указанные рекомендации и используя удобные онлайн‑инструменты, вы сможете быстро и без лишних хлопот получить страховое возмещение от РЕСО‑Гарантия.