Цель статьи – подробно рассказать, как правильно оформить заявление о страховом возмещении после дорожно‑транспортного происшествия (ДТП), какие документы нужны, какие сроки следует соблюдать и как избежать типичных ошибок. В конце статьи вы найдёте блок с контактными данными страховой компании (официaльный сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, личный кабинет и пр.), чтобы быстро связаться с нужным отделом.

Почему заявление необходимо?

По закону (п. 44 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» – ОСАГО, а также условиям полиса КАСКО) страхователь обязан в письменной форме уведомить страховщика о наступившем страховом случае. Без заявления страховая компания не имеет правовых оснований рассматривать ваш запрос и выплачивать компенсацию.

Кому направлять заявление?

Заявление подаётся в страховую компанию, в которой оформлен полис владельца транспортного средства, виновного в ДТП (или в вашей, если вы подаёте заявление по КАСКО). Если виновник имеет несколько страховщиков – заявление отправляется в каждый из них.

Ключевые законодательные акты

• Федеральный закон № 40‑ФЗ от  г. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО).
• Гражданский кодекс РФ (ст. 807‑815 о возмещении ущерба).
• Постановление Правительства РФ № 527 от  г. «Об утверждении Порядка оформления и рассмотрения заявлений о страховом возмещении».

Список необходимых документов

1. Заявление о страховом возмещении (по образцу, см. ниже).
2. Копия полиса ОСАГО/КАСКО (страница с реквизитами).
3. Копия извещения о ДТП (европротокол) – обе стороны заполняют свои экземпляры.
4. Справка из ГИБДД (форма 12 или 31) – подтверждает факт ДТП и виновность.
5. Акт осмотра повреждённого ТС (если есть) – от сервисного центра.
6. Счета‑фактуры, чеки, договоры на ремонт, оценка стоимости ремонта (если ремонт уже выполнен).
7. Фотоматериалы ДТП (фото повреждений, места происшествия, номера автомобилей).
8. Копия постановления о возбуждении административного правонарушения (если дело рассматривалось в ГИБДД).
9. Документ, подтверждающий право собственности на ТС (ПТС, СТС).

Сроки подачи заявления

• По ОСАГО – в течение 30 календарных дней с даты получения извещения о ДТП.
• По КАСКО – в течение 60 календарных дней с даты происшествия (срок может быть указан в полисе).
• Если срок пропущен, страховая имеет право отказать в выплате, поэтому действуйте сразу.

Как правильно оформить заявление

Общие требования к форме

• Документ оформляется на лицевой стороне листа А4 шрифтом Times New Roman, 12 пт.
• Текст выравнивается по левому краю, поля – 2 см.
• В заявлении должна быть указана полная информация о страховщике, страхователе, ДТП и требуемой сумме.

Образец заявления (по ОСАГО)

Страховая компания «ПримерСтрах»
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: info@primerstrah.ru

От: ___________________________ (ФИО заявителя)
 ___________________________ (паспорт, серия, номер)
 ___________________________ (адрес регистрации)
 Тел.: ______________________

Заявление
о страховом возмещении ущерба по договору обязательного страхования
гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)
Я, ___________________________ (ФИО), являюсь владельцем транспортного средства
марка/модель: ______________________, государственный номер: ___________,
VIN: ______________________, застрахованного полисом № ___________ от ___________.

7 марта 2026 г. (дата ДТП) я стал(а) участником дорожно‑транспортного
происшествия, произошедшего по адресу: ____________________________.
Виновником ДТП является __________________________ (ФИО, данные полиса
страховщика‑виновника).

В результате происшествия был причинён материальный ущерб:
- утрата товарной стоимости ТС – ____________ руб.;
- стоимость ремонта – ____________ руб.;
- прочие расходы (эвакуатор, хранение) – ____________ руб.

В качестве подтверждения прилагаю:
Копию полиса ОСАГО № ___________;
Копию извещения о ДТП (европротокол) обеих сторон;
Справку из ГИБДД (форма 12);
Акт осмотра ТС и оценку стоимости ремонта;
Фотографии повреждений;
Квитанции и счета‑фактуры за выполненные работы.

На основании вышеизложенного прошу произвести выплату страхового возмещения в размере
_____________ руб. в течение, предусмотренного законодательством, 30 календарных дней
со дня получения данного заявления.

Приложения: 1‑6

Что делать, если заявление подаётся в электронном виде?

Большинство страховых компаний позволяют отправить заявление через личный кабинет или мобильное приложение. При таком способе:

• Заполняете форму онлайн (обычно поля совпадают с образцом).
• Прикрепляете скан‑копии или фотографии документов.
• Подтверждаете отправку цифровой подписью (если требуется) или простым подтверждением в системе.
• Сохраняете подтверждение (PDF‑отчёт) о получении заявления страховой.

Как происходит рассмотрение заявления?

1. Регистрация обращения – страховая фиксирует дату получения и выдаёт номер заявки.
2. Проверка полноты документов – если чего‑то не хватает, вам направляют запрос.
3. Оценка ущерба – эксперты страховой проводят экспертизу (может потребоваться выезд оценщика).
4. Принятие решения – в течение 30 дней (по ОСАГО) страховая принимает решение о выплате.
5. Выплата – перечисление средств на указанный банковский счёт или в виде чека.

Частые ошибки и как их избежать

• Пропуск срока подачи. Сразу после ДТП собирайте документы.
• Неполный пакет. Проверьте чек‑лист перед отправкой.
• Нет копии извещения о ДТП. Оба водителя обязаны подписать свои экземпляры.
• Ошибки в реквизитах. Убедитесь, что номер полиса, VIN и номер ТС указаны точно.
• Отсутствие подписи. Без подписи заявление считается недействительным.

Как увеличить шансы на быструю выплату?

1. Подайте заявление в течение 5‑7 дней после ДТП.
2. Приложите оригиналы (или заверенные копии) всех документов.
3. Сделайте качественную фотосъёмку повреждений и места происшествия.
4. Если есть разногласия с виновником, обратитесь к независимому эксперту.
5. Сохраняйте все переписки с страховой – они могут пригодиться в случае спора.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Сначала уточните причины отказа. Чаще всего они связаны с:

• Недостаточным пакетом документов;
• Нарушением сроков подачи;
• Сомнением в виновности.

Если вы уверены в правоте, подайте апелляцию в страховую (письменно, с указанием всех аргументов) и, при необходимости, обратитесь в Арбитражный суд или в Росстрахнадзор.

---

Контактные данные страховой компании «ПримерСтрах»

Официальный сайт:	https://www.primerstrah.ru
Горячая линия (круглосуточно):	+7 (800) -55‑55‑55
Телефоны региональных офисов:	Москва – +7 (495) -23‑45‑67 Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78 Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
Электронный адрес:	support@primerstrah.ru
Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн):	https://client.primerstrah.ru
Личный приём (офис в Москве):	ул. Примерная, д. 1, офис 101
График приёма:	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Отделы, отвечающие за страховые выплаты:	Отдел страховых выплат (ОСАГО) – тел.: +7 (495) -23‑45‑67 доб. 101 Отдел КАСКО – тел.: +7 (495) -23‑45‑67 доб. 102 Юридический отдел – тел.: +7 (495) -23‑45‑67 доб. 103
Руководство компании:	Генеральный директор – Иванов И.И. Заместитель директора по страховым выплатам – Петров П.П.
Отзывы клиентов:	https://www.primerstrah.ru/otzyvy – раздел с реальными отзывами и рейтингом.

---

Полезные ссылки

• КонсультантПлюс – нормативные документы по ОСАГО/КАСКО
• Госуслуги – подача заявления онлайн
• Росстрахнадзор – защита прав страхователей

Помните: своевременное и корректное оформление заявления – залог быстрой и справедливой выплаты. Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты или обратитесь к юристу, специализирующемуся на страховом праве.