Что такое заявление на доплату?
Это официальный документ, который страхователь (или получатель страхового возмещения) направляет в страховую компанию с требованием пересчитать и выплатить недостающую часть страхового возмещения. Чаще всего такие заявления готовятся в случаях:
- Недостаточная выплата по ОСАГО или КАСКО;
- Ошибки в расчете ущерба (неучтённые расходы, недоучтённый моральный вред и т.п.);
- Изменение обстоятельств после первой оценки (дополнительные медицинские расходы, ремонтные работы).
Законодательная база
Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 15‑20) и Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО), страховая компания обязана выплатить полное возмещение в установленные сроки. При обнаружении недоплаты страховщик обязан пересмотреть решение в течение 30 дней с момента получения заявления.
Ключевые этапы подачи заявления
- Сбор документов – договор страхования, акт оценки ущерба, счета‑фактуры, справки о медицинских расходах, фотографии повреждений.
- Подготовка текста заявления – используйте проверенный образец (см. ниже).
- Отправка заявления – в личный кабинет, по электронной почте, факсом или лично в офисе.
- Контроль статуса – проверяйте ответы в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- Действия при отказе – подача досудебной претензии, обращение в Роспотребнадзор или суд.
Образец заявления о доплате
Ниже – типовой шаблон, который можно адаптировать под любую страховую компанию.
Страховая компания «ПримерСтрах» От: Иванов Иван Иванович, проживающего по адресу: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5 Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 Электронная почта: ivanov@example.com Заявление о доплате страхового возмещения Я, Иванов Иван Иванович, являюсь страхователем (или получателем страхового возмещения) по полису № ___________ от ___________ г. (договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств – ОСАГО/договор КАСКО). В результате дорожно‑транспортного происшествия, произошедшего ___________ г. в ___________, был причинён ущерб (указать характер ущерба: автотранспорт, здоровье, имущество). Страховая компания произвела расчёт и выплатила страховое возмещение в размере ___________ руб. Согласно приложенным документам (акт оценки № ___, счета‑фактуры, справки о медицинских расходах и пр.) реальная сумма ущерба составляет ___________ руб. Таким образом, недостающая часть составляет ___________ руб. На основании вышеизложенного прошу: Пересчитать размер страхового возмещения с учётом недостающих расходов. Выплатить недостающую сумму в размере ___________ руб. в срок, установленный законодательством (не более 30 дней с даты получения настоящего заявления). Приложения: Копия полиса страхования. Акт оценки ущерба (Приложение N 1). Счета‑фактуры и квитанции об оплате расходов. Медицинские справки и рецепты (при наличии). Копия заявления о первоначальном страховом возмещении (Приложение 6). Подпись: ______________________
Где и как подать заявление
Страховая компания «ПримерСтрах» принимает заявления через несколько каналов:
- Личный кабинет на сайте – раздел «Документы и обращения» → «Заявления» → «Создать новое заявление»;
- Электронную почту – claims@primerstraw.ru (в теме письма указать «Заявление о доплате»);
- Факс – +7 (495) -65‑43‑21 (рекомендовано отправлять с подтверждением получения);
- Лично в офисе – отдел по работе с клиентами (см. график и адрес ниже).
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://www.primerstraw.ru
Горячая линия
Тел.: +7 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов
- Отдел по работе с клиентами – +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00);
- Отдел урегулирования убытков – +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт 08:00‑20:00);
- Техническая поддержка личного кабинета – +7 (495) -23‑45‑69 (круглосуточно).
Электронный адрес
Общие запросы: info@primerstraw.ru
Претензии и заявления: claims@primerstraw.ru
Личный кабинет
Для подачи и отслеживания заявлений необходимо зарегистрироваться в системе «Мой клиент» по адресу https://client.primerstraw.ru. В личном кабинете доступны:
- Создание и отправка заявлений;
- Просмотр статуса рассмотрения;
- Скачивание необходимых форм (Приложение 1, Приложение 6 и др.);
- История всех обращений.
Личный приём (офис)
Адрес: г. Москва, ул. Кремль, д. 1, офис 101
Этаж: 3‑й этаж, приёмная № 2
График приёма
Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда). Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздники.
Отделы, отвечающие за доплаты
- Отдел урегулирования убытков;
- Отдел юридической поддержки;
- Отдел контроля качества обслуживания.
Руководство компании
- Генеральный директор – Петров Петр Петрович
- Заместитель директора по работе с клиентами – Сидорова Анна Викторовна
- Главный юрисконсульт – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
Отзывы клиентов
Собрать отзывы можно на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» или на независимых площадках (Google Reviews, Яндекс.Карты). Ниже – несколько типовых отзывов:
- «Быстро рассмотрели моё заявление о доплате, деньги поступили в течение 12 дней. Спасибо!», – Мария К., 2025 г.
- «Сначала отказали, но после досудебной претензии доплатили недостающие 15 000 руб.», – Алексей В., 2024 г.
- «Персональный менеджер помог собрать все документы, процесс прошёл без проблем», – Ольга С., 2023 г.
Что делать, если страховая отказывает в доплате?
Проверить правильность заполнения заявления и наличие всех приложений.
2. Подать досудебную претензию (образец – в приложении «Приложение 6»). Срок ответа – 30 дней.
3; При отсутствии ответа или отрицательного решения – обратиться в Росстрахнадзор или в суд (исковая заявка подаётся в течение 3 лет с даты отказа).
4. При необходимости привлечь юридическую фирму (например, «ЮСАКТУМ», «Инвест Консалтинг») для подготовки искового заявления.
Полезные ссылки и ресурсы
- КонсультантПлюс – нормативные акты по ОСАГО
- Российская газета – публикации о страховых выплатах
- Росстрахнадзор – порядок подачи жалоб
Заявление на доплату в страховую – важный инструмент защиты ваших прав. Правильное оформление, своевременная подача и контроль за процессом позволяют добиться полной выплаты без лишних задержек. Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте копии всех документов и не бойтесь отстаивать свои интересы в суде, если это необходимо.
Дата публикации: г.