С декабря 2022 года в Российской Федерации полис обязательного медицинского страхования (ОМС) выпускается исключительно в цифровом виде. Пластиковые карты и бумажные полисы старого образца бессрочно действительны, но при необходимости замены (смена ФИО, региона страхования, утеря, ошибки в данных) оформляется электронный полис. Самый удобный способ подать заявление на замену — портал Госуслуг (ЕПГУ).

Описание процедуры замены полиса ОМС

Когда требуется замена полиса?

• Смена персональных данных: изменение фамилии, имени, отчества, даты рождения, пола.
• Смена региона страхования: переезд на постоянное или временное проживание в другой субъект РФ (например, переезд в г. Москву).
• Ошибки в данных: опечатки в номере СНИЛС, паспорта, адресе регистрации.
• Утеря или порча: потеря полиса старого образца или желание перейти на цифровой формат.
• Смена страховой организации (СМО): при переходе к другому страховщику (обычно делается через сайт ФОМС или Госуслуги при смене региона).

Как подать заявление на Госуслугах (пошагово)

1. Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru (необходима подтвержденная учетная запись).
2. В строке поиска введите «Замена полиса ОМС» или перейдите по пути: Каталог услуг → Здоровье → Обязательное медицинское страхование → Замена полиса ОМС.
3. Нажмите кнопку «Получить услугу».
4. Выберите причину замены (например, «Смена региона страхования» или «Исправление ошибки»).
5. Система автоматически подтянет ваши данные из профиля (ФИО, СНИЛС, паспорт, адрес). Проверьте их актуальность.
6. При смене региона укажите новый адрес регистрации (постоянной или временной).
7. Прикрепите сканы документов, если система их запросит (обычно достаточно паспорта и СНИЛС, данные берутся из профиля).
8. Подпишите заявление электронной подписью (ЭП/СМЭВ) и отправьте.

Важно: Номер заявления (например, 6691069336 от ) присваивается сразу после отправки. По нему можно отслеживать статус в личном кабинете. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней, но обычно решение приходит быстрее.

Что происходит после подачи?

• Заявление попадает в территориальный фонд ОМС (ТФОМС) по новому региону или текущему месту жительства.
• При положительном решении в личном кабинете Госуслуг и приложении «Госуслуги» появляется электронный полис ОМС (QR-код и номер полиса).
• Полис можно распечатать, сохранить на телефоне или предъявить в медицинской организации с экрана смартфона.
• В случае отказа (например, несоответствие данных в СФР/МВД) придет уведомление с указанием причины и инструкцией по устранению несоответствий.

Контакты для обращений

Если возникли технические сложности с порталом или вопросы по содержанию решения, используйте следующие каналы связи.

Официальный сайт

• Портал Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru
• Сайт ФОМС России (регулятор): https://www.foms.ru
• Сайты территориальных фондов ОМС (ТФОМС): зависят от региона (например, для Москвы — tfoms.mos.ru).

Горячая линия (Единый контакт-центр Госуслуг)

• Телефон (бесплатно по России): ###-###-####
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Операторы помогут с авторизацией, восстановлением доступа, техническими ошибками при заполнении формы.

Телефоны для вопросов по ОМС (ФОМС и ТФОМС)

• Горячая линия ФОМС России: ###-###-#### (бесплатно, ежедневно 9:00–21:00 мск).
• Телефон ТФОМС вашего региона: Уточните на сайте вашего территориального фонда (раздел «Контакты» или «Гражданам» → «Горячая линия»).
• Пример для Москвы (ТФОМС г. Москвы): +7 (495) -39-55-55 (справочно).

Электронный адрес (E-mail)

• Техподдержка Госуслуг (через форму на сайте): Раздел «Помощь» → «Написать в поддержку» (ответ приходит на личную почту/в ЛК).
• Приемная ФОМС России: info@foms.ru
• E-mail вашего ТФОМС: Указан на официальном сайте регионального фонда (например, info@tfoms.mos.ru для Москвы).

Личный кабинет (ЛК) на Госуслугах

Все действия по замене полиса и отслеживание статуса происходят в Личном кабинете.

Основные разделы ЛК для данной услуги:

• «Мои заявления» / «История обращений»: Здесь отображается номер заявления (например, 6691069336), текущий статус («На рассмотрении», «Исполнено», «Отказано»), дата подачи.
• «Документы» → «Полис ОМС»: После одобрения здесь появляется активный электронный полис с QR-кодом. Его можно скачать в PDF или добавить в кошелек телефона (Wallet / Google Wallet).
• «Профиль» → «Данные»: Проверьте актуальность паспорта, СНИЛС, адреса регистрации до подачи заявления. Несоответствие данных, частая причина отказа.
• Уведомления: Настройте получение СМС/Email/Push-уведомлений о смене статуса заявления.

Личный прием граждан

Если вопрос не решается дистанционно (сложные споры, необходимость предъявить оригиналы документов, жалоба на действия СМО/ТФОМС), можно записаться на личный прием.

График приема (общий порядок)

Орган	Типичный график приема	Запись
МФЦ (Мои Документы)	Пн-Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–14:00 (зависит от региона)	Через Госуслуги (раздел «Запись на прием»), терминал в МФЦ или по телефону ###-###-####
Территориальный фонд ОМС (ТФОМС)	Обычно 1-2 дня в неделю (Пн, Ср) в утренние часы (10:00–13:00)	На сайте ТФОМС раздел «Прием граждан» или по телефону горячей линии ТФОМС
Страховая медицинская организация (СМО)	Рабочие дни в часы работы офиса (уточняйте на сайте страховщика)	По телефону, указанному на полисе/сайте СМО, или через их ЛК

Совет: Перед визитом обязательно запишитесь заранее через Госуслуги или по телефону. Возьмите с собой: паспорт (оригинал), СНИЛС (оригинал/копию), распечатку заявления с Госуслуг (если есть номер).

Структура и отделы (Кому обращаться по сути вопроса)

Понимание структуры помогает быстрее найти нужного специалиста.

Портал Госуслуг (ЕПГУ) — Техническая поддержка

• Функция: Работа сайта, авторизация, ЭЦП, отправка форм, уведомления.
• Контакт: ###-###-####, форма обратной связи в ЛК.

Территориальный фонд ОМС (ТФОМС), Исполнитель услуги

• Отдел организации медицинской помощи / Отдел работы с застрахованными: Рассмотрение заявлений на выдачу/замену полиса, привязка к СМО, контроль сроков;
• Юридический отдел / Отдел рассмотрения обращений: Работа с жалобами на отказы, судебные претензии.

Страховая медицинская организация (СМО) — Ваш страховщик

• Функция: Защита прав застрахованного, помощь в получении помощи, контроль качества мед. организаций, консультации по полису.
• СМО назначается автоматически при выдаче полиса или выбирается вами (смена СМО 1 раз в год).

Социальный фонд России (СФР, бывш. ПФР/ФСС) — Данные гражданина

• Функция: Хранение данных СНИЛС, адреса регистрации, истории трудовой деятельности. Если в Госуслугах данные неверны — корректировка часто делается через СФР (личный кабинет СФР или МФЦ).

Руководство (Федеральный уровень)

Для обращений высшего уровня или по принципиальным вопросам законодательства:

• Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС России)
• Генеральный директор: Игорь Евгеньевич Петриненко (на 2026 год).
• Адрес: 101990, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 18, стр. 1.
• Приемная ФОМС: Тел.: +7 (495) -26-49-49, E-mail: info@foms.ru.
• Сайт: foms.ru (раздел «Обращения граждан» → «Электронный прием»).

Руководители ТФОМС в регионах назначаются отдельно. ФИО главы ТФОМС вашего региона указаны на сайте соответствующего фонда (раздел «О фонде» → «Руководство»).

Отзывы и частые проблемы (на основе практики 2024–2026 гг.)

Позитивный опыт

• Скорость: Многие пользователи отмечают, что электронный полис появляется в ЛК за 10–30 минут после подачи заявления в рабочее время (автоматический режим).
• Удобство: Не нужно идти в МФЦ/СМО, полис всегда в телефоне, QR-код сканируется в поликлинике мгновенно.
• Смена региона: При переезде (например, в Москву) заявление на Госуслугах обрабатывается быстрее, чем бумажное через МФЦ.

Типичные проблемы и решения

1. Ошибка «Данные не найдены в реестре застрахованных» / «Несоответствие данных СФР»:
   • Причина: В профиле Госуслуг/СФР старый адрес, неверный СНИЛС или паспорт.
   • Решение: Обновите данные в ЛК СФР (sf.ru) или через МФЦ, подождите синхронизации (1-3 дня), затем подайте заявление на Госуслугах заново.
2. Заявление «висит» в статусе «На рассмотрении» более 5 дней:
   • Решение: Позвоните в ТФОМС по горячей линии, назовите номер заявления (как 6691069336). Часто требуется ручная проверка специалистом.
3. Отказ в смене региона из-за временной регистрации:
   • Нюанс: Полис ОМС привязывается к месту постоянной регистрации. При временной — полис выдаеться по месту постоянной, но право на помощь сохраняется по всему РФ. Сменять полис при временной регистрации не нужно (кроме случаев перехода на ВХИ/ДМС).
4. Полис не отображается в приложении «Госуслуги»:
   • Решение: Обновите приложение, выйдите и зайдите в аккаунт, проверьте раздел «Документы» → «Полис ОМС». Попробуйте открыть веб-версию ЛК.

Пример из практики (январь 2026)

«Подала заявление через Госуслуги на смену региона страхования на г. Москву (номер заявления 6691069336). Ранее была застрахована в другом регионе. Статус сменился на «Исполнено» на следующий день утром. Электронный полис с московским кодом ТФОМС появился в разделе «Документы». В поликлинике по новому адресу приняли без вопросов, отсканировали QR-код с телефона. В МФЦ ходить не пришлось».

---

Краткий чек-лист перед подачей

• [ ] Есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах (ЭСИА).
• [ ] В профиле Госуслуг/СФР актуальные паспорт, СНИЛС, адрес регистрации.
• [ ] Выбрана правильная услуга: «Замена полиса ОМС» (не «Получение полиса» впервые).
• [ ] Указана верная причина (смена ФИО / смена региона / исправление ошибки).
• [ ] Заявление подписано и отправлено (получен номер заявления).
• [ ] Настроены уведомления в ЛК (СМС/Push/Email).