Утрата товарной стоимости (УТС), это разница между рыночной стоимостью автомобиля до ДТП и его стоимостью после качественного ремонта․ Даже идеально отремонтированная машина теряет в цене при перепродаже из-за факта аварии в истории․ По закону «Об ОСАГО» страховщик обязан возместить этот ущерб в пределах лимита 400 000 рублей (в совокупности с стоимостью ремонта)․ Ниже — пошаговая инструкция, как правильно составить и подать заявление в ПАО «Росгосстрах»․
Описание процедуры получения УТС в Росгосстрах В каких случаях выплачивается УТС - Автомобилю не более 5 лет (с момента выпуска) на момент ДТП (для легковых авто)․
- Процент износа деталей не превышает определенных норм (обычно до 40-50% по агрегатам)․
- Ущерб превышает минимальную franquию (если применимо) и расчет УТС дает положительную сумму․
- Есть отчет независимой экспертизы, подтверждающий сумму УТС․
Алгоритм действий - Оформление ДТП: Вызов ГИБДД или оформление по Европротоколу (фото/видео фиксация)․
- Сообщение страховому случаю: В течение 5 рабочих дней через приложение, личный кабинет, горячую линию или в офисе․
- Независимая экспертиза: Найм лицензированного эксперта для расчета УТС (страховщик не считает УТС самостоятельно по своей методике)․
- Составление заявления: Написание претензии/заявления на возмещение УТС․
- Подача пакета документов: В Росгосстрах (онлайн, почтой, в офисе)․
- Осмотр ТС страховщиком: В течение 5-10 дней после заявления (если не осматривали ранее)․
- Получение выплаты: На банковскую карту в течение 20 календарных дней после подачи полного пакета․
Необходимый пакет документов - Заявление на возмещение УТС (в 2 экземплярах)․
- Паспорт владельца ТС (копия и оригинал)․
- ПТС / СТС (копии и оригиналы)․
- Диагностическая карта (действующая)․
- Полис ОСАГО (оригинал/копия)․
- Протокол ДТП / Решение о возбуждении/отказе / Европротокол․
- Извещение о страховом случае (если подавалось отдельно)․
- Отчет независимой экспертизы УТС (оригинал, подписанный, скрепленный печатью экспертной организации)․
- Чек за оплату услуг эксперта (для взыскания судебных расходов при отказе)․
- Банковские реквизиты для зачисления (номер карты/счета, БИК, корсчет)․
- Доверенность (если подает представитель)․
Контакты для обращений в ПАО «Росгосстрах» Официальный сайт
- Автомобилю не более 5 лет (с момента выпуска) на момент ДТП (для легковых авто)․
- Процент износа деталей не превышает определенных норм (обычно до 40-50% по агрегатам)․
- Ущерб превышает минимальную franquию (если применимо) и расчет УТС дает положительную сумму․
- Есть отчет независимой экспертизы, подтверждающий сумму УТС․
Алгоритм действий - Оформление ДТП: Вызов ГИБДД или оформление по Европротоколу (фото/видео фиксация)․
- Сообщение страховому случаю: В течение 5 рабочих дней через приложение, личный кабинет, горячую линию или в офисе․
- Независимая экспертиза: Найм лицензированного эксперта для расчета УТС (страховщик не считает УТС самостоятельно по своей методике)․
- Составление заявления: Написание претензии/заявления на возмещение УТС․
- Подача пакета документов: В Росгосстрах (онлайн, почтой, в офисе)․
- Осмотр ТС страховщиком: В течение 5-10 дней после заявления (если не осматривали ранее)․
- Получение выплаты: На банковскую карту в течение 20 календарных дней после подачи полного пакета․
Необходимый пакет документов - Заявление на возмещение УТС (в 2 экземплярах)․
- Паспорт владельца ТС (копия и оригинал)․
- ПТС / СТС (копии и оригиналы)․
- Диагностическая карта (действующая)․
- Полис ОСАГО (оригинал/копия)․
- Протокол ДТП / Решение о возбуждении/отказе / Европротокол․
- Извещение о страховом случае (если подавалось отдельно)․
- Отчет независимой экспертизы УТС (оригинал, подписанный, скрепленный печатью экспертной организации)․
- Чек за оплату услуг эксперта (для взыскания судебных расходов при отказе)․
- Банковские реквизиты для зачисления (номер карты/счета, БИК, корсчет)․
- Доверенность (если подает представитель)․
Контакты для обращений в ПАО «Росгосстрах» Официальный сайт
- Заявление на возмещение УТС (в 2 экземплярах)․
- Паспорт владельца ТС (копия и оригинал)․
- ПТС / СТС (копии и оригиналы)․
- Диагностическая карта (действующая)․
- Полис ОСАГО (оригинал/копия)․
- Протокол ДТП / Решение о возбуждении/отказе / Европротокол․
- Извещение о страховом случае (если подавалось отдельно)․
- Отчет независимой экспертизы УТС (оригинал, подписанный, скрепленный печатью экспертной организации)․
- Чек за оплату услуг эксперта (для взыскания судебных расходов при отказе)․
- Банковские реквизиты для зачисления (номер карты/счета, БИК, корсчет)․
- Доверенность (если подает представитель)․
Контакты для обращений в ПАО «Росгосстрах» Официальный сайт
Адрес: https://www․rosgosstrah․ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, личный кабинет, форма сообщения о страховом случае, поиск офисов, скачивание бланков заявлений и правил страхования․
Горячая линия (Единый контакт-центр) - 8 800 200 0 900 — бесплатно по всей России (круглосуточно)․
- +7 -95 200 0 900, для звонков из-за рубежа и с мобильных (по тарифу оператора)․
По телефону можно: сообщить о ДТП, узнать статус выплаты, получить консультацию по документам для УТС, записаться на личный прием․
Номера телефонов для специфических вопросов - Отдел качества обслуживания (претензии): 8 800 200 0 900 (доб․ в меню IVR)․
- Юридический отдел (работа с исками/УТС): лучше направлять официальные письма по почте или через личный кабинет․
- Техподдержка сайта/приложения: 8 800 200 0 900․
Электронный адрес (E-mail) - info@rosgosstrah;ru, общие справки и входящая корреспонденция․
- claims@rosgosstrah․ru — для отправки сканов документов по страховым случаям (подтверждайте актуальность на сайте или по телефону перед отправкой)․
- compliance@rosgosstrah․ru — для жалоб на действия сотрудников․
- info@rosgosstrah;ru, общие справки и входящая корреспонденция․
- claims@rosgosstrah․ru — для отправки сканов документов по страховым случаям (подтверждайте актуальность на сайте или по телефону перед отправкой)․
- compliance@rosgosstrah․ru — для жалоб на действия сотрудников․
Важно: Официально значимое заявление на УТС лучше подать через Личный кабинет, почту РФ (ценным письмом с вложением) или лично в офисе․ E-mail часто используется только для предварительной консультации․
Личный кабинет Росгосстрах
Адрес входа: https://lk․rosgosstrah․ru
Возможности ЛК по УТС: - Подача заявления на возмещение УТС (загрузка сканов экспертизы, паспорта, ПТС)․
- Отслеживание статуса рассмотрения: «Принято», «На рассмотрении», «Назначен осмотр», «Выплата подтверждена», «Отказ»․
- История выплат и полисов․
- Чат с оператором / бот-помощник․
- Скачивание решений о выплате/отказе․
Для входа нужен номер телефона или e-mail, указанный в полисе, и код из СМС/пуш-уведомления․
Личный прием граждан
ПАО «Росгосстрах» осуществляет прием граждан в офисах продаж и центрах страхового обслуживания (ЦСО) по всей России․ Для вопросов по УТС (особенно сложных, требующих консультации юриста или передачи оригиналов экспертизы) рекомендуется обращаться именно в Центры страхового обслуживания (ЦСО) или крупные региональные управления․
Как записаться на прием: - По телефону горячей линии 8 800 200 0 900․
- Через виджет «Запись в офис» на официальном сайте rosgosstrah․ru․
- В мобильном приложении «Росгосстрах»․
При визите обязательно захватите оригиналы всех документов (паспорт, ПТС, отчет экспертизы, чек за экспертизу, протокол ДТП) и их копии для оставления в досье․
График приема посетителей
График работы зависит от конкретного отделения․ Стандартный режим для крупных офисов и ЦСО:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)․
- Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах)․
- Воскресенье: Выходной․
Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону конкретного офиса);
Совет: Перед визитом обязательно проверьте актуальный график и адрес на карте сайта или по телефону 8 800 200 0 900, так как сеть офисов оптимизируется․
Отделы, задействованные в рассмотрении УТС
Понимание структуры помогает быстрее решить вопрос:
- Фронт-офис / Офис продаж: Прием документов, первичная консультация, сканирование․ Не принимают решений по выплатам․
- Центр страхового обслуживания (ЦСО) / Отдел урегулирования убытков: Ключевой подразделение․ Здесь работают ликвидаторы, которые запрашивают документы, назначают осмотр ТС, рассчитывают выплату и готовят решение․
- Отдел экспертизы и технической диагностики: Назначает осмотр ТС экспертами Росгосстраха (после подачи заявления на УТС осмотр обязателен)․
- Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Рассматривает входящие претензии (если вы прислали претензию до суда), готовит ответы, представляет интересы компании в суде․
- Финансовый отдел / Казначейство: Проведение фактической выплаты денег на карту после решения ликвидатора․
Руководство ПАО «Росгосстрах» (Справка)
Юридический адрес: 121059, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1․
Основные лицензии Банка России: ОС 0001 02, СИ 0001, СЛ 0001, ОС 0001 03, ОС 0001 04, ОС 0001 05, ПС 0001 (перестрахование) — бессрочные․
- Председатель Правления: Максимов Сергей Викторович (на 2024-2026 гг․)․
- Президент / Chủ tịch Совета директоров: Вуйк Евгений Викторович․
Для решения операционных вопросов по УТС обращаться к руководству напрямую не требуется — работа ведется через иерархию: Ликвидатор → Начальник отдела урегулирования → Директор регионального управления/ЦСО․
Отзывы клиентов о получении УТС в Росгосстрах (обобщение за 2023-2025 гг․) Позитивные моменты: - Удобный Личный кабинет: Многие отмечают возможность загрузить полный пакет документов (включая отчет экспертизы УТС) онлайн, не ездя в офис․
- Скорость выплаты при полном пакете: Если экспертиза качественная, а документы в порядке, деньги приходят за 10-20 дней;
- Готовность к диалогу: На стадии претензии (до суда) ликвидаторы часто согласовывают сумму УТС, близкую к экспертной, чтобы избежать судебных издержек (штраф 50%, неустойка 3%, возмещение затрат на эксперта и адвоката)․
Типичные проблемы и жалобы: - Занижение суммы УТС: Внутренние эксперты Росгосстраха часто считают УТС ниже независимых (игнорируют возраст авто до 5 лет, применяют некорректные коэффициенты износа)․
- Отказы по формальным основаниям: «Авто старше 5 лет» (спорные даты выпуска/регистрации), «износ превышает нормы», «нет причинно-следственной связи»․
- Долгие сроки осмотра: Назначение осмотра ТС их экспертом может затягиваться на 10-14 дней после подачи заявления․
- Требование оригиналов: Даже при подаче через ЛК часто требуют принести оригинал отчета экспертизы и чек в офис для сверки․
Советы по отзывам: - Сразу заказывайте экспертизу УТС в аккредитованной организации (член СРО), готовитесь к суду морально и финансово (чек за эксперта вернут)․
- Подавайте заявление через Личный кабинет с уведомлением о получении (скриншот статуса «Принято») — это фиксирует дату обращения․
- Если пришел отказ или занижение, не теряйте время, пишите досудебную претензию (адрес: юрадрес или адрес ЦСО), а затем в суд․ Судебная практика по УТС в 90%+ случаев на стороне страхователей․
Образец структуры заявления на УТС (для Росгосстрах)
Строгого бланка нет, пишется в произвольной форме․ Обязательные реквизиты:
Кому: ПАО «Росгосстрах»
Адрес: [Адрес вашего ЦСО или юрадрес: 121059, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1]
От: [ФИО полностью], паспорт [серия, номер, кем выдан, когда], адрес регистрации, тел․, e-mail․
ЗАЯВЛЕНИЕ
на возмещение ущерба в виде утраты товарной стоимости (УТС) по договору ОСАГО № [Номер полиса]
[Дата] г․ в [время] по адресу [адрес ДТП] произошло ДТП с участием моего ТС [Марка, модель, гос․ знак] и ТС виновника [Марка, гос․ знак]․
Виновником ДТП признан [ФИО виновника] по [Протокол/Решение/Европротокол № от дата]․
ТС застраховано в ПАО «Росгосстрах» по полису ОСАГО № [Номер] срок действия до [Дата]․
Ущерб ТС оценен независимым экспертом [Название ООО/ИП эксперта, член СРО №․․․] по договору № [Номер] от [Дата]․ Отчет экспертизы № [Номер] от [Дата] определил:
, Стоимость восстановительного ремонта: [Сумма] руб․
౼ УТС: [Сумма УТС] руб․
Страховое возмещение за ремонт получено [Сумма] руб․ / ожидается․
На основании ст․ 16․1 Закона об ОСАГО, ст․ 15, 1064 ГК РФ, ПП РФ № 1166,
ПРОШУ:
Взыскать со Страховщика ущерб в виде УТС в размере [Сумма УТС] руб․ и перечислить на мою банковскую карту/счет:
[Банк, БИК, К/с, Номер счета/карты, Получатель]․
Приложения:
Копия паспорта․
Копия ПТС / СТС․
Копия полиса ОСАГО․
Копия протокола/решения/Европротокола․
Оригинал отчета независимой экспертизы УТС (или нотариальная копия)․
Копия договора с экспертом и чек об оплате․
Копия извещения о страховом случае (если подавалось)․
Банковские реквизиты (подпись, расшифровка)․
[Дата] Подпись / [ФИО]
Помните: Срок рассмотрения заявления на УТС — 20 календарных дней с момента подачи полного пакета документов (включая отчет экспертизы и предоставление ТС на осмотр)․ Пропуск срока дает право на неустойку 3% в год и штраф 50% от невыплаченной суммы через суд․
- Удобный Личный кабинет: Многие отмечают возможность загрузить полный пакет документов (включая отчет экспертизы УТС) онлайн, не ездя в офис․
- Скорость выплаты при полном пакете: Если экспертиза качественная, а документы в порядке, деньги приходят за 10-20 дней;
- Готовность к диалогу: На стадии претензии (до суда) ликвидаторы часто согласовывают сумму УТС, близкую к экспертной, чтобы избежать судебных издержек (штраф 50%, неустойка 3%, возмещение затрат на эксперта и адвоката)․
Типичные проблемы и жалобы: - Занижение суммы УТС: Внутренние эксперты Росгосстраха часто считают УТС ниже независимых (игнорируют возраст авто до 5 лет, применяют некорректные коэффициенты износа)․
- Отказы по формальным основаниям: «Авто старше 5 лет» (спорные даты выпуска/регистрации), «износ превышает нормы», «нет причинно-следственной связи»․
- Долгие сроки осмотра: Назначение осмотра ТС их экспертом может затягиваться на 10-14 дней после подачи заявления․
- Требование оригиналов: Даже при подаче через ЛК часто требуют принести оригинал отчета экспертизы и чек в офис для сверки․
Советы по отзывам: - Сразу заказывайте экспертизу УТС в аккредитованной организации (член СРО), готовитесь к суду морально и финансово (чек за эксперта вернут)․
- Подавайте заявление через Личный кабинет с уведомлением о получении (скриншот статуса «Принято») — это фиксирует дату обращения․
- Если пришел отказ или занижение, не теряйте время, пишите досудебную претензию (адрес: юрадрес или адрес ЦСО), а затем в суд․ Судебная практика по УТС в 90%+ случаев на стороне страхователей․
Образец структуры заявления на УТС (для Росгосстрах)
Строгого бланка нет, пишется в произвольной форме․ Обязательные реквизиты:
Кому: ПАО «Росгосстрах»
Адрес: [Адрес вашего ЦСО или юрадрес: 121059, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1]
От: [ФИО полностью], паспорт [серия, номер, кем выдан, когда], адрес регистрации, тел․, e-mail․
ЗАЯВЛЕНИЕ
на возмещение ущерба в виде утраты товарной стоимости (УТС) по договору ОСАГО № [Номер полиса]
[Дата] г․ в [время] по адресу [адрес ДТП] произошло ДТП с участием моего ТС [Марка, модель, гос․ знак] и ТС виновника [Марка, гос․ знак]․
Виновником ДТП признан [ФИО виновника] по [Протокол/Решение/Европротокол № от дата]․
ТС застраховано в ПАО «Росгосстрах» по полису ОСАГО № [Номер] срок действия до [Дата]․
Ущерб ТС оценен независимым экспертом [Название ООО/ИП эксперта, член СРО №․․․] по договору № [Номер] от [Дата]․ Отчет экспертизы № [Номер] от [Дата] определил:
, Стоимость восстановительного ремонта: [Сумма] руб․
౼ УТС: [Сумма УТС] руб․
Страховое возмещение за ремонт получено [Сумма] руб․ / ожидается․
На основании ст․ 16․1 Закона об ОСАГО, ст․ 15, 1064 ГК РФ, ПП РФ № 1166,
ПРОШУ:
Взыскать со Страховщика ущерб в виде УТС в размере [Сумма УТС] руб․ и перечислить на мою банковскую карту/счет:
[Банк, БИК, К/с, Номер счета/карты, Получатель]․
Приложения:
Копия паспорта․
Копия ПТС / СТС․
Копия полиса ОСАГО․
Копия протокола/решения/Европротокола․
Оригинал отчета независимой экспертизы УТС (или нотариальная копия)․
Копия договора с экспертом и чек об оплате․
Копия извещения о страховом случае (если подавалось)․
Банковские реквизиты (подпись, расшифровка)․
[Дата] Подпись / [ФИО]
Помните: Срок рассмотрения заявления на УТС — 20 календарных дней с момента подачи полного пакета документов (включая отчет экспертизы и предоставление ТС на осмотр)․ Пропуск срока дает право на неустойку 3% в год и штраф 50% от невыплаченной суммы через суд․
- Сразу заказывайте экспертизу УТС в аккредитованной организации (член СРО), готовитесь к суду морально и финансово (чек за эксперта вернут)․
- Подавайте заявление через Личный кабинет с уведомлением о получении (скриншот статуса «Принято») — это фиксирует дату обращения․
- Если пришел отказ или занижение, не теряйте время, пишите досудебную претензию (адрес: юрадрес или адрес ЦСО), а затем в суд․ Судебная практика по УТС в 90%+ случаев на стороне страхователей․
Образец структуры заявления на УТС (для Росгосстрах)
Строгого бланка нет, пишется в произвольной форме․ Обязательные реквизиты:
Кому: ПАО «Росгосстрах» Адрес: [Адрес вашего ЦСО или юрадрес: 121059, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1] От: [ФИО полностью], паспорт [серия, номер, кем выдан, когда], адрес регистрации, тел․, e-mail․ ЗАЯВЛЕНИЕ на возмещение ущерба в виде утраты товарной стоимости (УТС) по договору ОСАГО № [Номер полиса] [Дата] г․ в [время] по адресу [адрес ДТП] произошло ДТП с участием моего ТС [Марка, модель, гос․ знак] и ТС виновника [Марка, гос․ знак]․ Виновником ДТП признан [ФИО виновника] по [Протокол/Решение/Европротокол № от дата]․ ТС застраховано в ПАО «Росгосстрах» по полису ОСАГО № [Номер] срок действия до [Дата]․ Ущерб ТС оценен независимым экспертом [Название ООО/ИП эксперта, член СРО №․․․] по договору № [Номер] от [Дата]․ Отчет экспертизы № [Номер] от [Дата] определил: , Стоимость восстановительного ремонта: [Сумма] руб․ ౼ УТС: [Сумма УТС] руб․ Страховое возмещение за ремонт получено [Сумма] руб․ / ожидается․ На основании ст․ 16․1 Закона об ОСАГО, ст․ 15, 1064 ГК РФ, ПП РФ № 1166, ПРОШУ: Взыскать со Страховщика ущерб в виде УТС в размере [Сумма УТС] руб․ и перечислить на мою банковскую карту/счет: [Банк, БИК, К/с, Номер счета/карты, Получатель]․ Приложения: Копия паспорта․ Копия ПТС / СТС․ Копия полиса ОСАГО․ Копия протокола/решения/Европротокола․ Оригинал отчета независимой экспертизы УТС (или нотариальная копия)․ Копия договора с экспертом и чек об оплате․ Копия извещения о страховом случае (если подавалось)․ Банковские реквизиты (подпись, расшифровка)․ [Дата] Подпись / [ФИО]
Помните: Срок рассмотрения заявления на УТС — 20 календарных дней с момента подачи полного пакета документов (включая отчет экспертизы и предоставление ТС на осмотр)․ Пропуск срока дает право на неустойку 3% в год и штраф 50% от невыплаченной суммы через суд․